Fortsett samtalen på WhatsApp etter at 24-timersvinduet er lukket
WhatsApp styrer når en bedrift kan ta initiativ til en samtale. Godkjente maler lar deg nå en kunde etter at 24-timersvinduet er utløpt, uten å bryte reglene.
Denne veiledningen er for deg hvis noen skrev i går og du må svare i dag, eller hvis du vil starte en samtale med en kunde som ikke har sendt deg melding. Den dekker også WhatsApp-samtaler, de innebygde flytene og butikkatalogen.
Steg for steg
Opprett og godkjenn malen din i Meta
Maler opprettes og godkjennes i Meta WhatsApp Manager, og WhatsApp Business-kontoen din må ha en betalingsmetode. Skriv malen for å fortelle personen at en ny melding venter og hvordan de kan se den, for eksempel en lenke til nettstedet ditt.
Angi malreserven
Gå til Innstillinger > WhatsApp > Cloud API-malreserve og skriv inn den godkjente malen. Dette er det som sendes når 24-timersvinduet er lukket.
Angi malspråkene
I Malspråk lister du opp alle språkkoder malen støtter, komma-separert, for eksempel it, es, en_US. Brukerens matchende språk velges automatisk, ellers brukes standarden.
Fyll inn variablene
I Topptekst/Brødtekst-variabler skriver du inn verdiene dine komma-separert. Flettefeltene {recipient_name} og {recipient_email} støttes, antallet må samsvare med malens parametere, og rekkefølgen har betydning. For et bilde i topptekst sendes bilde-URL-en som første parameter.
Legg til knappevariabler der malen har knapper
Knappevariabler tar dine egne knappelenker, eller hurtigsvar-tekst med prefikset quick_reply_, for eksempel quick_reply_abcde. Bruk skip_parameter for statiske knapper og URL-er. Rekkefølgen har også betydning her.
Send melding til personer som aldri har skrevet til deg
Gå til Innstillinger > WhatsApp > Cloud API-numre og skriv inn din bedriftskonto-ID. Velg deretter personene du ønsker i brukerområdet, og klikk på WhatsApp-ikonet øverst til høyre.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Cloud API-mal for reserve | Den godkjente malen som sendes når du skriver til noen utenfor 24-timersvinduet. |
| Malspråk | Hver språkkode malen støtter, atskilt med komma, slik at brukerens språk kan matches. |
| Topp-/brødtekstvariabler | De kommaseparerte verdiene som fyller malens topptekst- og brødtekstparametere. |
| Knappevariabler | Dine egne knappelenker eller hurtigsvar-verdier, med skip_parameter for knapper som ikke trenger noe. |
| Bedriftskonto-ID | Finnes under Innstillinger > WhatsApp > Cloud API-numre, og lar deg sende meldinger til brukere som aldri har skrevet til deg. |
| Tekstmeldingvarsler | SMS-gateway-innstillingene under Innstillinger > Varsler som tekstmelding-reserven er avhengig av. |
| ID for samtaletillatelsesmal | Under Innstillinger > WhatsApp > Anrop finner du ID-en til forespørselsmalen for ringetillatelser, som trengs for å ringe fra panelet. |
| Tøm flyter | Under Innstillinger > WhatsApp regenereres de innebygde registrerings- og oppfølgingsflytene. |
| Bestillingswebhook | Under Innstillinger > WhatsApp er dette URL-en som katalogbestillingsdata sendes til når en bruker sender en bestilling. |
Godt å vite
Hva 24-timersvinduet betyr
Du har 24 timer fra brukerens siste melding til å svare fritt. Utenfor dette vinduet trenger du en mal eller tekstmelding-fallback, og WhatsApps retningslinjer tillater ikke utgående markedsføring til personer som aldri har kontaktet deg.
En mal kan ikke formidle meldingen din
Malen vil ikke levere teksten du ønsket å sende. Bruk den til å si at en ny melding venter og hvor personen kan lese den.
Antall og rekkefølge på variabler
Antallet variabler må samsvare nøyaktig med malens parametere, og de brukes i den rekkefølgen du oppgir dem. Et avvik betyr at malen ikke vil bli sendt som tiltenkt.
Flere numre, flere maler
Hvis numrene dine ligger på ulike WhatsApp Business-kontoer, opprett en dedikert mal på hver konto. Malnavnet og språkkoden må være like på tvers, og testknappen sender fra det første nummeret.
Godkjenning er mellom deg og Meta
Å få en mal godkjent håndteres utelukkende av Meta. Vi har ingen rolle i gjennomgangen og kan ikke påvirke resultatet.
Betalingsmetoder er påkrevd
WhatsApp Business-kontoen din trenger en betalingsmåte for maler, og WhatsApp-samtaler krever en gyldig betalingsmåte på bedriftsporteføljen din.
Vanlige spørsmål
Kan malen inneholde meldingen kunden gikk glipp av?
Jeg har ingen godkjent mal. Finnes det en annen måte å nå personen på?
Hvorfor kom malen min på feil språk?
Hvordan fungerer tale- og videosamtaler på WhatsApp?
Må jeg bygge WhatsApp-flytene selv?
Kan jeg vise produkter fra katalogen min i chatten?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang