Zalo müşterilerinize aynı gelen kutusundan yanıt verin
Zalo Resmi Hesabınızı bağlayın ve size gönderilen her mesaj, diğer kanallarınızın yanında Vera.Support'a gelsin. Ekibiniz tek bir yerden yanıt verir, sohbet robotu da yanıtlayabilir.
Bu, halihazırda bir Zalo Resmi Hesabı olan ve bu konuşmaların diğer destek kanallarıyla aynı ekip ve araçlar tarafından yönetilmesini isteyen işletmeler içindir. Kurulum kısmen Zalo geliştirici sitesinde, kısmen de cloud.vera.support adresindeki panelinizde gerçekleşir, bu yüzden ikisini de açık tutun.
Adım adım
Zalo uygulamasını etkinleştirin
Panelinizde Ayarlar > Uygulamalar bölümüne gidin ve Zalo uygulamasını etkinleştirin. Bu, ayarlarınıza Zalo bölümünü ekler ve diğer detayları buraya girersiniz.
Uygulamanızı oluşturun ve anahtarları kopyalayın
Zalo geliştirici sitesinde bir uygulama oluşturun. Uygulama Kimliği ve Uygulama gizli anahtarını kopyalayıp Ayarlar > Zalo bölümüne yapıştırın.
Webhook'u ve olaylarını ayarlayın
Ayarlar > Zalo > Senkronizasyon > Webhook URL'sinden aldığınız URL'yi Zalo tarafında webhook olarak ayarlayın. OA Gizli Anahtarı'nı kopyalayıp Ayarlar > Zalo > Senkronizasyon > OA gizli anahtarı bölümüne yapıştırın. Şu olayları etkinleştirin: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
Resmi Hesabınızı bağlayın
Zalo geliştirici sitesinde Resmi Hesap > OA Yönetimi bölümüne gidin ve Resmi Hesabınızı oluşturduğunuz uygulamaya bağlayın.
Yenileme token'ını alın
Araçlar > API Explorer yolunu izleyin ve OA Erişim Anahtarı'nı seçin. Resmi Hesabınız için token alın, ardından Refresh token'ı Ayarlar > Zalo > Senkronizasyon > Refresh token alanına yapıştırın.
Bir test kullanıcısı ekleyin, ardından incelemeye gönderin.
Rol altında, entegrasyonu canlıya çıkmadan deneyebilmeniz için bir test kullanıcısını yönetici olarak ekleyin. Hazır olduğunuzda, API kullanmak için kaydolun > Resmi Hesap API'si bölümüne gidin, Kullanıcı Yönetimi'ni etkinleştirin ve incelemeye gönderin.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Uygulama Kimliği | Zalo geliştirici sitesinde oluşturduğunuz uygulamayı tanımlar. |
| Uygulama gizli anahtarı | Zalo uygulamanız ile panelinizin iletişim kurmasını sağlayan özel anahtar. |
| Webhook URL'si | Gelen mesajların gelen kutunuza iletilmesi için Zalo'ya verdiğiniz adres. |
| OA gizli anahtarı | Size ulaşan webhook trafiğini doğrulayan Resmi Hesap sırrı. |
| Yenileme token'ı | Resmi Hesabınıza olan bağlantıyı yetkili tutarak yanıtların gönderilmeye devam etmesini sağlar. |
Bilmenizde fayda var
Resmi Hesap gereklidir
Bu kanal, bir Zalo Resmi Hesabı ile çalışır. Kişisel bir Zalo hesabı yeterli değildir.
Önce bir yönetici kullanıcıyla test edin
Zalo geliştirici sitesinde Rol altına test kullanıcısını admin olarak ekleyin. Böylece inceleme bitmeden bağlantıyı kontrol edebilirsiniz.
İnceleme en sona gelir
Yine de Kaydol > Resmi Hesap API'si altında Kullanıcı Yönetimi'ni etkinleştirmeniz ve uygulamayı incelemeye göndermeniz gerekir. Bu karar Zalo'ya aittir.
Slider'lar yalnızca ilk öğeyi gönderir
Slider zengin mesajı kullanırsanız Zalo'da yalnızca ilk öğe gönderilir. Diğer öğeler önemliyse farklı bir zengin mesaj seçin.
Takip ve çevrimdışı mesajlar farklı davranır
Takip mesajı, bir temsilci yanıtlasa bile Zalo'da her zaman gönderilir. Çevrimdışı mesaj ise zaman çizelgesi olmadan gönderilir.
Her zamanki araçlarınız geçerlidir
Zalo konuşmaları; kuyruk ve yönlendirme, sohbet robotu, insana devretme ve yapay zeka özellikleriyle çalışır.
Sık sorulan sorular
Zalo Resmi Hesabı mı gerekli yoksa normal bir hesap yeterli mi?
Sohbet robotu Zalo mesajlarını yanıtlayabilir mi?
Zalo uygulamamı onaylamadan önce deneyebilir miyim?
Hangi webhook olaylarını etkinleştirmeliyim?
Yenileme token'ı nereden alınır?
Zalo bağlantısı ekstra ücretli mi?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın