أجب على رسائل فيسبوك وإنستغرام من صندوق وارد واحد
تصل الرسائل المباشرة المرسلة إلى صفحات فيسبوك وحساب إنستغرام الخاص بك إلى Vera.Support، جنبًا إلى جنب مع كل محادثة أخرى. يمكن لفريقك وروبوت الدردشة الرد عليها دون فتح أي من التطبيقين.
استخدم هذا عندما يكتب لك العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتضيع تلك الرسائل بين الهواتف والتطبيقات. وهو مخصص لأي شخص يدير صفحة فيسبوك، أو حساب إنستغرام تجاري، أو كليهما.
خطوة بخطوة
تفعيل تطبيق ماسنجر
اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات وقم بتفعيل تطبيق ماسنجر. هذا هو التطبيق الذي يغطي كلاً من صفحات فيسبوك وإنستغرام.
مزامنة صفحات فيسبوك
على سحابتنا، أكمل المزامنة التلقائية واختر صفحة فيسبوك واحدة على الأقل. أدخل المعلومات التي تم إرجاعها في الإعدادات > ماسنجر > صفحات فيسبوك. تتم مزامنة الرسائل الجديدة فقط، لذا فإن أي شيء موجود بالفعل في صندوق وارد فيسبوك يبقى هناك.
إضافة حساب إنستغرام
اربط إنستغرام بصفحة فيسبوك في إعدادات الصفحة > إنستغرام > ربط الحساب، ثم قم بتشغيل المزامنة مرة أخرى. للإعداد اليدوي، استخدم حالة استخدام إنستغرام مع نفس رابط رد الاتصال ورمز التحقق، واشترك في الرسائل، messaging_postbacks، messaging_seen، messaging_handover، message_reactions، standby والتعليقات، وأدخل معرف إنستغرام الخاص بك في الإعدادات > ماسنجر > صفحات فيسبوك > معرف إنستغرام. الأذونات المطلوبة هي instagram_basic، instagram_business_basic، instagram_manage_comments، instagram_manage_messages و instagram_business_manage_messages.
الإعداد يدويًا باستخدام تطبيق Meta الخاص بك
أنشئ تطبيق Meta مع حالات الاستخدام "إدارة المراسلة والمحتوى على إنستغرام"، "التفاعل مع العملاء على ماسنجر" و"إدارة كل شيء على صفحتك"، ثم اضبط وضع المزامنة على يدوي. خذ رابط رد الاتصال من الإعدادات > ماسنجر > الحصول على رابط التهيئة ورمز التحقق من الإعدادات > ماسنجر > المفتاح السري، واشترك في حقول webhook: inbox_labels، message_deliveries، message_echoes، message_reactions، message_reads، messages، messaging_account_linking، messaging_handovers، messaging_optins، messaging_policy_enforcement، messaging_postbacks، messaging_referrals و feed، ثم قم بتوصيل صفحاتك، وأضف الاشتراكات، وأنشئ رمز كل صفحة وألصق الرمز ومعرف الصفحة واسم الصفحة في الإعدادات > ماسنجر > صفحات فيسبوك. الأذونات المطلوبة هي pages_manage_metadata، pages_messaging، pages_read_engagement و pages_show_list، ويجب مراجعة تطبيقك والموافقة عليه من قبل Meta.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| الإعدادات > ماسنجر > صفحات فيسبوك | يحتفظ برمز (Token) ومعرف الصفحة واسمها لكل صفحة متصلة، بحيث تصل الرسائل الواردة من تلك الصفحة إلى صندوق الوارد الخاص بك. |
| الإعدادات > Messenger > صفحات فيسبوك > معرف Instagram | يحدد حساب Instagram المرتبط بالصفحة أثناء الإعداد اليدوي. |
| الإعدادات > Messenger > الحصول على رابط الإعداد | يمنحك رابط رد الاتصال (Callback URL) الذي ستلصقه في إعدادات webhook لتطبيق Meta الخاص بك. |
| الإعدادات > Messenger > المفتاح السري | رمز التحقق (Verify Token) الذي يستخدمه تطبيق Meta الخاص بك عند تأكيد webhook. |
| وضع المزامنة | يختار بين المزامنة التلقائية على سحابتنا والإعداد اليدوي باستخدام تطبيق Meta الخاص بك. |
| إلغاء الاشتراك | يزيل اشتراك webhook من جميع صفحات فيسبوك الخاصة بك. |
معلومات مفيدة
ردود فيسبوك التلقائية تعترض الطريق
إذا لم تصل رسائل Messenger، فقم بإيقاف تشغيل الردود التلقائية وMeta AI من فيسبوك. يجب ألا تصدر أي ردود تلقائية من فيسبوك.
Instagram يحتاج إلى حساب تجاري
يجب أن يكون الحساب تجارياً (Business)، وليس مجرد حساب احترافي. فعّل خيار "السماح بالوصول إلى الرسائل" للأدوات المتصلة في تطبيق Instagram، وفعّل جميع الأذونات لحساب Instagram ضمن Meta Business Suite > Users > People.
رسائل مكررة أو حلقة تكرار روبوت
عادةً ما يعني هذا أن حسابين مرتبطان بنفس حساب Instagram. قم بإزالة معرف Instagram من الحساب الثاني واحفظ التغييرات، ثم استخدم إلغاء الاشتراك.
الرسائل الطويلة تُقتص
يتم اقتطاع الرسائل التي تزيد عن 1000 حرف إلى أول 1000 حرف.
الرسائل الغنية محدودة هنا
يتم تحويل الرسائل الغنية حيثما أمكن. تسمح الأزرار والشرائح والقوائم بثلاثة خيارات كحد أقصى، وتعمل فقط في تطبيق Instagram للجوال.
ترى القليل عن المرسل
يتم إنشاء الأشخاص الذين يكتبون من Facebook أو Instagram كعملاء محتملين، لذا ترى فقط اسمهم وصورة ملفهم الشخصي. لكل شخص محادثة واحدة على Facebook ومحادثة واحدة على Instagram.
أسئلة شائعة
هل سيتم استيراد محادثاتي السابقة على Facebook وInstagram؟
هل ربط Facebook وInstagram يكلف رسومًا إضافية؟
هل يمكن لروبوت الدردشة الرد على هذه الرسائل؟
رسائلي على Instagram لا تصل. ما الذي يجب أن أتحقق منه؟
هل يمكنني ربط صفحات من أكثر من حساب Facebook واحد؟
هل تصل التعليقات على منشوراتي أيضًا؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن