به پیامهای واتساپ از صندوق ورودی مشترک پاسخ دهید
شماره واتساپ بیزینس خود را متصل کنید تا هر پیامی که مشتریان ارسال میکنند، در همان صندوق ورودی کانالهای دیگر شما قرار گیرد. تیم شما از پنل پاسخ میدهد و ربات چت نیز میتواند پاسخ دهد.
این برای شما مناسب است اگر مشتریان قبلاً در واتساپ به شما پیام میدهند و آن مکالمات در یک تلفن گیر کردهاند. با اتصال شماره، آنها وارد Vera.Support میشوند و کل تیم میتوانند آنها را ببینند و پاسخ دهند.
گام به گام
برنامه واتساپ را فعال کنید
به Settings > Apps بروید و برنامه واتساپ را فعال کنید. سپس نحوه اتصال شماره خود را انتخاب کنید: همگامسازی خودکار یا راهاندازی دستی Cloud API.
اتصال با همگامسازی خودکار
روی Synchronize now کلیک کنید و مراحل را کامل کنید. همه شمارههای شما به طور خودکار همگام میشوند، بنابراین هر کدام را که نمیخواهید از Settings > WhatsApp > Cloud API numbers حذف کنید.
یا Cloud API را دستی راهاندازی کنید
یک برنامه در سایت توسعهدهندگان متا با استفاده از مورد استفاده "Connect with customers through WhatsApp" ایجاد کنید. یک رشته تصادفی به عنوان Secret key در پنل تنظیم کنید، سپس در Configuration > Configure webhooks برنامه، Callback URL را از Settings > WhatsApp > Cloud API > Configuration URL وارد کنید و از همان کلید مخفی به عنوان Verify Token استفاده کنید. در فیلدهای webhook، گزینههای messages، history، smb_app_state_sync و smb_message_echoes را اشتراک کنید.
شماره و توکن را اضافه کنید
یک شماره آزمایشی در برنامه متا خود دریافت کنید، یک گیرنده اضافه کنید، سپس Phone number ID را در Settings > WhatsApp > Cloud API numbers > Phone number ID کپی کنید و یک توکن تولید کنید تا بتوانید پاسخ دهید. برای محیط تولید، یک توکن دسترسی دائمی از یک کاربر سیستم متا با کنترل کامل بر برنامه و حساب واتساپ ایجاد کنید، با مجوزهای whatsapp_business_management، whatsapp_business_messaging و business_management و انقضا设置为 هرگز، سپس آن را در Settings > WhatsApp > Cloud API numbers > Token قرار دهید. برنامه شما باید توسط متا بررسی و تأیید شود.
از شماره مناسب تست کنید
یک پیام آزمایشی از شمارهای بفرستید که متعلق به یکی از اپراتورها یا مدیران خودتان نباشد، در غیر این صورت مکالمه آنطور که انتظار دارید رفتار نخواهد کرد. در حین تست، مکالمات واتساپ را به دپارتمانی اختصاص ندهید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| هماکنون همگامسازی کن | فرآیند اتصال خودکار را شروع کرده و شمارههای واتساپ شما را وارد میکند. |
| اتصال مجدد | زمانی که پیامها متوقف میشوند، دوباره فرآیند اتصال را اجرا میکند. |
| تنظیمات > واتساپ > شمارههای Cloud API | لیست شمارههای متصل، جایی که میتوانید هر شمارهای را که نمیخواهید در صندوق ورودی باشد حذف کنید. |
| کلید مخفی | یک رشته تصادفی که برای راهاندازی دستی انتخاب میکنید؛ همچنین آن را به عنوان توکن تأیید در تنظیمات webhook متا وارد میکنید. |
| تنظیمات > واتساپ > Cloud API > آدرس پیکربندی | آدرس Callback که در تنظیمات webhook اپلیکیشن متا خود قرار میدهید. |
| تنظیمات > واتساپ > شمارههای Cloud API > شناسه شماره تلفن | مشخص میکند که یک مکالمه متعلق به کدام شماره واتساپ است؛ از اپلیکیشن متا کپی میشود. |
| تنظیمات > واتساپ > شمارههای Cloud API > توکن | توکن دسترسی دائمی که برای ارسال پاسخها از آن شماره استفاده میشود. |
خوب است بدانید
شماره از اپلیکیشن واتساپ بیزینس خارج میشود
استفاده از شماره واتساپ بیزینس موجود در اینجا به این معناست که دیگر نمیتوان از آن در اپلیکیشن واتساپ بیزینس استفاده کرد. شماره باید منتقل شود.
متا به یک روش پرداخت نیاز دارد
اگر پیامها نمیرسند، روی «اتصال مجدد» کلیک کنید و فرآیند را کامل کنید، سپس یک روش پرداخت به حساب متا بیزینس خود اضافه کنید.
شمارههای جدید نیاز به همگامسازی مجدد دارند
شمارههایی که بعداً اضافه میکنید بهتنهایی ظاهر نمیشوند — برای وارد کردن آنها دوباره همگامسازی کنید. اگر همان شماره را دوباره همگامسازی کنید و پیامک یا تماس تأیید نرسید، آخرین پین دریافتی همچنان کار میکند.
آنچه در مکالمات واتساپ کار میکند
صفبندی و مسیریابی، چتبات، واگذاری به اپراتور، پیوستها، تشخیص زبان، تصحیح املایی، چندزبانه از طریق ترجمه و جستجوی گوگل همگی اعمال میشوند. پیامهای غنی بهطور خودکار تبدیل میشوند؛ وقتی یک پیام چیپس، دکمه یا انتخاب بیش از سه گزینه دارد، whatsapp="متن منوی شما" را اضافه کنید.
پیامهای پیگیری و آفلاین رفتار متفاوتی دارند
پیام پیگیری همیشه ارسال میشود، حتی اگر اپراتور قبلاً پاسخ داده باشد. پیام آفلاین پشتیبانی میشود، اما جدول زمانی شامل نمیشود.
APIهای غیررسمی پشتیبانی نمیشوند
فقط Cloud API رسمی و دو ارائهدهنده پشتیبانیشده قابل استفاده هستند. هر چیز دیگری کار نخواهد کرد.
سوالات رایج
آیا میتوانم از اپلیکیشن واتساپ بیزینس با این شماره استفاده کنم؟
آیا باید از Cloud API رسمی استفاده کنم؟
پیامهای من نمیرسند. چه چیزی را باید بررسی کنم؟
آیا اپلیکیشن متای من نیاز به بررسی دارد؟
آیا ربات چت میتواند به پیامهای واتساپ پاسخ دهد؟
یک شماره را دوباره همگامسازی کردم و کدی دریافت نکردم. حالا چه کار کنم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید