24 saatlik süre kapandıktan sonra WhatsApp'ta konuşmaya devam edin
WhatsApp, bir işletmenin ilk mesajı ne zaman yazabileceğini kontrol eder. Onaylı şablonlar, 24 saatlik süre geçtikten sonra kuralları çiğnemeden bir müşteriye ulaşmanızı sağlar.
Bu kılavuz, dün yazmış birine bugün yanıt vermeniz gerekiyorsa veya size mesaj atmamış bir müşteriyle konuşma başlatmak istiyorsanız size göre. Ayrıca WhatsApp aramalarını, yerleşik akışları ve mağaza kataloğunu da kapsar.
Adım adım
Meta'da şablonunuzu oluşturun ve onaylatın
Şablonlar Meta WhatsApp Yöneticinizde oluşturulur ve onaylanır; WhatsApp Business Hesabınızın bir ödeme yöntemi olması gerekir. Şablonu, kişiye yeni bir mesaj beklediğini ve nasıl göreceğini (örneğin sitenize bir bağlantı) anlatacak şekilde yazın.
Şablon yedeğini ayarlayın
Ayarlar > WhatsApp > Cloud API şablon yedeği'ni açın ve onaylı şablonunuzu girin. Bu, 24 saatlik süre kapandığında gönderilen mesajdır.
Şablon dillerini girin
Şablon dilleri alanına, şablonunuzun desteklediği her dil kodunu virgülle ayırarak listeleyin; örneğin it, es, en_US. Kullanıcının eşleşen dili otomatik seçilir, aksi halde varsayılan kullanılır.
Değişkenleri doldurun
Başlık/Gövde değişkenleri alanına değerlerinizi virgülle ayırarak girin. {recipient_name} ve {recipient_email} birleştirme alanları desteklenir; sayı şablonun parametreleriyle eşleşmeli ve sıra önemlidir. Görsel başlık için ilk parametre olarak görsel URL'sini girin.
Şablonda buton varsa buton değişkenlerini ekleyin
Buton değişkenleri, özel buton bağlantılarınızı veya quick_reply_ ön ekiyle başlayan hızlı yanıt metinlerini alır; örneğin quick_reply_abcde. Statik butonlar ve URL'ler için skip_parameter kullanın. Burada da sıralama önemlidir.
Size hiç yazmamış kişilere mesaj gönderin
İşletme Hesabı ID'nizi Ayarlar > WhatsApp > Cloud API numaraları bölümüne girin. Ardından Kullanıcılar alanında istediğiniz kişileri seçin ve sağ üstteki WhatsApp simgesine tıklayın.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Cloud API şablon yedeği | 24 saatlik pencere dışında birine yazdığınızda gönderilen onaylı şablon. |
| Şablon dilleri | Şablonunuzun desteklediği, virgülle ayrılmış dil kodları; böylece kullanıcının dili eşleştirilebilir. |
| Başlık/Gövde değişkenleri | Şablonunuzun başlık ve gövde parametrelerini dolduran virgülle ayrılmış değerler. |
| Buton değişkenleri | Özel buton bağlantılarınız veya hızlı yanıt değerleriniz; hiçbir şey gerektirmeyen butonlar için skip_parameter kullanılır. |
| İşletme Hesabı ID'si | Ayarlar > WhatsApp > Cloud API numaraları altında bulunur; size hiç yazmamış kullanıcılara mesaj göndermenizi sağlar. |
| SMS mesaj bildirimleri | Ayarlar > Bildirimler altındaki SMS ağ geçidi ayarları; SMS mesaj yedeği buna bağlıdır. |
| Çağrı izni şablon ID'si | Ayarlar > WhatsApp > Arama bölümünde, panelden arama yapmak için gereken Arama İzni talebi şablonunuzun kimliği. |
| Akışları temizle | Ayarlar > WhatsApp bölümünde, yerleşik Kayıt ve Takip akışlarını yeniden oluşturur. |
| Sipariş web kancası | Ayarlar > WhatsApp bölümünde, bir kullanıcı sipariş gönderdiğinde katalog sipariş verilerinin gönderildiği URL. |
Bilmenizde fayda var
24 saatlik pencerenin anlamı
Kullanıcının son mesajından itibaren 24 saat boyunca ücretsiz olarak yanıt verebilirsiniz. Bu sürenin dışında bir şablon veya metin mesajı yedeği kullanmanız gerekir ve WhatsApp politikası, sizinle hiç iletişime geçmemiş kişilere giden pazarlama mesajlarına izin vermez.
Bir şablon mesajınızı iletemez
Şablon, göndermek istediğiniz metni iletmez. Bunu, yeni bir mesajın beklediğini ve kişinin nerede okuyabileceğini belirtmek için kullanın.
Değişkenlerin sayısı ve sırası
Değişken sayısı, şablonun parametreleriyle tam olarak eşleşmelidir ve girdiğiniz sırayla kullanılır. Uyuşmazlık, şablonun istendiği gibi gönderilmemesine neden olur.
Birden çok numara, birden çok şablon
Numaralarınız farklı WhatsApp Business Hesaplarında bulunuyorsa, her hesap için ayrı bir şablon oluşturun. Şablon adı ve dil kodu tüm hesaplarda aynı olmalıdır ve test düğmesi ilk numaradan gönderir.
Onay sizinle Meta arasındadır
Bir şablonun onaylanması tamamen Meta tarafından yürütülür. İncelemede hiçbir rolümüz yoktur ve sonucu etkileyemeyiz.
Ödeme yöntemleri gereklidir
WhatsApp Business hesabınızın şablonlar için bir ödeme yöntemine ihtiyacı vardır ve WhatsApp aramaları için İşletme Portföyünüzde geçerli bir ödeme yöntemi bulunmalıdır.
Sık sorulan sorular
Şablon, müşterimin kaçırdığı mesajı içerebilir mi?
Onaylanmış bir şablonum yok. Kişiye ulaşmanın başka bir yolu var mı?
Şablonum neden yanlış dilde geldi?
WhatsApp'ta sesli ve görüntülü aramalar nasıl çalışır?
WhatsApp akışlarını kendim mi oluşturmalıyım?
Sohbette kataloğumdaki ürünleri gösterebilir miyim?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın