حافظ على تزامن محادثاتك وتذاكر Zendesk
المحادثات التي تحولها تصبح تذاكر Zendesk، وتستمر في التحديث مع إرسال واستقبال الرسائل. يمكن لفريقك مواصلة العمل في Zendesk دون الحاجة إلى نسخ أي شيء يدويًا.
هذا مناسب لك إذا كان Zendesk هو المكان الذي توجد به سجل دعمك بالفعل، وتريد أن تصل الرسائل الواردة إلى Vera.Support إلى هناك أيضًا. يتطلب الإعداد ثلاثة حقول ورمز API من حساب Zendesk الخاص بك.
خطوة بخطوة
فعّل تطبيق Zendesk
انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات وقم بتفعيل تطبيق Zendesk. تظهر إعدادات Zendesk بمجرد تفعيله.
أنشئ رمز API في Zendesk
في Zendesk، افتح الإدارة > القنوات > API > الإعدادات واختر إضافة رمز API. انسخ الرمز قبل إغلاق النافذة.
أدخل تفاصيل Zendesk الخاصة بك
املأ حقل النطاق بالجزء الأول من رابط Zendesk الخاص بك، وحقل البريد الإلكتروني بالبريد الإلكتروني لحساب Zendesk الخاص بك، وحقل مفتاح API بالرمز الذي أنشأته. احفظ الإعدادات.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| النطاق | الجزء الأول من رابط Zendesk الخاص بك، مثلاً https://example.zendesk.com يعني أن تدخل example. |
| مفتاح API | رمز API الذي تم إنشاؤه في حساب Zendesk الخاص بك، والذي يسمح بإنشاء التذاكر وتحديثها. |
| البريد الإلكتروني | عنوان البريد الإلكتروني لحساب Zendesk الخاص بك، يُستخدم مع مفتاح API. |
معلومات مفيدة
النطاق ليس العنوان الكامل
أدخل الجزء الأول فقط من عنوان URL. على سبيل المثال، بالنسبة لـ https://example.zendesk.com تكون القيمة example، بدون https أو zendesk.com.
التذاكر تستمر في التحديث
تبقى التذكرة المحولة متزامنة مع إرسال الرسائل واستلامها، لذا فإن التذكرة ليست لقطة واحدة للمحادثة.
يتم مطابقة الأشخاص، وليس تكرارهم
يتم مطابقة العملاء مع مستخدم Zendesk موجود مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. عند وجود تطابق، ترتبط التذكرة بذلك الشخص بدلاً من إنشاء سجل ثانٍ.
عدم وجود تطابق يعني مستخدم Zendesk جديد
إذا لم يتطابق أحد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، يتم إنشاء مستخدم Zendesk جديد للتذكرة.
الرمز يخص حسابك
رمز API يأتي من حساب Zendesk الخاص بك، لذا يحتاج من يقوم بإعداده إلى صلاحية مدير في Zendesk.
أسئلة شائعة
ماذا أضع في حقل النطاق؟
أين أحصل على مفتاح API؟
ماذا يحدث إذا لم يكن العميل موجودًا في Zendesk بعد؟
هل تتوقف التذكرة عن التحديث بمجرد إنشائها؟
كيف تتم مطابقة العملاء مع مستخدمي Zendesk؟
هل يكلف هذا التكامل المزيد؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن