WhatsApp хабарламаларына ортақ поштадан жауап беріңіз
WhatsApp Business нөміріңізді қосыңыз, сонда клиенттердің әрбір хабарламасы басқа арналармен бірге бір поштаға келеді. Командаңыз панельден жауап береді, ал чат-бот та жауап бере алады.
Бұл сізге арналған, егер клиенттер WhatsApp арқылы жазып, әңгімелер бір телефонда тұрып қалса. Нөмірді қосу оларды Vera.Support-қа әкеледі, онда бүкіл команда көріп, жауап бере алады.
Қадам бойынша
WhatsApp қосымшасын іске қосыңыз
Баптаулар > Қосымшалар бөліміне өтіп, WhatsApp қосымшасын іске қосыңыз. Содан кейін нөмірді қосу тәсілін таңдаңыз: автоматты синхрондау немесе қолмен Cloud API орнату.
Автоматты синхрондау арқылы қосыңыз
«Қазір синхрондау» түймесін басып, нұсқауларды орындаңыз. Барлық нөмірлеріңіз автоматты түрде синхрондалады, сондықтан қажет еместерін Баптаулар > WhatsApp > Cloud API нөмірлері бөлімінен жойыңыз.
Немесе Cloud API-ді қолмен орнатыңыз
Meta әзірлеуші сайтында «WhatsApp арқылы клиенттермен байланысу» сценарийін пайдаланып қосымша жасаңыз. Панельдегі Құпия сөз өрісіне кездейсоқ жолды енгізіңіз, содан кейін қосымшаның Конфигурация > Вебхуктарды конфигурациялау бөлімінде Баптаулар > WhatsApp > Cloud API > Конфигурация URL мекенжайын Callback URL ретінде енгізіп, сол құпия сөзді Verify Token ретінде пайдаланыңыз. messages, history, smb_app_state_sync және smb_message_echoes вебхук өрістеріне жазылыңыз.
Нөмір мен токенді қосыңыз
Meta қосымшаңызда сынақ нөмірін алып, алушыны қосыңыз, содан кейін Phone number ID мәнін Баптаулар > WhatsApp > Cloud API нөмірлері > Phone number ID өрісіне көшіріп, жауап беру үшін токен жасаңыз. Өндіріс үшін Meta жүйелік пайдаланушысынан қосымшаны және WhatsApp аккаунтын толық басқару құқығымен, whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging және business_management рұқсаттарымен және мерзімі шектелмеген тұрақты токен жасап, оны Баптаулар > WhatsApp > Cloud API нөмірлері > Token өрісіне қойыңыз. Қосымшаңыз Meta тарапынан тексеріліп, мақұлдануы керек.
Дұрыс нөмірден тексеріңіз
Сынақ хабарламаны өз агенттеріңіз бен әкімшілеріңізге тиесілі емес нөмірден жіберіңіз, әйтпесе әңгіме күткендей болмайды. Сынақ кезінде WhatsApp әңгімелерін бөлімге тағайындамаңыз.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Қазір синхрондау | Автоматты қосылу процесін бастап, WhatsApp нөмірлеріңізді тартады. |
| Қайта қосу | Хабарламалар келуді тоқтатқанда қосылу процесін қайта іске қосады. |
| Баптаулар > WhatsApp > Cloud API нөмірлері | Қосылған нөмірлер тізімі; кіріс жәшігінде болуын қаламайтын кез келген нөмірді осы жерден жоясыз. |
| Құпия кілт | Қолмен орнату үшін таңдайтын кездейсоқ жол; оны Meta вебхук конфигурациясында Verify Token ретінде енгізесіз. |
| Баптаулар > WhatsApp > Cloud API > Конфигурация URL | Meta қолданбаңыздың вебхук конфигурациясына қоятын Callback URL. |
| Баптаулар > WhatsApp > Cloud API нөмірлері > Телефон нөмірі ID | Әңгіменің қай WhatsApp нөміріне тиесілі екенін анықтайды; Meta қолданбаңыздан көшіріледі. |
| Баптаулар > WhatsApp > Cloud API нөмірлері > Токен | Сол нөмірден жауап жіберу үшін қолданылатын тұрақты қолжетімділік токені. |
Білу пайдалы
Нөмір WhatsApp Business қолданбасынан шығады
Бұл жерде қолданыстағы WhatsApp Business нөмірін пайдалану оның WhatsApp Business қолданбасында енді жұмыс істемейтінін білдіреді. Нөмірді ауыстыру қажет.
Meta-ға төлем әдісі қажет
Хабарламалар келмесе, Қайта қосу түймесін басып, процесті аяқтаңыз, содан кейін Meta бизнес-аккаунтыңызға төлем әдісін қосыңыз.
Жаңа нөмірлерге қайта синхрондау қажет
Кейін қосқан нөмірлер өздігінен пайда болмайды — оларды енгізу үшін қайта синхрондаңыз. Сол нөмірді қайта синхрондағанда SMS немесе қоңырау арқылы растау келмесе, соңғы алынған PIN коды әлі де жарамды.
WhatsApp сұхбаттарында не жұмыс істейді
Кезек және маршруттау, чат-бот, операторға беру, қосымша файлдар, тілді анықтау, емлені түзету, аударма және Google іздеу арқылы көптілділік — бәрі қолданылады. Бай хабарламалар автоматты түрде түрленеді; чиптер, түймелер немесе таңдау хабарламасында үш нұсқадан көп болса, whatsapp="Мәзір мәтініңіз" деп қосыңыз.
Кейінгі және офлайн хабарламалар әртүрлі жұмыс істейді
Кейінгі хабарлама әрқашан жіберіледі, тіпті оператор жауап берген болса да. Офлайн хабарлама қолдау көрсетіледі, бірақ кесте енгізілмейді.
Ресми емес API қолдау көрсетілмейді
Тек ресми Cloud API және екі қолдау көрсетілетін провайдер ғана пайдаланыла алады. Басқа ештеңе жұмыс істемейді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бұл нөмірді WhatsApp Business қолданбасында пайдалануды жалғастыра аламын ба?
Ресми Cloud API пайдалану міндетті ме?
Менің хабарламаларым келмейді. Нені тексеруім керек?
Meta қолданбамды қарап шығу қажет пе?
Чатбот WhatsApp хабарламаларына жауап бере ала ма?
Нөмірді қайта синхрондадым, бірақ код келмеді. Енді не істеуім керек?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау