أجب على عملائك في Zalo من نفس صندوق الوارد
اربط حسابك الرسمي لـ Zalo وكل رسالة يرسلها إليك الأشخاص تصل إلى Vera.Support، بجانب قنواتك الأخرى. يرد فريقك من مكان واحد، ويمكن للروبوت المحادثة أيضًا الرد.
هذا مخصص للشركات التي لديها بالفعل حساب رسمي لـ Zalo وتريد معالجة هذه المحادثات بنفس الفريق والأدوات المستخدمة في بقية دعمها. يتم الإعداد جزئيًا في موقع Zalo للمطورين وجزئيًا في لوحة التحكم الخاصة بك على cloud.vera.support، لذا احتفظ بكليهما مفتوحين.
خطوة بخطوة
فعّل تطبيق Zalo
في لوحة التحكم، افتح الإعدادات > التطبيقات وقم بتفعيل تطبيق Zalo. هذا يضيف قسم Zalo إلى إعداداتك، حيث تذهب بقية التفاصيل.
أنشئ تطبيقك وانسخ المفاتيح
أنشئ تطبيقًا على موقع Zalo للمطورين. انسخ معرف التطبيق ومفتاح السر للتطبيق إلى الإعدادات > Zalo.
إعداد webhook وأحداثه
خذ الرابط من الإعدادات > Zalo > المزامنة > رابط Webhook وضعه كـ webhook في جانب Zalo. انسخ مفتاح OA السري مرة أخرى إلى الإعدادات > Zalo > المزامنة > مفتاح OA السري. فعّل هذه الأحداث: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
اربط حسابك الرسمي
اذهب إلى الحساب الرسمي > إدارة الحسابات الرسمية على موقع Zalo للمطورين واربط حسابك الرسمي بالتطبيق الذي أنشأته.
احصل على رمز التحديث
افتح أدوات > مستكشف API واختر OA Access Token. احصل على التوكن لحسابك الرسمي، ثم الصق Refresh token في الإعدادات > Zalo > المزامنة > Refresh token.
أضف مختبِرًا، ثم قدّم الطلب للمراجعة
تحت الدور، أضف مستخدمًا اختباريًا كمسؤول لتتمكن من تجربة التكامل قبل التشغيل الفعلي. عندما تكون مستعدًا، اذهب إلى التسجيل لاستخدام API > Official Account API، فعّل إدارة المستخدمين وقدّم الطلب للمراجعة.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| معرّف التطبيق | يحدد التطبيق الذي أنشأته على موقع Zalo للمطورين. |
| مفتاح التطبيق السري | المفتاح الخاص الذي يسمح لتطبيق Zalo الخاص بك ولوحة التحكم بالتواصل مع بعضهما. |
| رابط Webhook | العنوان الذي تعطيه لـ Zalo لتسليم الرسائل الواردة إلى صندوق الوارد الخاص بك. |
| مفتاح OA السري | مفتاح الحساب الرسمي السري الذي يتحقق من حركة مرور webhook الواصلة إليك. |
| رمز التحديث | يحافظ على تفويض الاتصال بحسابك الرسمي لضمان استمرار إرسال الردود. |
معلومات مفيدة
مطلوب حساب رسمي
تعمل هذه القناة مع حساب رسمي لـ Zalo. حساب Zalo الشخصي غير كافٍ.
اختبر أولاً مع مستخدم مسؤول
أضف مستخدمًا اختباريًا كمسؤول تحت Role في موقع Zalo للمطورين. بهذه الطريقة يمكنك التحقق من الاتصال قبل انتهاء المراجعة.
تأتي المراجعة في النهاية
ما زلت بحاجة إلى تفعيل إدارة المستخدمين تحت Sign up to use API > Official Account API وتقديم التطبيق للمراجعة. القرار يعود إلى Zalo.
الشرائح ترسل العنصر الأول فقط
إذا استخدمت الرسالة الغنية بالشرائح، فسيتم إرسال العنصر الأول فقط على Zalo. اختر رسالة غنية مختلفة عندما تكون بقية العناصر مهمة.
رسائل المتابعة والرسائل غير المتصلة تتصرف بشكل مختلف
رسالة المتابعة تُرسل دائمًا على Zalo، حتى لو رد الوكيل. الرسالة غير المتصلة تُرسل، ولكن بدون الجدول الزمني.
أدواتك المعتادة تعمل كما هي
تعمل محادثات Zalo مع قائمة الانتظار والتوجيه، والروبوت، والتحويل البشري، وميزات الذكاء الاصطناعي.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى حساب رسمي على Zalo أم يكفي حساب عادي؟
هل يمكن للروبوت الرد على رسائل Zalo؟
هل يمكنني تجربته قبل موافقة Zalo على تطبيقي؟
أي أحداث webhook يجب أن أفعلها؟
من أين يأتي رمز التحديث (refresh token)؟
هل ربط Zalo يكلف أكثر؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن