Чаттарыңыз бен Zendesk билеттеріңізді бір қадамда ұстаңыз
Түрлендірілген әңгімелер Zendesk билеттеріне айналады және хабарламалар жіберіліп, қабылданған сайын жаңартылып отырады. Командаңыз Zendesk-те ешнәрсені қолмен көшірмей-ақ жұмысын жалғастыра алады.
Бұл опция сізге қолайлы, егер Zendesk қолдау тарихыңыз сақталатын жер болса және Vera.Support-қа келетін хабарламалардың да сол жерге түсуін қаласаңыз. Баптау үшін үш өріс пен өз Zendesk тіркелгіңізден API токен қажет.
Қадам бойынша
Zendesk қосымшасын іске қосыңыз
Баптаулар > Қосымшалар бөліміне өтіп, Zendesk қосымшасын іске қосыңыз. Ол іске қосылғаннан кейін Zendesk баптаулары пайда болады.
Zendesk-те API токен жасаңыз
Zendesk-те Әкімші > Арналар > API > Баптаулар бөлімін ашып, API токен қосу таңдаңыз. Терезені жабар алдында токенді көшіріп алыңыз.
Zendesk деректерін енгізіңіз
Домен өрісіне Zendesk URL-інің бірінші бөлігін, Электрондық пошта өрісіне Zendesk тіркелгіңіздің электрондық поштасын, API кілт өрісіне жасаған токеніңізді енгізіңіз. Баптауларды сақтаңыз.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Домен | Zendesk URL-інің бірінші бөлігі, мысалы https://example.zendesk.com болса, example деп енгізесіз. |
| API кілті | Zendesk тіркелгіңізде жасалған API токені, ол билеттерді жасауға және жаңартуға мүмкіндік береді. |
| Электрондық пошта | Zendesk тіркелгіңіздің электрондық пошта мекенжайы, API кілтімен бірге қолданылады. |
Білу пайдалы
Домен толық мекенжай емес
Тек URL мекенжайдың бірінші бөлігін енгізіңіз. Мысалы, https://example.zendesk.com үшін мәні example, https немесе zendesk.comсыз.
Билеттер үнемі жаңартылып отырады
Түрлендірілген билет хабарламалар жіберіліп, қабылданған сайын синхрондалады, сондықтан билет әңгіменің бір реттік көрінісі емес.
Адамдар сәйкестендіріледі, қайталанбайды
Тұтынушылар электрондық пошта немесе телефон нөмірі бойынша бар Zendesk пайдаланушысына сәйкестендіріледі. Сәйкестік табылғанда, билет екінші жазба жасамай, сол адамға байланыстырылады.
Сәйкестік болмаса, жаңа Zendesk пайдаланушысы жасалады
Егер ешкім электрондық пошта немесе телефон бойынша сәйкес келмесе, билет үшін жаңа Zendesk пайдаланушысы жасалады.
Токен сіздің тіркелгіңізге тиесілі
API токені сіздің жеке Zendesk тіркелгіңізден алынады, сондықтан оны орнату үшін Zendesk әкімшісінің құқығы қажет.
Жиі қойылатын сұрақтар
Домен өрісіне не енгізуім керек?
API кілтін қайдан аламын?
Егер клиент әлі Zendesk-те жоқ болса не болады?
Билет жасалғаннан кейін жаңарту тоқтайды ма?
Клиенттер Zendesk пайдаланушыларына қалай сәйкестендіріледі?
Бұл интеграция қосымша ақы төлей ме?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау