Chatlaringiz va Zendesk ticketlaringizni bir xil holatda saqlang
O‘girgan suhbatlaringiz Zendesk ticketlariga aylanadi va xabarlar yuborilgani sayin ular yangilanib turadi. Jamoangiz Zendesk’da ishlashni davom ettirishi mumkin, hech narsani qo‘lda ko‘chirish shart emas.
Agar sizning qo‘llab-quvvatlash tarixingiz Zendesk’da saqlansa va Vera.Support’ga kelayotgan xabarlar ham o‘sha yerga tushishini istasangiz, bu siz uchun. Sozlash uchun uchta maydon va o‘z Zendesk hisobingizdan API token kerak.
Bosqichma-bosqich
Zendesk ilovasini faollashtiring
Sozlamalar > Ilovalar bo‘limiga o‘ting va Zendesk ilovasini faollashtiring. Faollashtirilgach, Zendesk sozlamalari paydo bo‘ladi.
Zendesk’da API token yarating
Zendesk’da Admin > Kanallar > API > Sozlamalar ni oching va API token qo‘shish ni tanlang. Oynani yopishdan oldin tokenni nusxalang.
Zendesk maʼlumotlarini kiriting
Domen maydoniga Zendesk URL’ingizning birinchi qismini, Email maydoniga Zendesk hisobingiz elektron pochtasini va API kaliti maydoniga yaratgan tokenni kiriting. Sozlamalarni saqlang.
Sozlamalar maʼlumotnomasi
| Sozlama | Nima qiladi |
|---|---|
| Domen | Zendesk URL’ingizning birinchi qismi, masalan https://example.zendesk.com bo‘lsa, example deb kiritasiz. |
| API kaliti | Zendesk hisobingizda yaratilgan API token, uning yordamida ticketlar yaratiladi va yangilanadi. |
| Zendesk hisobingizning email manzili, API kaliti bilan birgalikda ishlatiladi. |
Bilish foydali
Domen toʻliq manzil emas
URLning faqat birinchi qismini kiriting. Masalan, https://example.zendesk.com uchun qiymat example, https yoki zendesk.comsiz.
Ticketlar doimiy yangilanadi
Konvertatsiya qilingan ticket xabarlar yuborilgan va qabul qilingan saytda sinxron holatda qoladi, shuning uchun ticket suhbatning bir martalik surati emas.
Mijozlar moslashtiriladi, takrorlanmaydi
Mijozlar email yoki telefon raqami orqali mavjud Zendesk foydalanuvchisiga moslashtiriladi. Moslik topilganda, ticket ikkinchi yozuv yaratish oʻrniga shu shaxsga bogʻlanadi.
Moslik topilmasa, yangi Zendesk foydalanuvchisi yaratiladi
Agar email yoki telefon orqali hech kim mos kelmasa, ticket uchun yangi Zendesk foydalanuvchisi yaratiladi.
Token sizning hisobingizga tegishli
API token sizning Zendesk hisobingizdan olinadi, shuning uchun buni sozlaydigan shaxs Zendesk admin huquqiga ega boʻlishi kerak.
Tez-tez soʻraladigan savollar
Domen maydoniga nima kiritish kerak?
API kalitini qayerdan olaman?
Agar mijoz Zendesk’da hali mavjud boʻlmasa nima boʻladi?
Ticket yaratilgandan keyin yangilanishi toʻxtaydimi?
Mijozlar Zendesk foydalanuvchilariga qanday moslashtiriladi?
Bu integratsiya qoʻshimcha xarajat talab qiladimi?
Tartibsizlikka barham berishga tayyormisiz?
Xabarlaringizni birlashtiring, takrorlanadigan savollarni avtomatlashtiring va suhbatlarni daromadga aylantiring — bugundan boshlab.
Boshlash