Sohbetlerinizle Zendesk ticket'larınızı aynı hizada tutun
Dönüştürdüğünüz sohbetler Zendesk ticket'ı haline gelir ve mesajlar gönderilip alındıkça güncellenir. Ekibiniz, hiçbir şeyi elle kopyalamadan Zendesk'te çalışmaya devam edebilir.
Bu, destek geçmişiniz zaten Zendesk'teyse ve Vera.Support'a gelen mesajların da oraya düşmesini istiyorsanız size göre. Kurulum için kendi Zendesk hesabınızdan üç alan ve bir API token'ı yeterlidir.
Adım adım
Zendesk uygulamasını etkinleştirin
Ayarlar > Uygulamalar'a gidin ve Zendesk uygulamasını etkinleştirin. Etkinleştirildiğinde Zendesk ayarları görünür.
Zendesk'te bir API token'ı oluşturun
Zendesk'te Admin > Kanallar > API > Ayarlar'ı açın ve API token'ı ekle'yi seçin. Pencereyi kapatmadan önce token'ı kopyalayın.
Zendesk bilgilerinizi girin
Domain alanına Zendesk URL'nizin ilk kısmını (örneğin https://example.zendesk.com için example), Email alanına Zendesk hesap e-postanızı ve API key alanına oluşturduğunuz token'ı girin. Ayarları kaydedin.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Domain | Zendesk URL'nizin ilk kısmı; örneğin https://example.zendesk.com için example girersiniz. |
| API key | Zendesk hesabınızda oluşturulan ve ticket'ların oluşturulup güncellenmesini sağlayan API token. |
| E-posta | API anahtarıyla birlikte kullanılan Zendesk hesabınızın e-posta adresi. |
Bilmenizde fayda var
Domain tam adres değil
URL'nin yalnızca ilk kısmını girin. Örneğin https://example.zendesk.com için değer example'dır, https veya zendesk.com olmadan.
Ticket'lar sürekli güncelleniyor
Dönüştürülen bir ticket, mesajlar gönderilip alındıkça senkronize kalır; yani ticket, konuşmanın tek seferlik bir anlık görüntüsü değildir.
Kişiler eşleştirilir, çoğaltılmaz
Müşteriler, e-posta veya telefon numarasıyla mevcut bir Zendesk kullanıcısıyla eşleştirilir. Eşleşme olduğunda ticket, ikinci bir kayıt oluşturmak yerine o kişiye bağlanır.
Eşleşme yoksa yeni Zendesk kullanıcısı oluşturulur
E-posta veya telefonla eşleşen kimse olmazsa, ticket için yeni bir Zendesk kullanıcısı oluşturulur.
Token hesabınıza aittir
API token, kendi Zendesk hesabınızdan gelir; bu nedenle bunu kuran kişinin Zendesk yönetici erişimine sahip olması gerekir.
Sık sorulan sorular
Domain alanına ne yazmalıyım?
API anahtarını nereden alabilirim?
Müşteri henüz Zendesk'te yoksa ne olur?
Bilet oluşturulduktan sonra güncellenmeyi durdurur mu?
Müşteriler Zendesk kullanıcılarıyla nasıl eşleştirilir?
Bu entegrasyon ek ücret gerektiriyor mu?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın