Beantwoord je Zalo-klanten vanuit dezelfde inbox
Koppel je Zalo Officiële Account en elk bericht dat mensen sturen komt binnen in Vera.Support, naast je andere kanalen. Je team reageert vanuit één plek, en de chatbot kan ook antwoorden.
Dit is voor bedrijven die al een Zalo Officiële Account hebben en die gesprekken door hetzelfde team en dezelfde tools willen laten afhandelen als de rest van hun ondersteuning. De installatie verloopt deels op de Zalo-ontwikkelaarssite en deels in je paneel op cloud.vera.support, dus houd beide open.
Stap voor stap
Zet de Zalo-app aan
Open in je paneel Instellingen > Apps en activeer de Zalo-app. Hiermee wordt de Zalo-sectie aan je instellingen toegevoegd, waar de rest van de gegevens komen.
Maak je app aan en kopieer de sleutels
Maak een app aan op de Zalo-ontwikkelaarssite. Kopieer de Application ID en de Application secret key naar Instellingen > Zalo.
Stel de webhook en de gebeurtenissen in
Neem de URL uit Instellingen > Zalo > Synchronisatie > Webhook-URL en stel deze in als je webhook aan de Zalo-kant. Kopieer de OA Secret Key terug naar Instellingen > Zalo > Synchronisatie > OA secret key. Schakel deze gebeurtenissen in: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
Koppel je Officiële Account
Ga op de Zalo-ontwikkelaarssite naar Officiële Account > OA-beheer en koppel je Officiële Account aan de app die je hebt gemaakt.
Verkrijg de refresh-token
Ga naar Tools > API Explorer en kies OA Access Token. Haal de token op voor je Official Account, plak de Refresh token vervolgens in Instellingen > Zalo > Synchronisatie > Refresh token.
Voeg een tester toe en dien vervolgens een aanvraag in voor beoordeling.
Voeg onder Rol een testgebruiker toe als beheerder, zodat je de integratie kunt uitproberen voordat deze live gaat. Als je klaar bent, ga je naar Aanmelden voor API-gebruik > Official Account API, schakel Gebruikersbeheer in en dien een aanvraag in voor beoordeling.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Applicatie-ID | Identificeert de app die je hebt gemaakt op de Zalo-ontwikkelaarssite. |
| Applicatie secret key | De geheime sleutel waarmee je Zalo-app en je paneel met elkaar kunnen communiceren. |
| Webhook-URL | Het adres dat je aan Zalo geeft, zodat inkomende berichten in je inbox worden afgeleverd. |
| OA secret key | De geheime sleutel van de Official Account die het webhook-verkeer naar jou verifieert. |
| Refresh token | Houdt de verbinding met je Official Account geautoriseerd, zodat antwoorden blijven worden verzonden. |
Om te weten
Er is een Official Account vereist
Dit kanaal werkt met een Zalo Official Account. Een persoonlijk Zalo-account is niet voldoende.
Test eerst met een beheerder
Voeg een testgebruiker toe als beheerder onder Rol op de Zalo-ontwikkelaarssite. Zo kun je de verbinding controleren voordat de beoordeling is afgerond.
De beoordeling komt aan het einde
Je moet nog Gebruikersbeheer inschakelen onder Aanmelden om API > Officieel account-API te gebruiken en de app ter beoordeling indienen. Die beslissing ligt bij Zalo.
Schuifregelaars sturen alleen hun eerste element
Als je het schuifregelaar-rijke bericht gebruikt, wordt alleen het eerste element verzonden op Zalo. Kies een ander rijk bericht als de rest er toe doet.
Opvolg- en offlineberichten gedragen zich anders
Het opvolgbericht wordt altijd verzonden op Zalo, zelfs als een agent heeft gereageerd. Het offlinebericht wordt verzonden, maar zonder de dienstregeling.
Je gebruikelijke tools werken gewoon door
Zalo-gesprekken werken met wachtrij en routering, de chatbot, menselijke overname en de AI-functies.
Veelgestelde vragen
Heb ik een Zalo Officieel Account nodig, of volstaat een normaal account?
Kan de chatbot Zalo-berichten beantwoorden?
Kan ik het uitproberen voordat Zalo mijn app goedkeurt?
Welke webhook-gebeurtenissen moet ik inschakelen?
Waar komt de refresh token vandaan?
Kost het koppelen van Zalo extra?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag