پس از بسته شدن پنجره ۲۴ ساعته به مکالمه در واتساپ ادامه دهید
واتساپ تعیین میکند که یک کسبوکار چه زمانی میتواند اولین پیام را ارسال کند. قالبهای تأیید شده به شما امکان میدهند پس از گذشت پنجره ۲۴ ساعته، بدون نقض قوانین، با مشتری تماس بگیرید.
این راهنما برای شما مناسب است اگر دیروز کسی پیام داده و امروز نیاز به پاسخ دارید، یا میخواهید مکالمهای را با مشتریای که به شما پیام نداده شروع کنید. همچنین تماسهای واتساپ، جریانهای داخلی و کاتالوگ فروشگاه را پوشش میدهد.
گام به گام
قالب خود را در متا ایجاد و تأیید کنید
قالبها در متا واتساپ منیجر شما ایجاد و تأیید میشوند و حساب واتساپ بیزینس شما نیاز به یک روش پرداخت دارد. قالب را طوری بنویسید که به فرد بگوید پیام جدیدی در انتظار اوست و چگونه آن را ببیند، مثلاً لینکی به سایت شما.
جایگزین قالب را تنظیم کنید
به Settings > WhatsApp > Cloud API template fallback بروید و قالب تأیید شده خود را وارد کنید. این همان قالبی است که وقتی پنجره ۲۴ ساعته بسته میشود ارسال میگردد.
زبانهای قالب را وارد کنید
در Template languages، هر کد زبانی که قالب شما پشتیبانی میکند را با کاما جدا کنید، مثلاً it, es, en_US. زبان متناسب با کاربر به طور خودکار انتخاب میشود، در غیر این صورت از زبان پیشفرض استفاده میگردد.
متغیرها را پر کنید
در Header/Body variables مقادیر خود را با کاما جدا وارد کنید. فیلدهای ادغام {recipient_name} و {recipient_email} پشتیبانی میشوند، تعداد باید با پارامترهای قالب مطابقت داشته باشد و ترتیب اهمیت دارد. برای هدر تصویری، URL تصویر را به عنوان اولین پارامتر وارد کنید.
در جایی که قالب دکمه دارد، متغیرهای دکمه را اضافه کنید
متغیرهای دکمه شامل لینکهای سفارشی دکمهها یا متن پاسخ سریع با پیشوند quick_reply_ هستند، مثلاً quick_reply_abcde. برای دکمههای ثابت و URLها از skip_parameter استفاده کنید. ترتیب در اینجا نیز اهمیت دارد.
به افرادی که هرگز به شما پیام ندادهاند، پیام دهید
شناسه حساب تجاری خود را در Settings > WhatsApp > Cloud API numbers وارد کنید. سپس افراد مورد نظر را در بخش Users انتخاب کرده و روی آیکون WhatsApp در بالا سمت راست کلیک کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| قالب جایگزین Cloud API | قالب تأیید شدهای که هنگام ارسال پیام به فردی خارج از بازه ۲۴ ساعته ارسال میشود. |
| زبانهای قالب | هر کد زبانی که قالب شما پشتیبانی میکند، با کاما جدا شده، تا زبان کاربر مطابقت داده شود. |
| متغیرهای هدر/بدنه | مقادیر جدا شده با کاما که پارامترهای هدر و بدنه قالب شما را پر میکنند. |
| متغیرهای دکمه | لینکهای سفارشی دکمهها یا مقادیر پاسخ سریع شما، با skip_parameter برای دکمههایی که نیازی به چیزی ندارند. |
| شناسه حساب تجاری | در Settings > WhatsApp > Cloud API numbers یافت میشود، این امکان را میدهد به کاربرانی که هرگز به شما پیام ندادهاند پیام دهید. |
| اعلانهای پیام متنی | تنظیمات درگاه SMS در Settings > Notifications که جایگزین پیام متنی به آن وابسته است. |
| شناسه قالب مجوز تماس | در تنظیمات > واتساپ > تماسها، شناسهٔ الگوی درخواست مجوز تماس شما که برای تماس از پنل لازم است. |
| پاک کردن جریانها | در تنظیمات > واتساپ، جریانهای داخلی ثبتنام و پیگیری را بازتولید میکند. |
| وبهوک سفارش | در تنظیمات > واتساپ، آدرسی که دادههای سفارش کاتالوگ هنگام ارسال سفارش توسط کاربر به آن ارسال میشود. |
خوب است بدانید
معنای پنجرهٔ ۲۴ ساعته
شما ۲۴ ساعت از آخرین پیام کاربر فرصت دارید تا آزادانه پاسخ دهید. خارج از این پنجره، نیاز به الگو یا پیامرسانی متنی جایگزین دارید و سیاست واتساپ اجازهٔ بازاریابی خروجی به افرادی که هرگز با شما تماس نگرفتهاند را نمیدهد.
یک الگو نمیتواند پیام شما را منتقل کند
الگو متنی را که میخواستید ارسال کنید، تحویل نمیدهد. از آن برای گفتن این که پیام جدیدی منتظر است و کاربر کجا میتواند آن را بخواند استفاده کنید.
تعداد و ترتیب متغیرها
تعداد متغیرها باید دقیقاً با پارامترهای الگو مطابقت داشته باشد و به ترتیبی که وارد میکنید استفاده میشوند. عدم تطابق باعث میشود الگو طبق انتظار ارسال نشود.
چند شماره، چند الگو
اگر شمارههای شما در حسابهای تجاری واتساپ متفاوتی قرار دارند، برای هر حساب یک الگوی اختصاصی ایجاد کنید. نام الگو و کد زبان باید در همه یکسان باشد و دکمهٔ آزمایش از شمارهٔ اول ارسال میکند.
تأیید بین شما و متا است
تأیید یک الگو کاملاً توسط متا انجام میشود. ما هیچ نقشی در بررسی نداریم و نمیتوانیم روی نتیجه تأثیر بگذاریم.
روشهای پرداخت الزامی هستند
حساب واتساپ بیزینس شما برای قالبها نیاز به یک روش پرداخت دارد و تماسهای واتساپ به یک روش پرداخت معتبر در پورتفولیوی بیزینس شما نیاز دارند.
سوالات رایج
آیا قالب میتواند پیامی که مشتری از دست داده را شامل شود؟
من هیچ قالب تأیید شدهای ندارم. آیا راه دیگری برای تماس با آن شخص وجود دارد؟
چرا قالب من به زبان اشتباه رسید؟
تماسهای صوتی و تصویری در واتساپ چگونه کار میکنند؟
آیا باید خودم جریانهای واتساپ را بسازم؟
آیا میتوانم محصولات کاتالوگم را در چت نشان دهم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید