Houd je chats en Zendesk-tickets in de pas
Gesprekken die je omzet, worden Zendesk-tickets en worden bijgewerkt naarmate er berichten worden verzonden en ontvangen. Je team kan gewoon in Zendesk blijven werken zonder handmatig iets over te zetten.
Dit is voor jou als Zendesk al de plek is waar jullie supportgeschiedenis leeft, en je wilt dat de berichten die binnenkomen in Vera.Support daar ook terechtkomen. Het instellen kost drie velden en een API-token uit je eigen Zendesk-account.
Stap voor stap
Activeer de Zendesk-app
Ga naar Instellingen > Apps en activeer de Zendesk-app. De Zendesk-instellingen verschijnen zodra de app actief is.
Maak een API-token aan in Zendesk
Open in Zendesk Admin > Kanalen > API > Instellingen en kies API-token toevoegen. Kopieer het token voordat je het venster sluit.
Vul je Zendesk-gegevens in
Vul bij Domein het eerste deel van je Zendesk-URL in, bij E-mail het e-mailadres van je Zendesk-account en bij API-sleutel het token dat je hebt aangemaakt. Sla de instellingen op.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Domein | Het eerste deel van je Zendesk-URL, dus https://voorbeeld.zendesk.com betekent dat je voorbeeld invult. |
| API-sleutel | De API-token die in je Zendesk-account is aangemaakt en waarmee tickets kunnen worden aangemaakt en bijgewerkt. |
| E-mailadres | Het e-mailadres van je Zendesk-account, dat samen met de API-sleutel wordt gebruikt. |
Om te weten
Domein is niet het volledige adres
Vul alleen het eerste deel van de URL in. Bij https://example.zendesk.com is de waarde example, zonder https of zendesk.com.
Tickets worden continu bijgewerkt
Een omgezet ticket blijft synchroon lopen terwijl berichten worden verzonden en ontvangen, dus het ticket is geen eenmalige momentopname van het gesprek.
Personen worden gematcht, niet gedupliceerd
Klanten worden op basis van e-mailadres of telefoonnummer gematcht met een bestaande Zendesk-gebruiker. Bij een match wordt het ticket aan die persoon gekoppeld in plaats van een tweede registratie aan te maken.
Geen match betekent een nieuwe Zendesk-gebruiker
Als er niemand matcht op e-mailadres of telefoonnummer, wordt er een nieuwe Zendesk-gebruiker aangemaakt voor het ticket.
De token is van jouw account
De API-token komt uit je eigen Zendesk-account, dus degene die dit instelt heeft Zendesk-beheerdersrechten nodig.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik invullen bij het veld Domein?
Waar vind ik de API-sleutel?
Wat gebeurt er als de klant nog niet in Zendesk staat?
Stopt het ticket met updaten zodra het is aangemaakt?
Hoe worden klanten gekoppeld aan Zendesk-gebruikers?
Kost deze integratie extra?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag