Svar Zalo-kundene dine fra samme innboks
Koble til Zalo Official Account, og alle meldinger folk sender deg havner i Vera.Support, ved siden av dine andre kanaler. Teamet ditt svarer fra ett sted, og chatboten kan også svare.
Dette er for bedrifter som allerede har en Zalo Official Account og ønsker at disse samtalene håndteres av samme team og verktøy som resten av kundestøtten. Oppsettet foregår delvis på Zalo-utviklersiden og delvis i panelet ditt på cloud.vera.support, så hold begge åpne.
Steg for steg
Slå på Zalo-appen
I panelet ditt åpner du Innstillinger > Apper og aktiverer Zalo-appen. Dette legger til Zalo-delen i innstillingene dine, hvor resten av detaljene kommer.
Opprett appen din og kopier nøklene
Opprett en app på Zalo-utviklersiden. Kopier Application ID og Application secret key inn i Innstillinger > Zalo.
Sett opp webhook og hendelser
Ta URL-en fra Innstillinger > Zalo > Synkronisering > Webhook URL og sett den som webhook på Zalo-siden. Kopier OA Secret Key tilbake til Innstillinger > Zalo > Synkronisering > OA secret key. Aktiver disse hendelsene: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
Koble til Official Account
Gå til Official Account > OA Management på Zalo-utviklersiden og koble Official Account til appen du opprettet.
Hent fornyelsestoken
Åpne Verktøy > API Explorer og velg OA Access Token. Hent tokenet for din Official Account, lim deretter inn Refresh-tokenet i Innstillinger > Zalo > Synkronisering > Refresh token.
Legg til en tester, og send deretter inn for gjennomgang
Under Rolle legger du til en testbruker som administrator slik at du kan prøve integrasjonen før den går live. Når du er klar, går du til Registrer deg for å bruke API > Official Account API, aktiverer Brukeradministrasjon og sender inn for gjennomgang.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Applikasjons-ID | Identifiserer appen du opprettet på Zalo-utviklersiden. |
| Applikasjonshemmelighet | Den private nøkkelen som lar Zalo-appen din og panelet ditt kommunisere med hverandre. |
| Webhook-URL | Adressen du gir Zalo slik at innkommende meldinger leveres til innboksen din. |
| OA-hemmelighet | Official Account-hemmeligheten som bekrefter webhook-trafikken som når deg. |
| Refresh-token | Holder forbindelsen til din Official Account autorisert slik at svar fortsetter å sendes. |
Godt å vite
En Official Account er påkrevd
Denne kanalen fungerer med en Zalo Official Account. En personlig Zalo-konto er ikke nok.
Test først med en administratorbruker
Legg til en testbruker som administrator under Rolle på Zalo-utviklersiden. Da kan du sjekke tilkoblingen før gjennomgangen er ferdig.
Gjennomgangen kommer til slutt
Du må fortsatt aktivere brukeradministrasjon under Registrer deg for å bruke API > Offisiell konto-API og sende inn appen for gjennomgang. Den avgjørelsen tas av Zalo.
Glidebrytere sender bare det første elementet
Hvis du bruker glidebryter-rik melding, sendes bare det første elementet på Zalo. Velg en annen rik melding når resten har betydning.
Oppfølgings- og frakoblede meldinger oppfører seg forskjellig
Oppfølgingsmeldingen sendes alltid på Zalo, selv når en agent har svart. Frakoblet melding sendes, men uten tidsplanen.
Dine vanlige verktøy følger med
Zalo-samtaler fungerer med kø og ruting, chatboten, menneskelig overtagelse og AI-funksjonene.
Vanlige spørsmål
Trenger jeg en Zalo offisiell konto, eller holder det med en vanlig konto?
Kan chatboten svare på Zalo-meldinger?
Kan jeg prøve det før Zalo godkjenner appen min?
Hvilke webhook-hendelser bør jeg slå på?
Hvor kommer refresh token fra?
Koster det ekstra å koble til Zalo?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang