استمر في التحدث على واتساب بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة
يتحكم واتساب في الوقت الذي يمكن للشركة أن ترسل فيه أول رسالة. تتيح لك القوالب المعتمدة الوصول إلى العميل بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة دون خرق القواعد.
هذا الدليل مناسب لك إذا أرسل لك شخص ما أمس وتحتاج إلى الرد اليوم، أو إذا كنت ترغب في بدء محادثة مع عميل لم يرسل لك رسالة. ويغطي أيضًا مكالمات واتساب والتدفقات المدمجة وكتالوج المتجر.
خطوة بخطوة
إنشاء القالب واعتماده في Meta
يتم إنشاء القوالب واعتمادها في مدير واتساب الخاص بـ Meta، ويتطلب حساب واتساب التجاري وسيلة دفع. اكتب القالب ليخبر الشخص أن رسالة جديدة تنتظره وكيفية رؤيتها، مثل رابط لموقعك.
تعيين النص البديل للقالب
افتح الإعدادات > واتساب > النص البديل لـ Cloud API وأدخل القالب المعتمد. هذا ما يتم إرساله عند إغلاق نافذة الـ 24 ساعة.
إدخال لغات القالب
في لغات القالب، أدرج كل رمز لغة يدعمها قالبك، مفصولة بفواصل، مثل it, es, en_US. يتم تحديد لغة المستخدم المطابقة تلقائيًا، وإلا يتم استخدام اللغة الافتراضية.
ملء المتغيرات
في متغيرات الرأس/النص، أدخل قيمك مفصولة بفواصل. حقول الدمج {recipient_name} و {recipient_email} مدعومة، ويجب أن يتطابق العدد مع معاملات القالب، والترتيب مهم. بالنسبة لرأس الصورة، مرر رابط الصورة كأول معامل.
إضافة متغيرات الأزرار حيث يحتوي القالب على أزرار
تأخذ متغيرات الأزرار روابط الأزرار المخصصة أو نص الرد السريع المسبوق بـ quick_reply_، مثل quick_reply_abcde. استخدم skip_parameter للأزرار الثابتة وعناوين URL. الترتيب مهم هنا أيضًا.
أرسل رسائل للأشخاص الذين لم يرسلوا لك من قبل
أدخل معرف حسابك التجاري في الإعدادات > واتساب > أرقام Cloud API. ثم اختر الأشخاص الذين تريدهم في منطقة المستخدمين وانقر على أيقونة واتساب في أعلى اليمين.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| القالب الاحتياطي لـ Cloud API | القالب المعتمد الذي يُرسل عند الكتابة لشخص خارج نافذة الـ 24 ساعة. |
| لغات القالب | كل رمز لغة يدعمه قالبك، مفصولاً بفواصل، بحيث يمكن مطابقة لغة المستخدم. |
| متغيرات الرأس/الجسم | القيم المفصولة بفواصل التي تملأ معلمات الرأس والجسم في القالب الخاص بك. |
| متغيرات الأزرار | روابط الأزرار المخصصة أو قيم الرد السريع، مع skip_parameter للأزرار التي لا تحتاج إلى شيء. |
| معرف الحساب التجاري | موجود في الإعدادات > واتساب > أرقام Cloud API، يتيح لك إرسال رسائل للمستخدمين الذين لم يرسلوا لك من قبل. |
| إشعارات الرسائل النصية | إعدادات بوابة SMS الموجودة تحت الإعدادات > الإشعارات والتي يعتمد عليها الاحتياطي للرسائل النصية. |
| معرف قالب إذن الاتصال | في الإعدادات > واتساب > المكالمات، معرف قالب طلب الإذن للمكالمات، اللازم للاتصال من اللوحة. |
| مسح التدفقات | في الإعدادات > واتساب، يعيد إنشاء التدفقات المدمجة للتسجيل والمتابعة. |
| webhook الطلب | في الإعدادات > واتساب، عنوان URL الذي تُنشر إليه بيانات طلبات الكتالوج عندما يرسل المستخدم طلبًا. |
معلومات مفيدة
معنى نافذة الـ 24 ساعة
لديك 24 ساعة من آخر رسالة للمستخدم للرد بحرية. خارج هذه النافذة، تحتاج إلى قالب أو رسالة نصية احتياطية، وسياسة واتساب لا تسمح بالتسويق الصادر للأشخاص الذين لم يتواصلوا معك مطلقًا.
القالب لا يمكنه حمل رسالتك
لن يوصل القالب النص الذي أردت إرساله. استخدمه للإشارة إلى وجود رسالة جديدة ومكان قراءتها.
عدد المتغيرات وترتيبها
يجب أن يتطابق عدد المتغيرات تمامًا مع معاملات القالب، وتُستخدم بالترتيب الذي تدخله. أي عدم تطابق يعني أن القالب لن يُرسل كما هو مقصود.
أرقام متعددة، قوالب متعددة
إذا كانت أرقامك على حسابات واتساب أعمال مختلفة، أنشئ قالبًا مخصصًا لكل حساب. يجب أن يتطابق اسم القالب ورمز اللغة عبر الحسابات، ويرسل زر الاختبار من الرقم الأول.
الموافقة بينك وبين Meta
الحصول على موافقة القالب يتم بالكامل بواسطة Meta. ليس لنا دور في المراجعة ولا يمكننا التأثير على النتيجة.
طرق الدفع مطلوبة
حساب واتساب بزنس الخاص بك يحتاج إلى وسيلة دفع للقوالب، كما أن مكالمات واتساب تتطلب وسيلة دفع صالحة في محفظة الأعمال الخاصة بك.
أسئلة شائعة
هل يمكن أن يتضمن القالب الرسالة التي فاتها عميلي؟
ليس لدي قالب معتمد. هل هناك طريقة أخرى للوصول إلى الشخص؟
لماذا وصل قالبي بلغة خاطئة؟
كيف تعمل المكالمات الصوتية والمرئية على واتساب؟
هل يجب علي بناء تدفقات واتساب بنفسي؟
هل يمكنني عرض منتجات من كتالوجي في الدردشة؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن