Söhbətləriniz və Zendesk biletləriniz həmişə uyğun olsun
Çevirdiyiniz söhbətlər Zendesk biletlərinə çevrilir və mesajlar göndərilib qəbul edildikcə yenilənir. Komandanız heç nəyi əl ilə köçürmədən Zendesk-də işləməyə davam edə bilər.
Bu, dəstək tarixçəniz artıq Zendesk-dədirsə və Vera.Support-a gələn mesajların da oraya düşməsini istəyirsinizsə, sizin üçündür. Quraşdırma üçün öz Zendesk hesabınızdan üç sahə və bir API tokeni tələb olunur.
Addım-addım
Zendesk tətbiqini aktivləşdirin
Parametrlər > Tətbiqlər bölməsinə keçin və Zendesk tətbiqini aktivləşdirin. Aktiv olduqdan sonra Zendesk parametrləri görünəcək.
Zendesk-də API tokeni yaradın
Zendesk-də Admin > Kanallar > API > Parametrlər bölməsini açın və API tokeni əlavə et seçin. Pəncərəni bağlamadan tokeni kopyalayın.
Zendesk məlumatlarınızı daxil edin
Domain sahəsinə Zendesk URL-inizin ilk hissəsini, Email sahəsinə Zendesk hesabınızın e-poçtunu, API açarı sahəsinə isə yaratdığınız tokeni daxil edin. Parametrləri yadda saxlayın.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Domain | Zendesk URL-inizin ilk hissəsi, məsələn https://example.zendesk.com üçün example daxil edirsiniz. |
| API açarı | Zendesk hesabınızda yaradılmış API token, biletlərin yaradılmasına və yenilənməsinə imkan verir. |
| E-poçt | Zendesk hesabınızın e-poçt ünvanı, API açarı ilə birlikdə istifadə olunur. |
Bilmək faydalıdır
Domain tam ünvan deyil
URL-in yalnız birinci hissəsini daxil edin. Məsələn, https://example.zendesk.com üçün dəyər example-dir, https və ya zendesk.com olmadan.
Biletlər yenilənməyə davam edir
Çevrilmiş bilet mesajlar göndərilib qəbul edildikcə sinxron qalır, beləliklə bilet söhbətin birdəfəlik şəkli deyil.
İnsanlar uyğunlaşdırılır, təkrarlanmır
Müştərilər e-poçt və ya telefon nömrəsi ilə mövcud Zendesk istifadəçisinə uyğunlaşdırılır. Uyğunluq olduqda, bilet ikinci qeyd yaratmaq əvəzinə həmin şəxsə bağlanır.
Uyğunluq yoxdursa, yeni Zendesk istifadəçisi yaradılır
Heç kim e-poçt və ya telefonla uyğun gəlmirsə, bilet üçün yeni Zendesk istifadəçisi yaradılır.
Token sizin hesabınıza aiddir
API token öz Zendesk hesabınızdan gəlir, ona görə də bunu quran şəxsin Zendesk admin girişi olmalıdır.
Ümumi suallar
Domain sahəsinə nə yazmalıyam?
API açarını haradan ala bilərəm?
Müştəri hələ Zendesk-də deyilsə nə baş verir?
Ticket yaradıldıqdan sonra yenilənməsi dayanırmı?
Müştərilər Zendesk istifadəçiləri ilə necə uyğunlaşdırılır?
Bu inteqrasiya əlavə xərc tələb edirmi?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın