ابدأ العمل في دقائق

تقوم Vera.Support بتجميع جميع محادثات العملاء من منصات مختلفة في صندوق وارد واحد. يشرح هذا القسم كيفية ربط أهم قنوات الاتصال الخاصة بك.

2.1 إضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني

لإضافة أداة الدردشة المباشرة، انتقل إلى الإعدادات > الدردشة للعثور على مقتطف كود JavaScript الفريد الخاص بك. انسخ هذا الكود والصقه قبل علامة </body> الختامية في HTML لموقعك الإلكتروني. بمجرد الإضافة، سيظهر زر الدردشة على موقعك.

مثال على الكود:

<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.2 دمج واتساب للأعمال

لربط واتساب، انتقل إلى الإعدادات > واتساب وانقر على "مزامنة الآن". ستظهر نافذة منبثقة آمنة من ميتا (فيسبوك) لتوجيهك خلال تسجيل الدخول إلى حسابك التجاري، واختيار حساب واتساب التجاري ورقم الهاتف، ومنح الأذونات اللازمة.

2.3 دمج إنستغرام وفيسبوك ماسنجر

لإنستغرام وفيسبوك، انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > ماسنجر وانقر على "اتصال". ستظهر نافذة منبثقة من ميتا تطلب منك تحديد صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام التجارية المرتبطة التي ترغب في ربطها ومنح الأذونات.

2.4 تيليغرام وتطبيقات المراسلة الأخرى

لربط تيليغرام، افتح التطبيق أولاً وابحث عن @BotFather الرسمي. ابدأ محادثة واستخدم الأمر /newbot لإنشاء بوت والحصول على رمز API. ثم، انتقل إلى الإعدادات > تيليغرام في Vera.Support، والصق الرمز في الحقل المخصص، وانقر على "مزامنة".

2.5 إضافة نظام التذاكر

يقوم نظام التذاكر بتضمين لوحة دعم كاملة في صفحة من موقعك. لتفعيله، استخدم نفس الكود المستخدم في إعداد الدردشة عبر الويب وأضف <script>var SB_TICKETS = true;</script> قبله مباشرة. لوضع اللوحة في منطقة معينة، ضع هذا العنصر <div id="sb-tickets"></div> في المكان الذي تريده.

مثال على الكود:

<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.6 دمج البريد الإلكتروني عبر التوجيه

لتوجيه رسائل الدعم الإلكترونية الخاصة بك إلى Vera.Support، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات > توجيه البريد الإلكتروني للعثور على عنوان البريد الإلكتروني الفريد للتوجيه. ثم، سجل الدخول إلى مزود البريد الإلكتروني الخاص بك (مثل Google Workspace أو Outlook) وأنشئ قاعدة لتوجيه جميع رسائل الدعم الواردة تلقائيًا إلى هذا العنوان.

2.7 الاتصال بأدوات الأعمال (Zapier، Calendly، إلخ.)

إلى جانب قنوات المراسلة المباشرة، يمكن لـ Vera.Support الاتصال ببرامج الأعمال الأساسية الأخرى. يتيح لك ذلك إنشاء سير عمل مؤتمتة قوية وتبسيط العمليات مثل الجدولة وإدخال البيانات.

أتمتة سير عملك مع Zapier

Zapier هو "جسر" قوي يسمح لأكثر من 5000 تطبيق ويب مختلف بالتواصل مع بعضها البعض دون أي كود. من خلال ربط Vera.Support بـ Zapier، يمكنك توفير ساعات من العمل اليدوي.

أمثلة على حالات الاستخدام:

• عند بدء محادثة جديدة في Vera.Support، يتم إنشاء عميل محتمل جديد تلقائيًا في نظام CRM الخاص بك (مثل Salesforce أو HubSpot).
• عند وضع علامة "VIP" على مستخدم، تتم إضافته تلقائيًا إلى جمهور خاص في أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني (مثل Mailchimp).
• عند تلقي تقييم سلبي، يتم إنشاء مهمة تلقائيًا في أداة إدارة المشاريع (مثل Asana أو Trello) ليقوم مدير بالمتابعة.

كيفية الإعداد:

1. أولاً، في حساب Zapier الخاص بك، أنشئ "Zap" جديدًا.
2. في خطوة "Trigger"، ابحث عن التطبيق "Webhooks by Zapier" واختره.
3. اختر الحدث "Catch Hook" وانقر على متابعة.
4. سيمنحك Zapier عنوان Webhook مخصص. انسخ هذا الرابط.
5. الآن، انتقل إلى لوحة تحكم Vera.Support واذهب إلى الإعدادات > متنوع > Webhooks.
6. الصق الرابط من Zapier في حقل "URL" وحدد المربع "نشط". انقر على "حفظ التغييرات".

هذا كل شيء! الآن، كلما حدث حدث في Vera.Support (مثل رسالة جديدة أو مستخدم جديد)، سيتم إرسال البيانات إلى Zapier، مما يسمح لك بتشغيل أي سير عمل يمكنك تخيله.

جدولة الاجتماعات بسهولة مع Calendly

تخلص من رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة لجدولة العروض التوضيحية أو مكالمات الدعم. من خلال التكامل مع Calendly، يمكن لوكلائك حجز المواعيد مباشرة من الدردشة.

كيفية الإعداد:

1. أولاً، تأكد من أن لديك حساب في Calendly وأنك قمت بإعداد أنواع الأحداث الخاصة بك (مثل "عرض توضيحي لمدة 30 دقيقة"، "مكالمة دعم لمدة 15 دقيقة").
2. في Calendly، احصل على رابط المشاركة لنوع الحدث الذي تريده.
3. أثناء محادثة في Vera.Support، يمكن لوكيلك ببساطة لصق هذا الرابط للعميل.
4. نصيحة احترافية: للحصول على تجربة أكثر احترافية، قم بتضمين الرابط داخل زر رسالة غنية. وجه وكلاءك لاستخدام الكود المختصر [button] بهذه الطريقة: [button link="رابط_Calendly_الخاص_بك" name="اضغط هنا لحجز موعد"]. سيؤدي ذلك إلى إظهار زر نظيف قابل للنقر بدلاً من رابط طويل.

يمكن للعميل بعد ذلك اختيار الوقت المناسب له، وسيتم إضافة الحدث إلى تقويميكما تلقائياً، مما يبسط عملية الجدولة بأكملها.

يركز هذا القسم على ما يراه عملاؤك وكيف يتفاعلون مع نظام الدعم الخاص بك قبل التحدث مع وكيل. الواجهة المصقولة تبني الثقة وتحسن رضا العملاء.

3.1 تصميم وتخصيص أداة الدردشة

لتخصيص مظهر أداة الدردشة، انتقل إلى الإعدادات > التصميم. هنا يمكنك تغيير ألوان العلامة التجارية، وتعيين موضع الدردشة على الشاشة، واختيار نوع الرأس، وتخصيص العنوان والرسالة الترحيبية، وتحميل صورة العلامة التجارية، وتغيير رمز زر الدردشة.

3.2 إعداد الرسائل الآلية

في الإعدادات > الرسائل والنماذج، يمكنك إعداد عدة رسائل آلية. الرسالة الترحيبية ترحب بالزوار الجدد، رسالة عدم الاتصال تخبر المستخدمين بأنك غير متاح، ورسالة المتابعة تطلب تفاصيل الاتصال إذا لم يرد أي وكيل. يمكنك أيضاً تفعيل وتخصيص رسالة الخصوصية للامتثال للوائح مثل GDPR، والتي تتطلب قبول المستخدم قبل بدء الدردشة.

3.3 إنشاء قاعدة معرفية (مقالات)

تساعد قاعدة المعرفة العملاء في العثور على إجاباتهم بأنفسهم. أولاً، انتقل إلى منطقة المقالات وأنشئ فئات منطقية لمحتواك. ثم اكتب مقالاتك باستخدام المحرر المدمج. لجعلها مرئية للعملاء في أداة الدردشة، انتقل إلى الإعدادات > المقالات وحدد المربع الذي يقول "عرض في لوحة التحكم".

3.4 إنشاء رسائل منبثقة استباقية

تساعدك الرسائل المنبثقة على جذب انتباه الزائر بإعلانات أو عروض. لإنشاء واحدة، انتقل إلى الإعدادات > الرسائل والنماذج > الرسالة المنبثقة. هنا يمكنك كتابة رسالتك، إضافة صورة، وحتى اختيار إخفائها على الأجهزة المحمولة.

3.5 جمع الملاحظات من خلال الاستبيانات والتقييمات

لدى Vera.Support أدوات مدمجة للملاحظات. يمكنك إرسال طلب تقييم تلقائياً (بنجوم أو رموز تعبيرية) بعد إغلاق الدردشة عن طريق تمكينه في الإعدادات > الرسائل والنماذج > التقييم. للأسئلة الأكثر تحديداً، يمكنك إنشاء استبيانات بسيطة باستخدام الرسائل الغنية، مثل سؤال المستخدم للاختيار من بين "ممتاز"، "جيد"، أو "سيئ" بأزرار قابلة للنقر.

3.6 طلب تسجيل المستخدم قبل الدردشة

إذا كنت ترغب في جمع معلومات المستخدم قبل بدء الدردشة، يمكنك طلب التسجيل أو تسجيل الدخول. انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون > طلب التسجيل لتمكين ذلك. يمكنك أيضاً تخصيص الحقول المراد جمعها، مثل الاسم والبريد الإلكتروني.

يغطي هذا القسم الميزات التي ستجعل عملك اليومي أسرع وأذكى وأكثر تنظيماً.

4.1 إدارة المحادثات بفعالية

يمكنك إدارة قائمة المحادثات الخاصة بك عن طريق وضع علامة مقروءة/غير مقروءة على الرسائل، وأرشفة المحادثات التي تم حلها، وحذف البريد العشوائي، أو تعيين محادثة لوكيل أو قسم معين من اللوحة الجانبية اليمنى.

4.2 إضافة ملاحظات داخلية للمحادثات

الملاحظات الداخلية هي تعليقات خاصة مرئية فقط لفريقك. لإضافة واحدة، افتح أي محادثة واستخدم قسم "الملاحظات" في اللوحة الجانبية اليمنى. هذا مفيد للتعاون أو ترك تعليمات متابعة.

4.3 وضع العلامات وتصفية المحادثات

تساعدك الوسوم في تصنيف المحادثات. أولاً، أنشئ الوسوم في الإعدادات > الإدارة > الوسوم. ثم طبقها على أي محادثة من قسم "الوسوم" في اللوحة الجانبية اليمنى. يمكنك لاحقًا تصفية قائمة المحادثات الرئيسية لعرض جميع المحادثات التي تحمل وسماً معيناً.

4.4 التواصل السريع

لتسريع الردود، يمكنك إنشاء الردود المحفوظة في الإعدادات > الإدارة > الردود المحفوظة. استخدمها في محرر الرسائل بالنقر على الأيقونة أو بكتابة # متبوعاً باسم الرد. يمكنك أيضاً استخدام الرسائل الغنية مثل الأزرار والبطاقات والشرائح بكتابة رموز مختصرة (مثل [buttons options="الخيار أ،الخيار ب"]) لإنشاء محادثات أكثر تفاعلية.

4.5 التواصل الاستباقي والإرسال الجماعي

يمكنك بدء المحادثات وإرسال رسائل جماعية. من صفحة المستخدمين الرئيسية، يمكنك تحديد عدة مستخدمين وإرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية مباشرة لهم. بالنسبة للرسائل الترويجية عبر واتساب، يجب استخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقاً بسبب سياسات واتساب. يمكنك إرسال هذه القوالب بتحديد المستخدمين واختيار خيار "إرسال قالب واتساب".

يشرح هذا القسم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوفير دعم على مدار الساعة وتمكين وكلائك من التركيز على التفاعلات عالية القيمة.

5.1 تفعيل الذكاء الاصطناعي (OpenAI)

لتفعيل الذكاء الاصطناعي، تحتاج إلى مفتاح API من platform.openai.com. بمجرد الحصول عليه، انتقل إلى الإعدادات > الذكاء الاصطناعي > OpenAI، والصق مفتاحك، وفعّل خانة الاختيار "Chatbot"، واختر نموذج الذكاء الاصطناعي المطلوب (مثل GPT-4o)، واحفظ التغييرات.

5.2 تدريب chatbot لعملك

لجعل chatbot خبيراً في عملك، تحتاج إلى تدريبه. في منطقة Chatbot الرئيسية، يمكنك تدريبه بتقديم رابط موقعك الإلكتروني في علامة التبويب التدريب > موقع الويب، أو برفع مستندات مثل PDF في علامة التبويب التدريب > الملفات. للأسئلة المحددة، يمكنك استخدام علامة التبويب التدريب > الأسئلة والأجوبة لإضافة صيغ مختلفة للسؤال وتقديم الإجابة الدقيقة التي تريد أن يعطيها البوت.

5.3 الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي مدمج في جميع أنحاء النظام لمساعدة وكلائك. الرد الذكي يقترح ردوداً فورية لوكلائك، ويمكن تفعيله في الإعدادات > الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضاً تكوين التسليم البشري التلقائي، الذي يضمن انتقالاً سلساً إلى وكيل بشري عندما لا يستطيع chatbot الإجابة على سؤال أو عندما يطلب المستخدم التحدث مع شخص.

5.4 الأتمتة المتقدمة: إنشاء قواعد شرطية

في الإعدادات > الأتمتة، يمكنك إنشاء قواعد "إذا-حينئذ" قوية. على سبيل المثال، يمكنك تعيين قاعدة لإرسال رسالة تلقائياً إذا زار المستخدم صفحة التسعير الخاصة بك ثلاث مرات، أو لوسم محادثة بأنها "عاجلة" إذا كانت تحتوي على كلمة "استرداد".

5.5 تصميم حوارات تفاعلية مع التدفقات

التدفقات هي أدوات بناء محادثة مرئية خطوة بخطوة لعمليات مثل تأهيل العملاء المحتملين أو الحجز. في علامة التبويب Chatbot > التدفقات، يمكنك استخدام محرر السحب والإفلات لإنشاء مسارات محادثة باستخدام كتل مثل إرسال الرسائل، وتقديم الخيارات، والحصول على تفاصيل المستخدم.

يغطي هذا القسم الأدوات المتقدمة للفرق المتنامية، مما يسمح لك بأتمتة التعيينات وإنشاء أدوار قيادية متخصصة.

6.1 التعيين التلقائي للمحادثات: إعدادات الطابور والتوجيه

في الإعدادات > متنوع، يمكنك أتمتة كيفية توزيع المحادثات. التوجيه يعين تلقائياً المحادثات الجديدة لأقل وكيل مشغول متصل. لأوقات الذروة، يضع نظام الطابور المحادثات الجديدة في خط انتظار، ويُعلم العميل بموقعه ووقت الانتظار المقدر حتى يتوفر وكيل.

6.2 إعداد أدوار المشرفين

دور المشرف مخصص لقادة الفرق. لإعداده، انتقل إلى الإعدادات > الإدارة وابحث عن قسم "المشرفين". هنا، يمكنك تعيين وكيل كمشرف ومنحه صلاحيات خاصة، مثل عرض جميع المحادثات أو الوصول إلى التقارير، دون منحه صلاحية إدارية كاملة.

يشرح هذا القسم كيفية استخدام تحليلات Vera.Support لفهم أدائك وإجراء التحسينات.

7.1 قراءة التقارير والإحصائيات

منطقة "التقارير" هي المكان الذي تجد فيه جميع بياناتك. يمكنك التصفية حسب التاريخ لرؤية الأداء لأي فترة. تُظهر لك التقارير الرئيسية إجمالي المحادثات والمحادثات الفائتة، وأوقات استجابة الوكلاء وتقييمات رضاهم، ومعلومات عن المستخدمين مثل بلدهم. يمكنك أيضًا رؤية مقالات قاعدة المعرفة الأكثر شيوعًا وما يبحث عنه العملاء، مما يساعدك على اكتشاف الفجوات في محتوى المساعدة الخاص بك.

7.2 أفضل الممارسات لتحقيق الكفاءة

للاستفادة القصوى من النظام، اتبع هذه النصائح:

• درّب روبوت الدردشة باستمرار: الروبوت الأذكى يتعامل مع المزيد من الاستفسارات.
• ابنِ قاعدة معرفة ديناميكية: استخدم التقارير لاكتشاف فجوات المحتوى وسدها.
• أتقن استخدام الردود المحفوظة: استخدم إجابات مكتوبة مسبقًا للأسئلة الشائعة.
• استخدم الوسوم والأقسام بشكل استراتيجي: التنظيم الجيد يسهل إعداد التقارير.
• راجع تقاريرك أسبوعيًا: استخدم البيانات لتحديد مجالات التحسين.

يغطي هذا القسم الأخير كيفية إدارة حسابك وتفاصيل الاشتراك والبرامج الخاصة.

8.1 إدارة اشتراكك وفواتيرك

انتقل إلى قسم "الحساب" أو "الفواتير" لعرض خطتك الحالية، أو الترقية أو تخفيض الاشتراك، أو الاطلاع على سجل الفواتير، أو تنزيل الفواتير، أو تحديث طريقة الدفع.

8.2 إدارة أرصدة الذكاء الاصطناعي

تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي نظام أرصدة للفوترة الشفافة القائمة على الاستخدام. في قسم "الفواتير"، يمكنك التحقق من رصيدك وشراء المزيد. لضمان الخدمة المتواصلة، نوصي بتفعيل ميزة "إعادة الشحن التلقائي".

8.3 برنامج العلامة البيضاء والتسويق بالعمولة

في قسم "الحساب"، يمكنك تفعيل خيار العلامة البيضاء لإزالة علامتنا التجارية من أداة الدردشة مقابل رسوم شهرية. يمكنك أيضًا الانضمام إلى برنامج التسويق بالعمولة للحصول على رابط إحالة فريد وكسب عمولة 25% على العملاء الجدد الذين تحيلهم.

لقد وصلت إلى نهاية الدليل! أنت الآن مجهز بالمعرفة اللازمة لإعداد وإدارة وتحسين عملية الدعم بأكملها باستخدام Vera.Support.

فيما يلي إجابات للأسئلة الشائعة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

عام والإعداد

ما هي Vera.Support؟ هي منصة لإدارة جميع محادثات العملاء (من موقعك الإلكتروني، وواتساب، وغيرها) في مكان واحد مع أدوات الذكاء الاصطناعي.

هل أحتاج إلى برمجة؟ لا. كل ما عليك فعله هو نسخ سطر واحد من الكود ولصقه. أما الباقي فيتم إدارته من خلال واجهة سهلة الاستخدام.

كيف يمكنني الوصول إلى لوحة الإدارة؟ استخدم الرابط الفريد الذي تلقيته عند التسجيل. نوصي بوضعه في الإشارات المرجعية.

ما الفرق بين الوكيل والمسؤول؟ الوكلاء يتعاملون مع المحادثات. المسؤولون لديهم صلاحية الوصول الكامل لجميع الإعدادات.

هل يمكنني استخدامه على عدة مواقع؟ نعم، استخدم نفس كود الدردشة على جميع مواقعك.

هل لوحة الإدارة متوافقة مع الجوال؟ نعم، تعمل مثل تطبيق على هاتفك أو سطح المكتب، لذا يمكنك تقديم الدعم من أي مكان.

ما اللغات التي يدعمها؟ يدعم عشرات اللغات. يمكنك إدارتها في الإعدادات > الترجمات.

الدردشة على الويب والتثبيت

لماذا لا تظهر أداة الدردشة على موقعي؟ يرجى التحقق من ثلاثة أشياء: 1. تم وضع الكود بشكل صحيح قبل وسم </body> الختامي. 2. تم مسح ذاكرة التخزين المؤقت لموقعك والمتصفح. 3. لا يوجد إعداد يخفيها (مثل "إخفاء الدردشة خارج ساعات العمل").

ما أفضل طريقة للتثبيت على ووردبريس؟ استخدم إضافة مجانية مثل "WPCode – Insert Headers and Footers" والصق الكود في قسم "Footer".

كيف يمكنني تغيير مظهر الدردشة؟ يمكنك تخصيص الألوان والعناوين والأيقونات في الإعدادات > التصميم.

هل يمكنني تغيير نص العنوان؟ نعم، في الإعدادات > التصميم ضمن "عنوان الرأس" و"رسالة الرأس".

هل يمكن فتح الدردشة تلقائيًا للزوار؟ نعم. فعّل "رسالة الترحيب" وخيار "فتح الدردشة" في الإعدادات > الرسائل والنماذج.

كيف يمكنني تغيير موضع زر الدردشة؟ يمكنك التبديل بين "يمين" و"يسار" في الإعدادات > التصميم.

هل يمكنني إخفاء الدردشة في صفحات معينة؟ نعم، هذه ميزة متقدمة. يُرجى الاتصال بالدعم للحصول على المساعدة.

التكاملات

لماذا لا تصلني رسائل واتساب/إنستغرام؟ حاول إعادة ربط التكامل في الإعدادات. وتأكد أيضًا من منح جميع الأذونات أثناء إعداد فيسبوك.

هل أحتاج إلى حساب واتساب خاص؟ نعم، تحتاج إلى حساب واتساب بزنس رسمي (WABA).

عندما أرد، هل يرى العميل الرد على واتساب/إنستغرام؟ نعم، تُرسل ردودك مباشرة إلى التطبيق الذي استخدمه.

هل يمكنني ربط عدة أرقام أو صفحات؟ نعم، يمكنك ربط وإدارة عدة قنوات.

ما هو نظام التذاكر؟ لوحة دعم مضمّنة في صفحة (وليست نافذة منبثقة)، مثالية للطلبات الرسمية الشبيهة بالتذاكر.

لماذا لا تنشئ رسائلي الإلكترونية محادثات؟ تحقق من قواعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني للتأكد من أنها ترسل نسخة إلى عنوانك الفريد @vera.support.

هل سيتم استيراد رسائلي الإلكترونية القديمة؟ لا، يعمل فقط على الرسائل الجديدة بعد الإعداد.

ما هو "BotFather" لتليغرام؟ بوت تليغرام رسمي يُستخدم لإنشاء البوت الخاص بك والحصول على رمز API المطلوب.

هل يمكنني رؤية إيصالات قراءة واتساب؟ نعم، يمكنك رؤية حالة الرسالة.

الاستخدام اليومي وإدارة الفريق

كيف أحصل على إشعارات الرسائل الجديدة؟ فعّل الإشعارات الصوتية وسطح المكتب والجوال في الإعدادات > الإشعارات.

كيف أغير حالة الاتصال/عدم الاتصال؟ انقر على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.

ما الفرق بين "الأرشفة" و"الحذف"؟ الأرشفة تحفظ المحادثات المكتملة. الحذف يزيل البريد المزعج نهائيًا.

ما هي "الملاحظات الداخلية"؟ ملاحظات خاصة بفريقك فقط. لا يمكن للعملاء رؤيتها.

ما فائدة "الوسوم"؟ لتسمية وتصنيف المحادثات (مثل "عاجل")، مما يساعد في التصفية.

ما هي "الردود المحفوظة"؟ إجابات مكتوبة مسبقًا للأسئلة الشائعة لتوفير الوقت.

هل يمكنني مراسلة جميع المستخدمين مرة واحدة؟ نعم، في صفحة المستخدمين، اختر المستخدمين وانقر على "إرسال رسالة".

كيف أرى جميع المحادثات السابقة مع عميل؟ في ملف المستخدم.

هل يمكنني تحويل محادثة إلى وكيل آخر؟ نعم، استخدم القائمة المنسدلة "التعيينات" في لوحة المحادثة.

الذكاء الاصطناعي (AI) وروبوت الدردشة

هل استخدام روبوت الدردشة الذكي إلزامي؟ لا، إنها إضافة قوية ولكنها اختيارية تمامًا.

لماذا أحتاج لشراء أرصدة الذكاء الاصطناعي؟ يستخدم الذكاء الاصطناعي نماذج خارجية تفرض رسومًا على الاستخدام. تضمن الأرصدة أنك تدفع فقط مقابل ما تستخدمه.

ماذا يحدث إذا نفدت الأرصدة؟ ستتوقف ميزات الذكاء الاصطناعي، لكن وكلاءك البشريين يمكنهم الدردشة بشكل طبيعي. لن تتوقف الدردشة.

لماذا لا يجيب روبوت الدردشة بشكل صحيح؟ تحتاج إلى تدريبه! أضف رابط موقعك الإلكتروني، أو حمّل المستندات، أو أنشئ أزواج أسئلة وأجوبة في منطقة التدريب في روبوت الدردشة.

ما أفضل طريقة لتدريب روبوت الدردشة؟ ابدأ بخريطة موقعك الإلكتروني، ثم حمّل المستندات المفيدة، ثم أنشئ أزواج أسئلة وأجوبة محددة للأسئلة الشائعة.

ما هي "التدفقات"؟ أدوات بناء محادثة مرئية خطوة بخطوة لحوارات موجهة (مثل الحجز أو استكشاف الأخطاء).

ما هو "الرد الذكي"؟ ميزة ذكاء اصطناعي تقترح ردودًا ذات صلة لوكلائك البشريين لتسريع عملهم.

كيف أصلح إجابة خاطئة من الذكاء الاصطناعي؟ أنشئ إدخال أسئلة وأجوبة جديد بالإجابة الصحيحة. سيؤدي ذلك إلى تجاوز معرفته السابقة.

كيف يمكن لروبوت الدردشة التحويل إلى وكيل بشري؟ فعّل ميزة "التسليم البشري" في الإعدادات. سيعرض البوت بعد ذلك ربط المستخدم بشخص إذا تعثر.

الميزات المتقدمة والحساب

ما هو "التوجيه"؟ يعطي المحادثات الجديدة تلقائيًا لأقل وكيل انشغالًا.

ما هو نظام "الانتظار"؟ يضع العملاء في طابور انتظار عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين. الأفضل للفرق ذات الحجم الكبير.

أين يمكنني العثور على فواتيري؟ في قسم "الحساب" أو "الفواتير".

كيف يمكنني تغيير أو إلغاء اشتراكي؟ يمكنك إدارة ذلك من قسم "الحساب" أو "الفواتير".

لا تزال العلامة التجارية البيضاء (White Label) موجودة بعد الدفع. لماذا؟ يجب عليك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لموقعك الإلكتروني والمتصفح.

كيف يمكنني تتبع أرباحي من برنامج الإحالة (Affiliate)؟ من علامة التبويب "الإحالة" في قسم الحساب الخاص بك.

ستجد هنا حلولاً للمشكلات الشائعة. قبل الاتصال بالدعم، يرجى التحقق من هنا أولاً.

مشكلات أداة الدردشة (Chat Widget)

أداة الدردشة لا تظهر على موقعي الإلكتروني. ماذا أفعل؟ أولاً، تأكد من تثبيت الكود بشكل صحيح في أسفل موقعك. ثانياً، امسح جميع ذاكرات التخزين المؤقت (الموقع والمتصفح)، فهذا هو السبب الأكثر شيوعاً. أخيراً، تحقق من الإعدادات > الدردشة لمعرفة أي قواعد قد تخفي الأداة.

قمت بتغيير تصميم الدردشة، لكن التغييرات لا تظهر. هذه مشكلة تخزين مؤقت. يرجى مسح ذاكرة التخزين المؤقت لموقعك والمتصفح. يمكنك أيضاً التحقق من ذلك باستخدام نافذة تصفح متخفي/خاص.

كيف يمكنني تغيير النص الافتراضي مثل "اكتب رسالة…"؟ يمكن تعديل جميع النصوص الافتراضية من الإعدادات > الترجمات.

مشكلات الإشعارات

لا أتلقى إشعارات صوتية أو إشعارات سطح المكتب. تأكد من أن متصفحك لديه الإذن لعرض الإشعارات لموقعنا. أيضاً، تأكد من إيقاف تشغيل وضع "التركيز" أو "عدم الإزعاج" على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أخيراً، تحقق من إعدادات الإشعارات في لوحة تحكم Vera.Support.

الوكلاء (Agents) لا يتلقون إشعارات البريد الإلكتروني. اطلب منهم التحقق من مجلد البريد العشوائي/غير الهام. لاحظ أيضاً أن رسائل البريد الإلكتروني تُرسل عادةً فقط عندما يكون الوكيل غير متصل. إذا كان متصلاً، يفترض النظام أنه سيرى الرسالة في لوحة التحكم.

مشكلات التكامل والذكاء الاصطناعي

توقفت رسائلي على WhatsApp أو Instagram عن العمل. قد يكون الاتصال من Meta (فيسبوك) قد انتهت صلاحيته. اذهب إلى إعدادات التكامل وانقر على زر "إعادة الاتصال" لتحديثه.

روبوت الدردشة (Chatbot) لا يستجيب. يرجى التحقق من ثلاثة أشياء: 1) هل روبوت الدردشة مفعل في إعدادات الذكاء الاصطناعي؟ 2) هل مفتاح API الخاص بك صحيح؟ 3) هل نفدت رصيد الذكاء الاصطناعي في قسم الفواتير؟

الذكاء الاصطناعي يعطي إجابات عامة ولا يعرف عن منتجاتي. تحتاج إلى تدريب الذكاء الاصطناعي! اذهب إلى قسم "روبوت الدردشة" > "التدريب" وأعطه رابط موقعك الإلكتروني، أو حمّل مستندات، أو أنشئ أزواج أسئلة وأجوبة محددة.

مشكلات الحساب والفواتير

أواجه مشكلة في إجراء الدفع. يرجى التحقق مرة أخرى من تفاصيل بطاقتك. إذا استمرت المشكلة، فمن الأفضل الاتصال ببنكك، فقد يكونون يحظرون المعاملة لأسباب أمنية.

لا أستطيع تسجيل الدخول إلى لوحة الإدارة الخاصة بي. استخدم رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. إذا رأيت خطأ "محاولات تسجيل دخول كثيرة جداً"، فقد قام نظام الأمان لدينا بحظرك مؤقتاً. يرجى الانتظار لمدة ساعة والمحاولة مرة أخرى.

أحتاج إلى مزيد من المساعدة (الخدمات الاحترافية)

هذا معقد جداً. هل يمكن لفريقك إعداده لي؟ نعم، نقدم خدمة إعداد احترافية. يبدأ الإعداد الأساسي لدينا برسوم لمرة واحدة بقيمة 150 دولاراً. للاحتياجات الأكثر تعقيداً، يرجى الاتصال بنا للحصول على عرض سعر مخصص.

لقد جربت كل شيء وما زلت عالقاً. ماذا الآن؟ فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك. يرجى الاتصال بنا مع وصف تفصيلي لمشكلتك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

بياناتك وبيانات عملائك هي أولويتنا القصوى. لقد بنينا منصة Vera.Support بنهج أمني متعدد الطبقات لضمان حماية معلوماتك دائماً.

أمان المنصة والبنية التحتية

كيف تتم حماية بياناتي على خوادمك؟ تعمل منصتنا على بنية تحتية سحابية آمنة ورائدة في الصناعة. جميع البيانات المنقولة بينك وبين خوادمنا مشفرة باستخدام SSL/TLS (HTTPS)، وبياناتك الحساسة مشفرة أيضاً عند تخزينها في قواعد بياناتنا.

هل تجري فحوصات أمنية على نظامك؟ نعم. تخضع أنظمتنا لتدقيقات أمنية دورية وفحص للثغرات لتحديد ومعالجة التهديدات المحتملة بشكل استباقي.

أمان التطبيق والحساب

كيف تمنعون اختراق حسابي؟ لمنع الوصول غير المصرح به، يستخدم نظامنا حماية ضد هجمات القوة العمياء. بعد عدة محاولات فاشلة لتسجيل الدخول من عنوان IP واحد، يتم حظر هذا العنوان مؤقتًا.

هل محادثاتي آمنة من هجمات الويب؟ نعم. نحن نحمي بنشاط من الثغرات الأمنية الشائعة مثل البرمجة النصية عبر المواقع (XSS) وحقن SQL لضمان بقاء بيانات محادثاتك آمنة.

ماذا يجب أن أفعل لجعل حسابي أكثر أمانًا؟ الأمان مسؤولية مشتركة. نوصي بشدة أن يستخدم جميع وكلائك كلمات مرور قوية وفريدة. أيضًا، استخدم إعدادات "الأدوار والصلاحيات" لمنح أعضاء فريقك فقط الصلاحيات التي يحتاجونها تمامًا.

الشراكة الرسمية مع ميتا وخصوصية البيانات

لماذا يصعب الاتصال بـ WhatsApp أو Instagram على المنصات الأخرى؟ عملية التكامل لمنصات ميتا (WhatsApp Business API، Instagram Direct) معقدة بشكل ملحوظ وتتطلب عملية تحقق تقني وتجاري صارمة قد تكون صعبة جدًا على الشركات الفردية.

كيف تجعل Vera.Support هذا أسهل وأكثر أمانًا؟ كشريك تقني رسمي لميتا، أكملت Vera.Support بالفعل عملية التحقق التقني والأمني بأكملها نيابة عنك. تكاملنا معتمد رسميًا ومعترف به من قبل ميتا. هذا يعني أنك تحصل على اتصال آمن ومعتمد مسبقًا ومستقر دون الحاجة إلى المرور بمتطلبات المطورين المعقدة لميتا بنفسك.

هل تتم مشاركة بياناتي مع عملاء آخرين؟ لا. يتم فصل بيانات حسابك منطقيًا عن جميع حسابات العملاء الأخرى لضمان الخصوصية الكاملة.

هل أنتم متوافقون مع GDPR / KVKK؟ نحن ملتزمون بالامتثال للوائح خصوصية البيانات. تم تصميم منصتنا بميزات تساعدك على البقاء متوافقًا مع مسؤوليات بياناتك كمراقب للبيانات.

مرحبًا بك في دليل الإعدادات الكامل. يقدم هذا الدليل شرحًا واضحًا لكل إعداد لمساعدتك في ضبط نظام الدعم الخاص بك للحصول على الأداء الأمثل وأفضل تجربة للعملاء.

1. إعدادات الدردشة

تتحكم هذه الإعدادات في السلوك الأساسي وظهور أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك.

تعطيل لوحة التحكم / السماح بمحادثة واحدة فقط: هذا يبسط واجهة المستخدم ويبقي جميع الاتصالات مع العميل في سلسلة واحدة سهلة المتابعة. موصى به: تفعيل (حدد هذا المربع).

إخفاء الدردشة خارج ساعات العمل / إخفاء الدردشة إذا لم يكن هناك وكلاء متصلون: تتحكم هذه الإعدادات في ظهور الدردشة بناءً على الوقت أو حالة الوكيل. موصى به: إبقاء هذه الإعدادات معطلة (غير محددة) لخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسمح للعملاء بترك رسالة في أي وقت.

اللغة: تتحكم هذه في لغة واجهة أداة الدردشة. موصى به: اختر "متعدد اللغات" لتكييف لغة الأداة تلقائيًا مع لغة متصفح المستخدم.

تعطيل التحميلات: يمنع هذا المستخدمين من إرسال الملفات. موصى به: إبقاء هذا معطلاً (غير محدد). السماح للمستخدمين بإرسال لقطات الشاشة أمر بالغ الأهمية لحل المشكلات بفعالية.

تعطيل الرسائل الصوتية: يمنع هذا المستخدمين من إرسال الرسائل الصوتية. موصى به: تفعيل هذا (حدد المربع). السجلات المكتوبة أكثر وضوحًا واحترافية للدعم.

التهيئة اليدوية: هذا إعداد متقدم للمطورين. موصى به: إبقاء هذا معطلاً (غير محدد).

2. إعدادات المشرف

تخصص هذه الإعدادات تجربة لوحة تحكم المشرف الخاصة بك وصلاحيات فريقك.

طي اللوحات: يوفر هذا مساحة عمل أوسع وأنظف لوكلائك بشكل افتراضي. موصى به: تفعيل.

أرشفة المحادثات تلقائيًا: يحافظ هذا على صندوق الوارد نظيفًا عن طريق أرشفة المحادثات التي تم وضع علامة "مقروءة" عليها لمدة 24 ساعة تلقائيًا. موصى به: تفعيل.

صلاحيات الوكيل: يحدد هذا الصلاحيات لأعضاء فريقك. موصى به: منح الحد الأدنى من الصلاحيات للوكلاء. اسمح لهم بـ "تحديث قسم المحادثة"، ولكن عطل الوصول إلى المناطق الحساسة مثل "منطقة المستخدمين" وإمكانية "حذف المحادثة".

الردود المحفوظة: هذه أداة إنتاجية قوية. نوصي بإنشاء ردود مكتوبة مسبقًا لأسئلتك الأكثر شيوعًا هنا لتوفير قدر كبير من الوقت.

التخصيص المتقدم (JavaScript، CSS، Manifest مخصص): هذه للمطورين فقط. الاستخدام غير الصحيح قد يعطل لوحة الإدارة الخاصة بك. موصى به: اترك هذه الحقول فارغة.

3. إعدادات الإشعارات

تضمن هذه الإعدادات إخطارك أنت وعملائك بالرسائل الجديدة.

إعدادات الصوت: تشغيل تنبيه صوتي للرسائل الجديدة. موصى به: فعّل للمشرفين ("نشط – مشرف") ولكن عطّله للمستخدمين لتجنب إزعاجهم.

إشعارات سطح المكتب / إشعارات الفلاش: عرض إشعارات على مستوى المتصفح. موصى به: اضبط كليهما على "للوكلاء فقط".

إشعارات البريد الإلكتروني: موصى بها بشدة. فعّل كلاً من "إشعارات البريد الإلكتروني للوكلاء" و"إشعارات البريد الإلكتروني للمستخدمين" لضمان عدم تفويت أي رسالة.

SMTP: أساسي. يجب عليك تكوين هذا باستخدام بيانات مزود البريد الإلكتروني الاحترافي الخاص بك. يضمن ذلك تسليم جميع رسائل النظام بشكل موثوق وعدم وصولها إلى البريد العشوائي.

توجيه البريد الإلكتروني / إشعارات الرسائل النصية (SMS): هذه ميزات متقدمة لدمج صناديق البريد الإلكتروني أو خدمات الرسائل النصية. موصى به: عطّلها الآن للحفاظ على بساطة الإعداد الأولي.

أيقونة الإشعارات: هذه هي الأيقونة التي تظهر في الإشعارات. موصى به: حمّل شعار علامتك التجارية لجعل إشعاراتك تبدو احترافية.

4. إعدادات المستخدمين

تتحكم هذه الإعدادات في كيفية تسجيل عملائك وإدارتهم.

طلب التسجيل: هذا هو أهم إعداد لنموذج عملك. موصى به: اضبط هذا على "نموذج التسجيل وتسجيل الدخول" لضمان أن المستخدمين المسجلين فقط يمكنهم استخدام نظام الدعم.

حقول التسجيل: يتيح لك هذا تخصيص نموذج الاشتراك. موصى به: أبقِ الأمر بسيطًا. اطلب فقط المعلومات الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني، واجعلها "مطلوبة".

التحقق من البريد الإلكتروني (OTP): إرسال رمز تأكيد إلى البريد الإلكتروني للمستخدم أثناء التسجيل. موصى به بشدة: فعّل هذا لمنع الحسابات المزيفة.

اسم البوت وصورة ملف البوت: أعطِ البوت الخاص بك اسمًا (مثل "مساعد فيرا") وحمّل شعارًا. موصى به: خصص هذه العناصر لجعل الذكاء الاصطناعي يبدو أكثر جدارة بالثقة.

5. إعدادات التصميم

تتحكم هذه الإعدادات في الهوية البصرية لأداة الدردشة الخاصة بك.

الألوان: هذا ضروري للعلامة التجارية. موصى به: استخدم رموز الألوان الرسمية لعلامتك التجارية للألوان الأساسية والثانوية والثالثية لتتناسب مع موقعك.

نوع الرأس: يغير نمط رأس الدردشة. موصى به: اختر "العلامة التجارية" لعرض شعارك بشكل بارز.

صورة رأس العلامة التجارية: بعد اختيار نوع الرأس "العلامة التجارية"، تأكد من تحميل شعار شركتك هنا.

6. إعدادات الرسائل والنماذج

تتحكم هذه الإعدادات في الرسائل التلقائية التي سيراها المستخدمون.

رسالة الترحيب: ترحيب استباقي بالزوار. موصى به: فعّل هذا مع تأخير قصير (مثل 3 ثوانٍ) وخيار "فتح الدردشة".

رسالة المتابعة: إدارة التوقعات عندما يكون فريقك مشغولاً. موصى به: فعّل هذا مع تأخير دقيقة واحدة ورسالة مثل، "نشهد حاليًا حجمًا كبيرًا من الطلبات، لكن أحد الوكلاء سيكون معك قريبًا."

التقييم: يطلب تلقائيًا تعليقًا عند إغلاق المحادثة. موصى به بشدة: فعّل هذا. إنه حيوي لتحسين جودة خدمتك.

رسالة عدم الاتصال: إعلام المستخدمين بأن رسالتهم قد تم استلامها خارج ساعات العمل. موصى به: فعّل هذا.

رسالة منبثقة ورسالة الخصوصية: موصى به: أبقِ هذه معطلة، حيث يتم التعامل مع وظائفها بالفعل بشكل أكثر فعالية من خلال رسالة الترحيب ونموذج التسجيل الخاص بك.

7. إعدادات متنوعة

تحتوي هذه التبويبة على إعدادات تقنية وسير عمل متنوعة.

ساعات العمل المقررة: هذا ضروري لكي تعمل ميزة "رسالة عدم الاتصال" بشكل صحيح. موصى به: حدد ساعات العمل الفعلية لفريقك هنا.

الأقسام: تساعد في تنظيم قائمة انتظار الدعم. موصى به بشدة: إنشاء قسمين على الأقل، مثل "المشتركين" و"الاستفسارات العامة".

قائمة الانتظار والتوجيه: يقوم تلقائيًا بتعيين المحادثات للوكلاء. موصى به: تعطيله الآن. غالبًا ما يكون التعيين اليدوي أكثر كفاءة للفرق الصغيرة.

تحسين الأداء: موصى به: تفعيل "تصغير JavaScript" لتسريع موقعك، وتعيين "أرشفة الرسائل القديمة" إلى فترة مثل "6 أشهر" للحفاظ على سرعة قاعدة البيانات.

8. إعدادات الذكاء الاصطناعي (OpenAI)

توفر منصتنا طريقتين لتشغيل روبوت الدردشة الذكي بتقنية OpenAI. يمكنك اختيار الطريقة التي تناسب راحتك التقنية واحتياجات عملك.

الطريقة 1: استخدام الذكاء الاصطناعي المدمج (موصى به والأسهل). هذه هي أسرع وأسهل طريقة للبدء. إذا كنت ترغب في استخدام الذكاء الاصطناعي بسلاسة وفورًا، يمكنك استخدام نظام OpenAI المدمج الموجود لدينا. يتيح لك ذلك تفعيل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة دون الحاجة إلى حساب خارجي. تستخدم هذه الطريقة خدمة OpenAI المدمجة لدينا، والتي تتم فوترتها من خلال نظام رصيد بسيط. يترتب على ذلك تكلفة إضافية فوق اشتراكك. لكي يستجيب الذكاء الاصطناعي لعملائك، يجب أن يكون لديك رصيد كافٍ في صفحة 'حسابي'. يمكنك شراء الرصيد في أي وقت باستخدام بطاقة ائتمان. هام: إذا نفد رصيدك، سيتوقف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا عن الرد على العملاء حتى تقوم بإضافة رصيد جديد. كيفية التفعيل: انتقل إلى الإعدادات > الذكاء الاصطناعي؛ في قسم "OpenAI"، اضبط "وضع المزامنة" على "تلقائي"؛ تأكد من شراء رصيد الذكاء الاصطناعي من صفحة 'حسابي'؛ حدد مربع "روبوت الدردشة" لتشغيله.

الطريقة 2: استخدام مفتاح API الخاص بك (للمستخدمين المتقدمين). هذه الطريقة مخصصة للمستخدمين المتقدمين أو المطورين الذين لديهم حساب OpenAI خاص بهم ويفضلون أن تتم فوترتهم مباشرة من OpenAI مقابل استخدامهم. تحذير هام: إذا كنت غير متأكد من ماهية مفتاح API أو كيفية إدارة فوترة OpenAI الخاصة بك، فإن الخيار الأفضل والأكثر أمانًا هو استخدام الذكاء الاصطناعي المدمج (الطريقة 1). بمجرد توصيل الذكاء الاصطناعي عبر أي من الطريقتين، يمكنك تكوين سلوكه باستخدام الإعدادات الأخرى في هذه الصفحة، مثل النموذج والموجه والاستيلاء البشري.

9. إعدادات التذاكر

تتحكم في سلوك نظام التذاكر الرسمي، إذا اخترت استخدامه.

العرض في لوحة التحكم (المقالات): يعرض قاعدة المعرفة الخاصة بك في منطقة التذاكر. موصى به: تفعيل.

عدم إظهار التذاكر في الدردشة: يحافظ على فصل الدردشة المباشرة والتذاكر الرسمية. موصى به: تفعيل لتنظيم أفضل.

طلب التسجيل: موصى به: تفعيل لضمان أن جميع التذاكر من مستخدمين مسجلين معروفين.

reCaptcha: يحمي نموذج التذاكر من البريد العشوائي. موصى به بشدة: تفعيل هذا وإدخال مفاتيح Google reCAPTCHA الخاصة بك.

10. إعدادات المقالات

تتحكم في قاعدة المعرفة الذاتية الخدمة.

العرض في لوحة التحكم: يضيف شريط بحث إلى أداة الدردشة الخاصة بك، مما يسمح للمستخدمين بالبحث عن إجابات قبل بدء المحادثة. موصى به بشدة: تفعيل هذا لتقليل عبء الدعم.

عرض الفئات: ينظم مقالاتك حسب الموضوع لسهولة التصفح. موصى به: تفعيل.