سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لشركة Vera Support LLC

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2025

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي تجمعها شركة Vera Support LLC (“نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”) عنك ولماذا، وما نفعله بتلك المعلومات، وكيف نتعامل مع البيانات الشخصية التي تنشئها أو تُدخلها أو تخزّنها أنت ومستخدميك النهائيين عند استخدام خدماتنا.

لأغراض هذه السياسة، تشير “خدماتنا” إلى منصة التواصل السحابية Vera.Support وأي تطبيقات أو تكاملات ذات صلة نقدمها. ويشير “موقعنا الإلكتروني” إلى https://vera.support ونطاقاته الفرعية.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق، فإن الحل الوحيد المتاح لك هو التوقف عن استخدام خدماتنا وموقعنا الإلكتروني.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها. تُخزّن هذه المعلومات على بنيتنا التحتية السحابية الآمنة.

معلومات الحساب: عند اشتراكك في خدماتنا، نجمع معلومات مثل اسمك واسم شركتك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الدفع. هذا ضروري لإنشاء حسابك وتقديم الخدمات ومعالجة الفواتير.

بيانات الخدمة (بيانات عملائك): جميع المحادثات والرسائل والمرفقات وملفات تعريف المستخدمين (بما في ذلك أسماء عملائك وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم، إلخ) التي تديرها من خلال منصتنا تُعتبر بيانات خدمة. تُخزّن هذه البيانات في قواعد بياناتنا الآمنة. نحن لا نعالج أو نشارك أو نصل إلى بيانات خدمتك إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لتقديم الخدمة (مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بناءً على طلبك).

سجلات الخادم: مثل معظم الخدمات، نجمع بعض المعلومات تلقائيًا ونخزّنها في سجلات الخادم. قد يشمل ذلك عناوين IP ونوع المتصفح ومزود خدمة الإنترنت وصفحات الإحالة/الخروج وطوابع التاريخ والوقت. نستخدم هذه المعلومات للحفاظ على أمن خدماتنا وتشغيلها.

معلومات التحليلات: نجمع معلومات تحليلات عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا لمساعدتنا في تحسينها. قد يشمل ذلك الميزات التي يتم استخدامها وكيفية أدائها.

3. تكاملات الطرف الثالث

تتيح لك منصتنا الاتصال بخدمات خارجية متنوعة (مثل WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وZapier).

عند اختيارك لتوصيل خدمة خارجية، فإنك تأذن لنا بنقل واستقبال البيانات مع تلك الخدمة نيابة عنك لتوفير وظيفة التكامل. المعلومات التي تشاركها مع تلك الخدمة الخارجية تخضع لسياسات الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بها. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه الخدمات الخارجية.

4. كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتشغيل وإدارة موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في توفير وظائف أساسية، مثل إبقائك مسجلاً للدخول، وفهم كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني. يمكنك التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط على مستوى المتصفح الفردي، ولكن إذا اخترت تعطيلها، فقد يحد ذلك من استخدامك لبعض ميزات خدماتنا.

5. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها للأغراض التالية:

• لتقديم خدماتنا وصيانتها وتحسينها.
• لمعالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة إليك، بما في ذلك تأكيدات الشراء والفواتير.
• للتواصل معك، بما في ذلك الرد على طلبات الدعم الخاصة بك وإرسال الإشعارات الفنية والتنبيهات الأمنية والرسائل الإدارية.
• لمراقبة وتحليل الاتجاهات والاستخدام لتحسين تجربة المستخدم.
• للتحقيق في المعاملات الاحتيالية والوصول غير المصرح به والأنشطة غير القانونية الأخرى ومنعها.

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نقرض معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بمعلومات حسابك طالما أن حسابك نشط ولمدة معقولة بعد ذلك لأغراض النسخ الاحتياطي والأغراض القانونية. نحتفظ ببيانات خدمتك (بيانات عملائك) طالما أنك تطلب منا ذلك من خلال استخدامك للخدمات.

يمكنك طلب الحذف الدائم لحسابك وجميع المعلومات المرتبطة به عن طريق الاتصال بنا على بريد الدعم الرسمي لدينا. سنقوم بمعالجة طلبك خلال إطار زمني معقول تجاريًا، وفقًا للقوانين المعمول بها.

7. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا:

اسم الشركة: Vera Support LLC
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +1 505 207 26 71
العنوان: 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110 USA