از یک صندوق ورودی به مشتریان Zalo خود پاسخ دهید
حساب رسمی Zalo خود را متصل کنید و هر پیامی که مردم برای شما ارسال میکنند در Vera.Support، در کنار سایر کانالهای شما، دریافت میشود. تیم شما از یک مکان پاسخ میدهد و ربات چت نیز میتواند پاسخ دهد.
این برای کسبوکارهایی است که قبلاً یک حساب رسمی Zalo دارند و میخواهند این مکالمات توسط همان تیم و ابزارهای پشتیبانی بقیه کارها مدیریت شود. راهاندازی تا حدی در سایت توسعهدهندگان Zalo و تا حدی در پنل شما در cloud.vera.support انجام میشود، بنابراین هر دو را باز نگه دارید.
گام به گام
برنامه Zalo را فعال کنید
در پنل خود، به Settings > Apps بروید و برنامه Zalo را فعال کنید. این کار بخش Zalo را به تنظیمات شما اضافه میکند، جایی که بقیه جزئیات قرار میگیرند.
برنامه خود را ایجاد کنید و کلیدها را کپی کنید
یک برنامه در سایت توسعهدهندگان Zalo ایجاد کنید. شناسه برنامه و کلید مخفی برنامه را در Settings > Zalo کپی کنید.
webhook و رویدادهای آن را تنظیم کنید
URL را از Settings > Zalo > Synchronization > Webhook URL بردارید و آن را به عنوان webhook خود در سمت Zalo تنظیم کنید. کلید مخفی OA را به Settings > Zalo > Synchronization > OA secret key برگردانید. این رویدادها را فعال کنید: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
حساب رسمی خود را پیوند دهید
به Official Account > OA Management در سایت توسعهدهندگان Zalo بروید و حساب رسمی خود را به برنامهای که ایجاد کردهاید پیوند دهید.
توکن تازهسازی را دریافت کنید
ابزارها > API Explorer را باز کنید و OA Access Token را انتخاب کنید. توکن حساب رسمی خود را دریافت کنید، سپس Refresh token را در تنظیمات > Zalo > همگامسازی > Refresh token جایگذاری کنید.
یک تستر اضافه کنید، سپس برای بررسی ارسال کنید
در قسمت Role، یک کاربر تست را به عنوان ادمین اضافه کنید تا بتوانید قبل از راهاندازی، یکپارچهسازی را امتحان کنید. وقتی آماده شدید، به Sign up to use API > Official Account API بروید، User Management را فعال کنید و برای بررسی ارسال کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| شناسه برنامه | برنامهای که در سایت توسعهدهندگان Zalo ایجاد کردهاید را مشخص میکند. |
| کلید مخفی برنامه | کلید خصوصی که به برنامه Zalo و پنل شما اجازه میدهد با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. |
| آدرس Webhook | آدرسی که به Zalo میدهید تا پیامهای دریافتی به صندوق ورودی شما تحویل داده شوند. |
| کلید مخفی OA | کلید مخفی حساب رسمی که ترافیک webhook رسیده به شما را تأیید میکند. |
| Refresh token | اتصال به حساب رسمی شما را مجاز نگه میدارد تا پاسخها همچنان ارسال شوند. |
خوب است بدانید
حساب رسمی الزامی است
این کانال با یک حساب رسمی Zalo کار میکند. حساب شخصی Zalo کافی نیست.
ابتدا با یک کاربر ادمین تست کنید
یک کاربر آزمایشی را به عنوان مدیر در بخش Role در سایت توسعهدهندگان زالو اضافه کنید. به این ترتیب میتوانید قبل از پایان بررسی، اتصال را بررسی کنید.
بررسی در انتها انجام میشود
هنوز باید مدیریت کاربران را در بخش Sign up to use API > Official Account API فعال کنید و برنامه را برای بررسی ارسال کنید. این تصمیم با زالو است.
اسلایدرها فقط اولین عنصر خود را ارسال میکنند
اگر از پیام غنی اسلایدر استفاده کنید، فقط اولین عنصر در زالو ارسال میشود. وقتی بقیه موارد مهم هستند، یک پیام غنی دیگر انتخاب کنید.
پیامهای پیگیری و آفلاین رفتار متفاوتی دارند
پیام پیگیری همیشه در زالو ارسال میشود، حتی اگر یک اپراتور پاسخ داده باشد. پیام آفلاین ارسال میشود، اما بدون جدول زمانی.
ابزارهای معمول شما منتقل میشوند
مکالمات زالو با صف و مسیریابی، چتبات، واگذاری به انسان و ویژگیهای هوش مصنوعی کار میکنند.
سوالات رایج
آیا به یک حساب رسمی زالو نیاز دارم یا یک حساب معمولی کافی است؟
آیا چتبات میتواند به پیامهای زالو پاسخ دهد؟
آیا میتوانم قبل از تأیید برنامه توسط زالو آن را امتحان کنم؟
کدام رویدادهای webhook را باید فعال کنم؟
توکن رفرش از کجا میآید؟
آیا اتصال Zalo هزینه بیشتری دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید