Отвечайте клиентам из Zalo в одном почтовом ящике
Подключите свой Zalo Official Account, и все сообщения от пользователей будут поступать в Vera.Support, рядом с вашими другими каналами. Ваша команда отвечает из одного места, а чат-бот также может отвечать.
Это для компаний, у которых уже есть Zalo Official Account и которые хотят обрабатывать эти диалоги той же командой и инструментами, что и остальную поддержку. Настройка выполняется частично на сайте разработчиков Zalo, частично в вашей панели на cloud.vera.support, поэтому держите оба окна открытыми.
Пошаговое руководство
Включите приложение Zalo
В панели откройте «Настройки» > «Приложения» и активируйте приложение Zalo. Это добавит раздел Zalo в ваши настройки, где будут располагаться остальные детали.
Создайте приложение и скопируйте ключи
Создайте приложение на сайте разработчиков Zalo. Скопируйте ID приложения и секретный ключ приложения в «Настройки» > «Zalo».
Настройте вебхук и его события
Возьмите URL из «Настройки» > «Zalo» > «Синхронизация» > «URL вебхука» и укажите его как вебхук на стороне Zalo. Скопируйте секретный ключ OA обратно в «Настройки» > «Zalo» > «Синхронизация» > «Секретный ключ OA». Включите следующие события: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
Привяжите свой Official Account
Перейдите в «Official Account» > «OA Management» на сайте разработчиков Zalo и привяжите свой Official Account к созданному приложению.
Получите токен обновления
Откройте «Инструменты» > «API Explorer» и выберите «OA Access Token». Получите токен для вашего официального аккаунта, затем вставьте Refresh token в «Настройки» > «Zalo» > «Синхронизация» > «Refresh token».
Добавьте тестового пользователя, затем отправьте на проверку
В разделе «Роль» добавьте тестового пользователя как администратора, чтобы вы могли протестировать интеграцию до запуска. Когда будете готовы, перейдите в «Регистрация для использования API» > «API официального аккаунта», включите «Управление пользователями» и отправьте на проверку.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| ID приложения | Идентификатор приложения, созданного вами на сайте разработчиков Zalo. |
| Секретный ключ приложения | Приватный ключ, который обеспечивает связь между вашим приложением Zalo и панелью управления. |
| URL вебхука | Адрес, который вы передаёте Zalo для доставки входящих сообщений в ваш почтовый ящик. |
| Секретный ключ OA | Секрет официального аккаунта, который проверяет трафик вебхука, поступающий к вам. |
| Refresh token | Обеспечивает авторизацию подключения к вашему официальному аккаунту, чтобы ответы продолжали отправляться. |
Полезно знать
Требуется официальный аккаунт
Этот канал работает с официальным аккаунтом Zalo. Личного аккаунта Zalo недостаточно.
Сначала протестируйте с пользователем-администратором
Добавьте тестового пользователя как администратора в разделе Role на сайте разработчиков Zalo. Так вы сможете проверить соединение до завершения проверки.
Проверка происходит в конце
Вам также нужно включить User Management в разделе Sign up to use API > Official Account API и отправить приложение на проверку. Это решение принимает Zalo.
Слайдеры отправляют только первый элемент
Если вы используете слайдер в rich-сообщении, на Zalo отправляется только первый элемент. Выберите другой тип rich-сообщения, когда остальные элементы важны.
Сообщения follow-up и offline ведут себя по-разному
Сообщение follow-up всегда отправляется на Zalo, даже если агент уже ответил. Сообщение offline отправляется, но без расписания.
Ваши привычные инструменты работают как обычно
Диалоги Zalo поддерживают очередь и маршрутизацию, чат-бота, передачу оператору и AI-функции.
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли мне Official Account Zalo или подойдет обычный аккаунт?
Может ли чат-бот отвечать на сообщения Zalo?
Могу ли я попробовать интеграцию до того, как Zalo одобрит мое приложение?
Какие события вебхука мне нужно включить?
Откуда берется refresh token?
Платно ли подключать Zalo?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать