Отвечайте на комментарии в соцсетях, не покидая папку «Входящие»
Комментарии, оставленные в вашем аккаунте Instagram и на страницах Facebook, попадают в ту же папку «Входящие», что и чаты. Вы отвечаете на них как на любое другое обращение, а чат-бот может обрабатывать их за вас.
Это для вас, если под вашими постами люди задают реальные вопросы, и эти вопросы теряются. Также это касается функции «ЛС за комментарий», которая открывает приватный диалог с пользователем при первом комментарии под постом в Instagram.
Пошаговое руководство
Сначала подключите аккаунты
Комментарии попадают в папку «Входящие» только от аккаунта Instagram и страниц Facebook, которые уже подключены к вашему аккаунту Vera.Support. Если ничего не приходит, начните с руководства по настройке Instagram и Messenger.
Отвечайте из папки «Входящие»
Комментарий отображается как обращение. Откройте его и напишите ответ так же, как вы отвечаете на сообщение в чате, чтобы ваша команда работала в одном месте, а не переключалась между приложениями.
Решите, будет ли чат-бот отвечать на комментарии
Чат-бот работает с комментариями «из коробки», включая передачу оператору. Если вы предпочитаете, чтобы комментарии обрабатывали только люди, отключите эту функцию в Настройках > Messenger > Отключить чат-бота для комментариев.
Включите «ЛС за комментарий»
Эта функция автоматически отправляет личное сообщение тому, кто впервые комментирует ваши посты в Instagram, чтобы перевести разговор в приватный канал. Оставьте поле ID поста пустым, чтобы охватить все посты, или укажите ID поста, чтобы ограничить действие одним постом.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| ЛС за комментарий | Отправляет автоматическое личное сообщение тем, кто впервые комментирует ваши посты в Instagram. |
| ID поста | Ограничивает отправку DM за комментарии одним постом в Instagram; оставьте поле пустым, и функция будет работать для всех постов. |
| Отключить чат-бота для комментариев | В разделе «Настройки» > «Messenger» > «Отключить чат-бота для комментариев» бот перестаёт отвечать на комментарии, оставаясь активным в остальных местах. |
Полезно знать
Богатые сообщения здесь ограничены
Богатые сообщения работают в комментариях, но изображения, видео, чипы, кнопки и выпадающие списки — нет. Оставляйте ответы на комментарии текстовыми, а интерактивные элементы используйте в личных сообщениях.
Ответ, который вы видите, — это предпросмотр
Настоящий комментарий отображается после отправки. Не беспокойтесь, если форматирование в панели не совпадает с тем, что появляется под постом.
DM за комментарии срабатывает один раз на человека
Сообщение отправляется тем, кто комментирует впервые. Если человек уже комментировал и получил сообщение, при следующем комментарии он его не получит.
Перевод на оператора также работает для комментариев
Если чат-бот не может понять комментарий или пользователь запрашивает оператора, перевод на человека работает так же, как в чате. Ваша команда подхватывает диалог во входящих.
Часто задаваемые вопросы
Может ли чат-бот отвечать на мои комментарии в Instagram и Facebook?
Как отправить автоматическое личное сообщение всем, кто комментирует?
Можно ли запустить автоматический ответ только для одного рекламного поста?
Почему мои кнопки не отображаются под постом?
Где отображаются комментарии?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать