حوِّل استفسارات ما قبل البيع إلى طلبات مكتملة
Vera.Support تجمع كل رسائل المتسوقين — من واتساب وإنستغرام والدردشة المباشرة وغيرها — في صندوق وارد واحد، وتتيح لذكاء اصطناعي مدرب على منتجاتك الإجابة في ثوانٍ، حتى في الساعة الثانية صباحًا.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نحن نعلم أن إدارة متجر إلكتروني تعني أن عملاءك يتسوقون على مدار الساعة، عبر أي تطبيق لديهم مفتوح بالفعل، ويتوقعون ردًا قبل أن يغلي الغلاية. عندما لا يرد أحد بخصوص المخزون أو المقاسات أو الشحن أو الإرجاع، فإن البيع لا ينتظر — بل ينتقل بهدوء إلى منافس. أنت تتخبط بين الرسائل المباشرة والنوافذ المنبثقة للدردشة وسلاسل البريد الإلكتروني مع فريق صغير مرهق بالفعل، والأيام الأكثر ازدحامًا هي التي تفلت فيها الأمور.
رسائل متناثرة عبر كل تطبيق
رسائل إنستغرام المباشرة على هاتف، وواتساب على آخر، وماسنجر في علامة تبويب المتصفح، ودردشة الموقع في مكان آخر تمامًا. شخص يرد مرتين، وآخر يفوت سؤالًا لست ساعات، ومتسوق مستعد للشراء يستسلم لأن الإشعار لم يصل إلى الشخص المناسب. أنت تدفع ثمن تلك الفوضى بعربات تسوق لا تراها أبدًا.
العروض الترويجية تغرقك بنفس الأسئلة
كل تخفيض مفاجئ أو حملة موسمية أو منتج ينطلق فجأة يغمرك بنفس الأسئلة الثلاثة: هل هو متوفر، متى يشحن، هل يمكنني إرجاعه. يقضي فريقك الحملة بأكملها في كتابة نفس الإجابات يدويًا بينما تتراكم المشكلات الصعبة حقًا خلفهم.
عربات مهجورة في صمت
يتوقف المتسوق عند الدفع لأن جدول المقاسات غير واضح أو سياسة الإرجاع غامضة. إذا كانت الدردشة غير متصلة أو استغرق الرد خمس دقائق، يغلق التبويب وتخسره. تلك اللحظة القصيرة من التردد هي أفضل فرصة لك للتحويل، وعدم قول أي شيء هو أغلى رد يمكنك تقديمه.
روبوتات الدردشة التي تكذب بثقة
جربت روبوتًا عامًا فوعد عميلًا بتوصيل في اليوم التالي لا توفره، أو اختلق سياسة استرداد غير موجودة. إجابة خاطئة واحدة تتحول إلى نزاع استرداد، وتقييم بنجمة واحدة، ومشترٍ لا يعود أبدًا. روبوت يختلق الأمور أسوأ من عدم وجود روبوت على الإطلاق.
لا فكرة عن مكان الاختناق
لا يمكنك معرفة مدة انتظار المتسوقين، أو أي وكيل يعاني من الضغط، أو أي منتج يتسبب في نفس الشكوى المتكررة. بدون هذه الصورة، لا يمكنك تحسين الأسئلة الشائعة، أو تخفيف حدة ساعات الذروة، أو تحديد ما إذا كنت تحتاج فعلاً إلى موظف إضافي. أنت دائماً تتفاعل مع الأحداث، ولا تسبقها أبداً.
أسئلة الشحن تغرق الدعم
كل طلب يثير موجة من الأسئلة: 'أين طلبي؟' و'متى سيصل؟' أغرق في طلبات التتبع بينما أحاول إدارة المخزون والمرتجعات.
كيف يساعدك Vera.Support
صندوق وارد واحد لكل القنوات
يدمج Vera.Support الدردشة المباشرة للموقع، وواتساب، وإنستغرام، وفيسبوك ماسنجر، وتيليغرام، وفايبر، وسلاك، ولاين، والمزيد في صندوق وارد مشترك واحد يعمل منه فريقك بأكمله. كل محادثة تحمل تاريخها الكامل بغض النظر عن مكان بدايتها، فلا أحد يرد مكرراً ولا تبقى رسالة دون اطلاع. مشكلة التبويبات المبعثرة تختفي ببساطة.
ذكاء اصطناعي يعرف كتالوجك الحقيقي
وجّه Vera إلى موقعك، أو الأسئلة الشائعة، أو السياسات، أو مستندات المنتج، ويتعلم الذكاء الاصطناعي فقط مما توافق عليه. يجيب عن منتجاتك الدقيقة، وأوقات الشحن الخاصة بك، وشروط الإرجاع، ولا يخترع أبداً ما لا يجد له مصدراً. عندما يتجاوز السؤال معرفته، يحوّل المحادثة إلى بشري مع إرفاق كامل تاريخ المحادثة.
إجابات فورية في لحظة التردد
يمكن أن تظهر نافذة استباقية على صفحات المنتج والدفع عندما يتردد المتسوق، ويحل الذكاء الاصطناعي أسئلة المخزون والمقاسات والتوصيل فوراً — على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بلغة المتسوق نفسه. هذا يبقي المشتري متجهاً نحو إتمام الشراء بدلاً من الانتقال إلى منافس، مما يستعيد عربات التسوق التي كنت تخسرها بسبب الصمت.
أتمتة تمتص الزحام
الردود المحفوظة، والأتمتة، والتوجيه الذكي تتعامل مع الأسئلة المتكررة حول حالة الطلب والإرجاع والسياسات، أو تفرزها إلى القسم المناسب فوراً. أثناء التخفيضات، لا يرى فريقك إلا المحادثات التي تحتاج حقاً إلى شخص، فلا يغرقهم الحمل في ردود النسخ واللصق.
تقارير تظهر الصورة الحقيقية
تكشف التحليلات المدمجة عن أوقات الاستجابة، وحجم القنوات، وساعات الذروة، والموضوعات الأكثر تكراراً. استخدمها لتحسين الأسئلة الشائعة قبل أن تتحول الأسئلة إلى شكاوى، وإعادة توازن الفريق خلال أوقات الذروة، وأخيراً اتخاذ قرارات التوظيف بناءً على أدلة بدلاً من التخمين.
الرد التلقائي على استفسارات الشحن
يستجيب ذكاء Vera الاصطناعي فوراً لأسئلة التتبع والتوصيل باستخدام بيانات متجرك، لتتمكن من التركيز على تنفيذ الطلبات بدلاً من الإجابة على نفس الاستفسارات.
كيف يعمل
الصق مقتطفاً واحداً، واربط القنوات
ضع سطرًا واحدًا من الكود في متجرك لتفعيل الدردشة على الموقع، ثم اربط واتساب وإنستغرام والباقي بنقرات قليلة — دون حاجة لمطور.
درّب الذكاء الاصطناعي على متجرك
وجّه Vera إلى صفحات منتجاتك أو الأسئلة الشائعة أو كتالوج Shopify، وسيكون الذكاء الاصطناعي جاهزًا للإجابة على استفسارات المتسوقين بدقة باستخدام المحتوى الذي توافق عليه فقط.
فريقك يتدخل حيثما يلزم
يتسلم الوكلاء التصعيدات مع كامل السياق مُحمَّلًا مسبقًا، ويُجيبون من صندوق وارد واحد على أي جهاز، ويعتمدون على التقارير لمواصلة التحسين بمرور الوقت.
مُصمم لطريقة عملك
- يجيب الذكاء الاصطناعي على سؤال 'هل هذا متوفر؟' من محتوى منتجك المعتمد
- أسئلة حالة الطلب عبر واتساب تُحل دون وكيل
- تدفق رسائل إنستغرام المباشرة بعد حملة إعلانية يُعالَج فوريًا
- طلبات الإرجاع واسترداد الأموال تُوجَّه إلى الشخص المناسب
- نافذة منبثقة عند الدفع تزيل شكوك المقاسات قبل التخلي عن السلة
- الإجابة على أسئلة منتصف الليل دون وجود موظفين في الخدمة
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة Vera.Support، وهل تستحق الاستثمار لمتجر صغير؟
الإعداد يبدو تقنيًا — كم من الوقت يستغرق بدون مطور؟
هل سيختلق الذكاء الاصطناعي إجابات ويضلل المتسوقين؟
ما القنوات التي يتصل بها Vera.Support فعليًا؟
هل يعمل مع متجري على Shopify؟
هل سيحل هذا محل فريق الدعم لدي؟
المشترون يأتون من دول مختلفة ويتحدثون لغات مختلفة. هل يستطيع Vera التعامل مع ذلك؟
هل بيانات عملائي آمنة؟ يجب أن نلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن