Hold chattene og Zendesk-sakene dine i takt
Samtaler du konverterer blir til Zendesk-saker, og de oppdateres fortløpende etter hvert som meldinger sendes og mottas. Teamet ditt kan fortsette å jobbe i Zendesk uten å måtte kopiere noe manuelt.
Dette er for deg hvis Zendesk allerede er der støttehistorikken din ligger, og du vil at meldingene som kommer inn i Vera.Support også skal havne der. Oppsettet krever tre felter og en API-token fra din egen Zendesk-konto.
Steg for steg
Aktiver Zendesk-appen
Gå til Innstillinger > Apper og aktiver Zendesk-appen. Zendesk-innstillingene vises når den er aktiv.
Opprett en API-token i Zendesk
I Zendesk åpner du Admin > Kanaler > API > Innstillinger og velger Legg til API-token. Kopier tokenen før du lukker vinduet.
Fyll inn Zendesk-detaljene dine
Fyll ut Domene med den første delen av Zendesk-URL-en din, E-post med e-postadressen til Zendesk-kontoen din, og API-nøkkel med tokenen du opprettet. Lagre innstillingene.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Domene | Den første delen av Zendesk-URL-en din, så https://example.zendesk.com betyr at du skriver inn example. |
| API-nøkkel | API-tokenet som er opprettet i Zendesk-kontoen din, og som gjør at billetter kan opprettes og oppdateres. |
| E-post | E-postadressen til Zendesk-kontoen din, som brukes sammen med API-nøkkelen. |
Godt å vite
Domene er ikke hele adressen
Skriv bare inn den første delen av URL-en. For https://example.zendesk.com er verdien example, uten https eller zendesk.com.
Billetter oppdateres kontinuerlig
En konvertert billett holdes synkronisert mens meldinger sendes og mottas, så billetten er ikke et engangssnapshot av samtalen.
Personer matches, ikke dupliseres
Kunder matches mot en eksisterende Zendesk-bruker via e-post eller telefonnummer. Når det er et treff, kobles billetten til den personen i stedet for å opprette en ny post.
Ingen match betyr ny Zendesk-bruker
Hvis ingen matches via e-post eller telefon, opprettes en ny Zendesk-bruker for billetten.
Tokenet tilhører kontoen din
API-tokenet kommer fra din egen Zendesk-konto, så den som setter opp dette trenger Zendesk-administratortilgang.
Vanlige spørsmål
Hva skal jeg fylle inn i Domene-feltet?
Hvor får jeg tak i API-nøkkelen?
Hva skjer hvis kunden ikke finnes i Zendesk ennå?
Stopper billetten å oppdateres når den er opprettet?
Hvordan matches kunder med Zendesk-brukere?
Koster denne integrasjonen ekstra?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang