أجب على رسائل واتساب من صندوق الوارد المشترك
اربط رقم واتساب بزنس الخاص بك، وكل رسالة يرسلها العملاء تصل إلى نفس صندوق الوارد مع قنواتك الأخرى. يرد فريقك من اللوحة، ويمكن للروبوت المحادثة أيضًا الرد.
هذا مناسب لك إذا كان العملاء يرسلون إليك على واتساب بالفعل وهذه المحادثات عالقة على هاتف واحد. ربط الرقم ينقلها إلى Vera.Support، حيث يمكن لفريقك بأكمله رؤيتها والرد عليها.
خطوة بخطوة
فعّل تطبيق واتساب
اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات وفعّل تطبيق واتساب. ثم اختر كيف تريد ربط رقمك: المزامنة التلقائية، أو إعداد Cloud API يدوي.
اربط بالمزامنة التلقائية
انقر على مزامنة الآن وأكمل العملية. ستتم مزامنة جميع أرقامك تلقائيًا، لذا احذف أيًا لا تريده من الإعدادات > واتساب > أرقام Cloud API.
أو قم بإعداد Cloud API يدويًا
أنشئ تطبيقًا على موقع Meta للمطورين باستخدام حالة الاستخدام "تواصل مع العملاء عبر واتساب". عيّن سلسلة عشوائية كمفتاح سري في اللوحة، ثم في التطبيق، اذهب إلى الإعدادات > تكوين webhooks وأدخل رابط رد الاتصال من الإعدادات > واتساب > Cloud API > رابط الإعدادات واستخدم نفس المفتاح السري كرمز التحقق. اشترك في حقول webhook: messages، history، smb_app_state_sync و smb_message_echoes.
أضف الرقم والرمز المميز
احصل على رقم اختبار في تطبيق Meta الخاص بك، أضف مستلمًا، ثم انسخ معرف رقم الهاتف إلى الإعدادات > واتساب > أرقام Cloud API > معرف رقم الهاتف وأنشئ رمزًا مميزًا لتتمكن من الرد. للإنتاج، أنشئ رمز وصول دائم من مستخدم نظام Meta لديه تحكم كامل في التطبيق وحساب واتساب، مع الصلاحيات whatsapp_business_management، whatsapp_business_messaging و business_management وانتهاء الصلاحية مضبوط على أبدًا، ثم الصقه في الإعدادات > واتساب > أرقام Cloud API > الرمز المميز. يجب مراجعة تطبيقك والموافقة عليه من قبل Meta.
اختبر من الرقم الصحيح
أرسل رسالة اختبار من رقم لا يخص أحد وكلائك أو مدراء النظام، وإلا لن تعمل المحادثة كما تتوقع. أثناء الاختبار، لا تقم بتعيين محادثات واتساب إلى أي قسم.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| مزامنة الآن | يبدأ عملية الاتصال التلقائي ويستورد أرقام واتساب الخاصة بك. |
| إعادة الاتصال | يعيد تشغيل عملية الاتصال مرة أخرى عندما تتوقف الرسائل عن الوصول. |
| الإعدادات > واتساب > أرقام Cloud API | قائمة الأرقام المتصلة، حيث يمكنك حذف أي رقم لا تريده في صندوق الوارد. |
| المفتاح السري | سلسلة عشوائية تختارها للإعداد اليدوي؛ تقوم بإدخالها أيضًا كـ Verify Token في إعداد webhook الخاص بـ Meta. |
| الإعدادات > واتساب > Cloud API > رابط الإعدادات | رابط Callback URL الذي تلصقه في إعداد webhook لتطبيق Meta الخاص بك. |
| الإعدادات > واتساب > أرقام Cloud API > معرف رقم الهاتف | يحدد رقم واتساب الذي تنتمي إليه المحادثة؛ يتم نسخه من تطبيق Meta الخاص بك. |
| الإعدادات > واتساب > أرقام Cloud API > الرمز المميز | رمز الوصول الدائم المستخدم لإرسال الردود من ذلك الرقم. |
معلومات مفيدة
يغادر الرقم تطبيق واتساب بزنس
استخدام رقم واتساب بزنس موجود هنا يعني أنه لم يعد بالإمكان استخدامه في تطبيق واتساب بزنس. يجب ترحيل الرقم.
ميتا تحتاج إلى وسيلة دفع
إذا لم تصل الرسائل، انقر على "إعادة الاتصال" وأكمل العملية، ثم أضف وسيلة دفع إلى حسابك التجاري في ميتا.
الأرقام الجديدة تحتاج إلى مزامنة أخرى
الأرقام التي تضيفها لاحقًا لا تظهر تلقائيًا — قم بالمزامنة مرة أخرى لإضافتها. إذا أعدت مزامنة نفس الرقم ولم تصل رسالة تحقق SMS أو مكالمة، فإن آخر رمز PIN تلقيته لا يزال صالحًا.
ما يعمل في محادثات واتساب
الانتظار والتوجيه، الروبوت الدردشة، التسليم البشري، المرفقات، كشف اللغة، تصحيح الإملاء، التعدد اللغوي عبر الترجمة والبحث في جوجل — كلها تعمل. يتم تحويل الرسائل الغنية تلقائيًا؛ عندما تحتوي رسالة خيارات أو أزرار أو اختيار على أكثر من ثلاثة خيارات، أضف whatsapp="نص القائمة الخاص بك".
رسائل المتابعة وغير المتصلة تتصرف بشكل مختلف
رسالة المتابعة تُرسل دائمًا، حتى لو كان الوكيل قد رد بالفعل. رسالة عدم الاتصال مدعومة، لكن الجدول الزمني غير مضمن.
واجهات برمجة التطبيقات غير الرسمية غير مدعومة
يمكن استخدام واجهة Cloud API الرسمية فقط والموفرين المدعومين. أي شيء آخر لن يعمل.
أسئلة شائعة
هل يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب بزنس مع هذا الرقم؟
هل يجب علي استخدام Cloud API الرسمي؟
رسائلي لا تصل. ماذا يجب أن أتحقق؟
هل يحتاج تطبيق Meta الخاص بي إلى المراجعة؟
هل يمكن للروبوت المحادثة الإجابة على رسائل WhatsApp؟
أعدت مزامنة رقم ولم تصلني أي رسالة تحقق. ماذا الآن؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن