Отвечайте клиентам прямо из Slack, который у вас всегда открыт
Каждое новое обращение попадает в Slack, и всё, что вы пишете в ответ, доходит до клиента. Ваша команда продолжает работать в одном месте.
Это для команд, которые весь день работают в Slack и не хотят следить за второй папкой входящих. Особенно подходит небольшим командам, где одного общего канала достаточно, чтобы видеть, кто просит помощи.
Пошаговое руководство
Активируйте приложение Slack
Перейдите в Настройки > Приложения и активируйте Slack. Это добавит раздел Slack в ваши настройки.
Синхронизируйте с публичным каналом
Откройте Настройки > Slack и нажмите «Синхронизировать сейчас», затем следуйте инструкциям. Выберите публичный канал — общий канал будет хорошим вариантом. Синхронизация не работает с приватными каналами, поэтому не выбирайте их.
Подключайтесь к каналу клиента
Когда новый пользователь отправляет своё первое сообщение, в основной канал публикуется сообщение с его данными и кнопкой «Присоединиться». Только учётная запись, используемая для синхронизации, подключается к каналу пользователя автоматически. Все остальные присоединяются, нажав кнопку.
Направляйте обращения в отделы по своим каналам
В разделе «Привязка отделов» свяжите ID отделов с ID каналов. ID отделов берутся из Настройки > Разное, а кнопка «Получить ID каналов» выдаёт ID каналов. Первое сообщение затем направляется в канал, привязанный к отделу обращения.
Выберите, какие данные клиента вы видите
Поля пользователя определяют, что отображается в сообщении основного канала. По умолчанию доступны email, браузер, язык браузера и местоположение.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Синхронизировать сейчас | Запускает подключение Slack и предлагает выбрать публичный канал, за которым будет следить ваша команда. |
| Привязка отделов | Связывает ID отделов с ID каналов, чтобы сообщения каждого отдела публиковались в его собственном канале. |
| Получить ID каналов | Выводит список ID каналов, необходимых для заполнения привязки отделов. |
| Привязка агентов | Сужает круг уведомляемых: при привязке к отделу уведомления получают только агенты этого отдела; при привязке к конкретному агенту — только он. |
| Поля пользователя | Определяет, какие данные клиента отображаются в сообщении основного канала, из слогов, таких как браузер, язык браузера, местоположение, email, тип пользователя, токен, время создания, код страны, текущий URL, ОС, город, адрес, почтовый индекс, телефон, дата рождения, компания, часовой пояс, сайт, а также ваши пользовательские слоги. |
Полезно знать
Приватные каналы не синхронизируются
Канал, с которым выполняется синхронизация, должен быть публичным. Если синхронизация не удалась, это первое, что стоит проверить.
Полный разговор находится в личном канале пользователя
Основной канал получает анонс с данными клиента и кнопкой присоединения. Все сообщения клиента сохраняются в его выделенном канале.
Ничего не отображается, пока работает чат-бот
Пока чат-бот знает ответ, сообщения не попадают в Slack. Как только требуется подключение оператора, все сообщения начинают приходить.
Ваш клиент всё равно получает уведомление
Push-уведомления по-прежнему доходят до пользователей, когда операторы отвечают из Slack, поэтому ответ оттуда ничем не отличается для клиента.
Архивируйте, а не удаляйте
Архивация диалога архивирует его канал в Slack — это можно сделать командой /archive из Slack. Удаление или выход из каналов не поддерживается.
Канал, который вы не видите
Если канал пользователя пропал из боковой панели, присоединитесь к нему через «Каталоги > Каналы» в Slack.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли использовать приватный канал?
Почему только часть моей команды видит канал клиента?
Ничего не приходит в Slack. Что не так?
Можно ли запретить оповещение всей команды при каждом новом канале?
Работает ли это с моими каналами электронной почты и мессенджеров?
Как закрыть диалог из Slack?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать