Держите чаты и тикеты Zendesk в согласованном состоянии
Преобразованные диалоги становятся тикетами Zendesk и обновляются по мере отправки и получения сообщений. Ваша команда может продолжать работу в Zendesk без ручного копирования данных.
Это для вас, если Zendesk уже является хранилищем истории обращений, и вы хотите, чтобы сообщения, поступающие в Vera.Support, попадали туда же. Настройка требует три поля и API-токен из вашего аккаунта Zendesk.
Пошаговое руководство
Активируйте приложение Zendesk
Перейдите в Настройки > Приложения и активируйте приложение Zendesk. Настройки Zendesk появятся после активации.
Создайте API-токен в Zendesk
В Zendesk откройте Администрирование > Каналы > API > Настройки и выберите Добавить API-токен. Скопируйте токен перед закрытием окна.
Введите данные вашего Zendesk
Заполните Домен первой частью URL вашего Zendesk, Электронную почту — email вашего аккаунта Zendesk, а API-ключ — созданным токеном. Сохраните настройки.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Домен | Первая часть вашего URL Zendesk, например https://example.zendesk.com означает, что нужно ввести example. |
| API-ключ | API-токен, созданный в вашем аккаунте Zendesk, который позволяет создавать и обновлять тикеты. |
| Адрес электронной почты вашего аккаунта Zendesk, используемый вместе с API-ключом. |
Полезно знать
Домен — это не весь адрес
Введите только первую часть URL. Для https://example.zendesk.com значение — example, без https или zendesk.com.
Тикеты постоянно обновляются
Конвертированный тикет синхронизируется по мере отправки и получения сообщений, поэтому он не является разовым снимком переписки.
Клиенты сопоставляются, а не дублируются
Клиенты сопоставляются с существующим пользователем Zendesk по email или номеру телефона. При совпадении тикет привязывается к этому человеку, а не создает вторую запись.
Если совпадения нет, создается новый пользователь Zendesk
Если никто не совпадает по email или телефону, для тикета создается новый пользователь Zendesk.
Токен принадлежит вашему аккаунту
API-токен берется из вашего собственного аккаунта Zendesk, поэтому для его настройки нужен доступ администратора Zendesk.
Часто задаваемые вопросы
Что вводить в поле «Домен»?
Где взять API-ключ?
Что произойдет, если клиента еще нет в Zendesk?
Перестает ли обращение обновляться после создания?
Как происходит сопоставление клиентов с пользователями Zendesk?
Стоит ли эта интеграция дополнительных денег?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать