Svar på WhatsApp-meldinger fra den felles innboksen
Koble til WhatsApp Business-nummeret ditt, og alle meldinger kundene sender, havner i samme innboks som dine andre kanaler. Teamet ditt svarer fra panelet, og chatroboten kan også svare.
Dette er for deg hvis kunder allerede skriver til deg på WhatsApp, og disse samtalene sitter fast på én telefon. Ved å koble nummeret inn i Vera.Support kan hele teamet se og svare på dem.
Steg for steg
Aktiver WhatsApp-appen
Gå til Innstillinger > Apper og aktiver WhatsApp-appen. Velg deretter hvordan du vil koble til nummeret: automatisk synkronisering eller manuell Cloud API-oppsett.
Koble til med automatisk synkronisering
Klikk Synkroniser nå og fullfør flyten. Alle numrene dine synkroniseres automatisk, så slett eventuelle du ikke vil ha fra Innstillinger > WhatsApp > Cloud API-numre.
Eller sett opp Cloud API manuelt
Opprett en app på Meta-utviklersiden med brukstilfellet «Connect with customers through WhatsApp». Angi en tilfeldig streng som Secret key i panelet, og skriv deretter inn Callback URL fra Innstillinger > WhatsApp > Cloud API > Konfigurasjons-URL i appens Konfigurasjon > Konfigurer webhooks, og bruk den samme hemmelige nøkkelen som Verify Token. Abonner på webhook-feltene messages, history, smb_app_state_sync og smb_message_echoes.
Legg til nummeret og en token
Få et testnummer i Meta-appen din, legg til en mottaker, og kopier deretter Phone number ID til Innstillinger > WhatsApp > Cloud API-numre > Phone number ID, og generer en token slik at du kan svare. For produksjon, opprett en permanent tilgangstoken fra en Meta-systembruker med full kontroll over appen og WhatsApp-kontoen, med tillatelsene whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging og business_management og utløp satt til Aldri, og lim den inn i Innstillinger > WhatsApp > Cloud API-numre > Token. Appen din må gjennomgås og godkjennes av Meta.
Test fra riktig nummer
Send en testmelding fra et nummer som ikke tilhører en av dine egne agenter eller administratorer, ellers vil ikke samtalen oppføre seg som forventet. Under testing bør du ikke tilordne WhatsApp-samtaler til en avdeling.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Synkroniser nå | Starter den automatiske tilkoblingsflyten og henter inn WhatsApp-numrene dine. |
| Koble til på nytt | Kjører tilkoblingsflyten på nytt når meldinger slutter å komme inn. |
| Innstillinger > WhatsApp > Cloud API-numre | Listen over tilkoblede numre, der du kan slette alle numre du ikke vil ha i innboksen. |
| Hemmelig nøkkel | En tilfeldig streng du velger for manuell oppsett; du oppgir den også som Verify Token i Metas webhook-konfigurasjon. |
| Innstillinger > WhatsApp > Cloud API > Konfigurasjons-URL | Callback-URL-en du limer inn i Meta-appens webhook-konfigurasjon. |
| Innstillinger > WhatsApp > Cloud API-numre > Telefonnummer-ID | Identifiserer hvilket WhatsApp-nummer en samtale tilhører; kopiert fra Meta-appen din. |
| Innstillinger > WhatsApp > Cloud API-numre > Token | Det permanente tilgangstokenet som brukes til å sende svar fra det nummeret. |
Godt å vite
Nummeret forlater WhatsApp Business-appen
Hvis du bruker et eksisterende WhatsApp Business-nummer her, kan det ikke lenger brukes i WhatsApp Business-appen. Nummeret må migreres.
Meta trenger en betalingsmetode
Hvis meldinger ikke kommer frem, klikk Koble til på nytt og fullfør flyten, legg deretter til en betalingsmetode i Meta-bedriftskontoen din.
Nye numre trenger en ny synkronisering
Numre du legger til senere vises ikke av seg selv – synkroniser på nytt for å hente dem inn. Hvis du synkroniserer samme nummer på nytt og ingen verifiserings-SMS eller -samtale kommer, fungerer den siste PIN-koden du mottok fortsatt.
Hva fungerer i WhatsApp-samtaler
Kø og ruting, chatbot, menneskelig overtakelse, vedlegg, språkdeteksjon, stavekontroll, flerspråklig via oversettelse og Google-søk – alt dette fungerer. Rich messages konverteres automatisk; når en chips-, knapp- eller velg-melding har mer enn tre alternativer, legg til whatsapp="Din menytekst".
Oppfølgings- og fraværsmeldinger oppfører seg annerledes
Oppfølgingsmeldingen sendes alltid, selv om en agent allerede har svart. Fraværsmeldingen støttes, men tidsplanen er ikke inkludert.
Uoffisielle API-er støttes ikke
Bare det offisielle Cloud API og de to støttede leverandørene kan brukes. Alt annet vil ikke fungere.
Vanlige spørsmål
Kan jeg fortsette å bruke WhatsApp Business-appen med dette nummeret?
Må jeg bruke det offisielle Cloud API?
Meldingene mine kommer ikke frem. Hva bør jeg sjekke?
Må Meta-appen min gjennomgås?
Kan chatboten svare på WhatsApp-meldinger?
Jeg synkroniserte et nummer på nytt, men ingen kode kom. Hva nå?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang