چتها و تیکتهای Zendesk خود را همگام نگه دارید
مکالماتی که تبدیل میکنید به تیکتهای Zendesk تبدیل میشوند و با ارسال و دریافت پیامها بهروزرسانی میشوند. تیم شما میتواند بدون نیاز به کپی کردن دستی اطلاعات، در Zendesk به کار خود ادامه دهد.
این راهحل برای شما مناسب است اگر Zendesk جایی است که تاریخچه پشتیبانی شما در آن قرار دارد و میخواهید پیامهای دریافتی در Vera.Support نیز به آنجا منتقل شوند. راهاندازی فقط به سه فیلد و یک توکن API از حساب Zendesk شما نیاز دارد.
گام به گام
برنامه Zendesk را فعال کنید
به Settings > Apps بروید و برنامه Zendesk را فعال کنید. پس از فعال شدن، تنظیمات Zendesk ظاهر میشوند.
یک توکن API در Zendesk ایجاد کنید
در Zendesk، به Admin > Channels > API > Settings بروید و Add API token را انتخاب کنید. قبل از بستن پنجره، توکن را کپی کنید.
جزئیات Zendesk خود را وارد کنید
در فیلد Domain، بخش اول URL Zendesk خود را وارد کنید (مثلاً برای https://example.zendesk.com، example را وارد کنید). در فیلد Email، ایمیل حساب Zendesk خود و در فیلد API key، توکن ایجاد شده را وارد کنید. تنظیمات را ذخیره کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| دامنه | بخش اول URL Zendesk شما، مثلاً برای https://example.zendesk.com، example را وارد کنید. |
| کلید API | توکن API ایجاد شده در حساب Zendesk شما که امکان ایجاد و بهروزرسانی تیکتها را فراهم میکند. |
| ایمیل | آدرس ایمیل حساب Zendesk شما که همراه با کلید API استفاده میشود. |
خوب است بدانید
دامنه کل آدرس نیست
فقط قسمت اول URL را وارد کنید. برای https://example.zendesk.com مقدار example است، بدون https یا zendesk.com.
تیکتها مدام بهروز میشوند
یک تیکت تبدیلشده با ارسال و دریافت پیامها همگام میماند، بنابراین تیکت یک عکس فوری یکباره از مکالمه نیست.
افراد تطبیق داده میشوند، نه تکراری
مشتریان با ایمیل یا شماره تلفن با کاربر موجود Zendesk تطبیق داده میشوند. در صورت تطبیق، تیکت به آن شخص متصل میشود به جای ایجاد رکورد دوم.
عدم تطبیق به معنای کاربر جدید Zendesk است
اگر هیچکس با ایمیل یا تلفن تطبیق داده نشود، یک کاربر جدید Zendesk برای تیکت ایجاد میشود.
توکن متعلق به حساب شماست
توکن API از حساب Zendesk خود شما میآید، بنابراین هرکس این را تنظیم میکند نیاز به دسترسی ادمین Zendesk دارد.
سوالات رایج
در فیلد Domain چه چیزی وارد کنم؟
کلید API را از کجا دریافت کنم؟
اگر مشتری هنوز در Zendesk نباشد چه اتفاقی میافتد؟
آیا پس از ایجاد تیکت، بهروزرسانی آن متوقف میشود؟
چگونه مشتریان با کاربران Zendesk مطابقت داده میشوند؟
آیا این یکپارچهسازی هزینه بیشتری دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید