24 сағаттық терезе жабылғаннан кейін WhatsApp-та сөйлесуді жалғастыру
WhatsApp бизнестің алғашқы хабарды қашан жаза алатынын бақылайды. Бекітілген шаблондар ережелерді бұзбай, 24 сағаттық терезе өткеннен кейін тұтынушыға хабарласуға мүмкіндік береді.
Бұл нұсқаулық сізге кеше хат жазған адамға бүгін жауап беру қажет болса немесе сізге хабарласпаған тұтынушымен әңгіме бастағыңыз келсе, арналған. Сондай-ақ WhatsApp қоңырауларын, кірістірілген ағындарды және дүкен каталогын қамтиды.
Қадам бойынша
Meta-да шаблонды жасаңыз және бекітіңіз
Шаблондар Meta WhatsApp Manager-де жасалады және бекітіледі, ал WhatsApp Business Account-та төлем әдісі болуы керек. Шаблонды адамға жаңа хабар күтіп тұрғанын және оны қалай көруге болатынын, мысалы, сайтыңызға сілтемені айту үшін жазыңыз.
Шаблонның резервтік нұсқасын орнатыңыз
Параметрлер > WhatsApp > Cloud API шаблон резервтік нұсқасын ашып, бекітілген шаблоныңызды енгізіңіз. Бұл 24 сағаттық терезе жабылғанда жіберілетін хабар.
Шаблон тілдерін енгізіңіз
Шаблон тілдерінде шаблон қолдайтын әрбір тіл кодын үтірмен бөліп тізіңіз, мысалы, it, es, en_US. Пайдаланушының тілі автоматты түрде таңдалады, әйтпесе әдепкі тіл қолданылады.
Айнымалыларды толтырыңыз
Тақырып/Негізгі айнымалыларға мәндеріңізді үтірмен бөліп енгізіңіз. {recipient_name} және {recipient_email} біріктіру өрістері қолдау көрсетіледі, саны шаблонның параметрлеріне сәйкес келуі керек және реті маңызды. Сурет тақырыбы үшін бірінші параметр ретінде сурет URL-ін беріңіз.
Шаблонда түймелер болса, түйме айнымалыларын қосыңыз
Батырма айнымалылары сіздің теңшелетін батырма сілтемелеріңізді немесе quick_reply_ префиксімен басталатын жылдам жауап мәтінін қабылдайды, мысалы quick_reply_abcde. Статикалық батырмалар мен URL мекенжайлар үшін skip_parameter пайдаланыңыз. Мұнда да реттілік маңызды.
Сізге ешқашан жазбаған адамдарға хабарлама жіберу
Бизнес-аккаунт идентификаторын Параметрлер > WhatsApp > Cloud API нөмірлері бөлімінен енгізіңіз. Содан кейін Пайдаланушылар аймағында қажетті адамдарды таңдап, жоғарғы оң жақтағы WhatsApp белгішесін басыңыз.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Cloud API үлгісінің резервтік нұсқасы | 24 сағаттық терезе ішінде жазбаған адамға хабарлама жіберген кезде жіберілетін бекітілген үлгі. |
| Үлгі тілдері | Үлгіңіз қолдайтын әрбір тіл коды, үтірмен бөлінген, осылайша пайдаланушының тілі сәйкестендіріледі. |
| Тақырып/Негізгі бөлім айнымалылары | Үлгіңіздің тақырып және негізгі бөлім параметрлерін толтыратын үтірмен бөлінген мәндер. |
| Батырма айнымалылары | Сіздің теңшелетін батырма сілтемелеріңіз немесе жылдам жауап мәндері, ештеңе қажет етпейтін батырмалар үшін skip_parameter қолданылады. |
| Бизнес-аккаунт идентификаторы | Параметрлер > WhatsApp > Cloud API нөмірлері бөлімінде орналасқан, бұл сізге ешқашан жазбаған пайдаланушыларға хабарлама жіберуге мүмкіндік береді. |
| Мәтіндік хабарлама хабарландырулары | Параметрлер > Хабарландырулар бөліміндегі SMS шлюз параметрлері, мәтіндік хабарламаның резервтік нұсқасы осыған тәуелді. |
| Қоңырау рұқсаты үлгісінің идентификаторы | Баптаулар > WhatsApp > Қоңыраулар бөліміндегі Қоңырау шалу рұқсатын сұрау үлгісінің идентификаторы — панельден қоңырау шалу үшін қажет. |
| Ағындарды тазалау | Баптаулар > WhatsApp бөлімінде кірістірілген Тіркелу және Қадағалау ағындарын қайта жасайды. |
| Тапсырыс вебхукі | Баптаулар > WhatsApp бөліміндегі URL мекенжай — пайдаланушы тапсырыс жібергенде каталогтағы тапсырыс деректері осы мекенжайға жіберіледі. |
Білу пайдалы
24 сағаттық терезенің мәні
Пайдаланушының соңғы хабарынан бастап 24 сағат бойы еркін жауап беруге болады. Осы терезеден тыс уақытта үлгі немесе мәтіндік хабардың резервтік нұсқасы қажет, ал WhatsApp саясаты бойынша сізбен ешқашан байланыспаған адамдарға маркетингтік хабарлама жіберуге болмайды.
Үлгі сіздің хабарламаңызды жеткізе алмайды
Үлгі сіз жібергіңіз келген мәтінді жеткізбейді. Оны жаңа хабар күтіп тұрғанын және оны қайдан оқуға болатынын айту үшін пайдаланыңыз.
Айнымалылардың саны мен реті
Айнымалылар саны үлгінің параметрлеріне дәл сәйкес келуі керек және олар сіз енгізген ретпен қолданылады. Сәйкессіздік үлгінің дұрыс жіберілмеуіне әкеледі.
Бірнеше нөмір, бірнеше үлгі
Егер нөмірлеріңіз әртүрлі WhatsApp Business аккаунттарында орналасса, әр аккаунтқа жеке үлгі жасаңыз. Үлгі атауы мен тіл коды барлығында бірдей болуы керек, ал сынау түймесі бірінші нөмірден жібереді.
Мақұлдау — сіз бен Meta арасындағы мәселе
Үлгіні мақұлдатуды Meta толығымен өзі шешеді. Біз оны қарауға қатыспаймыз және нәтижеге әсер ете алмаймыз.
Төлем әдістері міндетті
WhatsApp Business аккаунтыңыз үлгілер үшін төлем әдісін қажет етеді, ал WhatsApp қоңыраулары үшін Business Portfolio-да жарамды төлем әдісі болуы керек.
Жиі қойылатын сұрақтар
Үлгіге менің клиентім жіберіп алған хабарды қосуға бола ма?
Менде бекітілген үлгі жоқ. Адамға жетудің басқа жолы бар ма?
Неліктен менің үлгім қате тілде келді?
WhatsApp-та дауыстық және бейне қоңыраулар қалай жұмыс істейді?
WhatsApp ағындарын өзім жасауым керек пе?
Чатта өз каталогымдағы өнімдерді көрсете аламын ба?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау