WhatsApp mesajlarına ümumi gələnlər qutusundan cavab verin
WhatsApp Business nömrənizi qoşun və müştərilərin göndərdiyi hər mesaj digər kanallarınızla eyni gələnlər qutusuna gəlsin. Komandanız paneldən cavab verir, chatbot da cavab verə bilər.
Bu, əgər müştərilər sizə WhatsApp-da yazırsa və bu söhbətlər bir telefonda qalıbsa, sizin üçündür. Nömrəni qoşmaq onları Vera.Support-a gətirir, burada bütün komandanız görüb cavab verə bilər.
Addım-addım
WhatsApp tətbiqini aktivləşdirin
Parametrlər > Tətbiqlər bölməsinə keçin və WhatsApp tətbiqini aktivləşdirin. Sonra nömrənizi necə qoşmaq istədiyinizi seçin: avtomatik sinxronizasiya və ya əl ilə Cloud API quraşdırması.
Avtomatik sinxronizasiya ilə qoşun
İndi sinxronizasiya et düyməsini klikləyin və axını tamamlayın. Bütün nömrələriniz avtomatik sinxronizasiya olunur, istəmədiklərinizi Parametrlər > WhatsApp > Cloud API nömrələri bölməsindən silin.
Və ya Cloud API-ni əl ilə qurun
Meta tərtibatçı saytında "Müştərilərlə WhatsApp vasitəsilə əlaqə" istifadə halı ilə tətbiq yaradın. Paneldə Gizli açar sahəsinə təsadüfi bir sətir daxil edin, sonra tətbiqin Konfiqurasiya > Vebhookları konfiqurasiya et bölməsində Parametrlər > WhatsApp > Cloud API > Konfiqurasiya URL-dən Geri çağırış URL-ni yapışdırın və eyni gizli açarı Doğrulama nişanı kimi istifadə edin. Vebhook sahələrindən messages, history, smb_app_state_sync və smb_message_echoes-ə abunə olun.
Nömrə və nişan əlavə edin
Meta tətbiqinizdə sınaq nömrəsi əldə edin, alıcı əlavə edin, sonra Telefon nömrəsi ID-ni Parametrlər > WhatsApp > Cloud API nömrələri > Telefon nömrəsi ID bölməsinə kopyalayın və cavab verə bilmək üçün nişan yaradın. İstehsal üçün, tətbiq və WhatsApp hesabı üzərində tam nəzarətə malik Meta sistem istifadəçisindən daimi giriş nişanı yaradın, icazələr: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging və business_management, bitmə müddəti Heç vaxt olaraq təyin edin, sonra Parametrlər > WhatsApp > Cloud API nömrələri > Nişan bölməsinə yapışdırın. Tətbiqiniz Meta tərəfindən nəzərdən keçirilməli və təsdiqlənməlidir.
Doğru nömrədən sınayın
Test mesajını öz agent və ya adminlərinizdən birinə aid olmayan nömrədən göndərin, əks halda söhbət gözlədiyiniz kimi davranmaz. Test edərkən WhatsApp söhbətlərini heç bir şöbəyə təyin etməyin.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| İndi sinxronlaşdır | Avtomatik qoşulma axınını işə salır və WhatsApp nömrələrinizi daxil edir. |
| Yenidən qoşul | Mesajlar gəlməyi dayandırdıqda qoşulma axınını yenidən işə salır. |
| Parametrlər > WhatsApp > Cloud API nömrələri | Qoşulmuş nömrələrin siyahısı; burada gələn qutusunda olmasını istəmədiyiniz istənilən nömrəni silə bilərsiniz. |
| Gizli açar | Əl ilə quraşdırma üçün seçdiyiniz təsadüfi sətir; Meta-nın vebkuk konfiqurasiyasında Doğrulama Tokeni kimi də daxil edirsiniz. |
| Parametrlər > WhatsApp > Cloud API > Konfiqurasiya URL-i | Meta tətbiqinizin vebkuk konfiqurasiyasına yapışdırdığınız Geri Zəng URL-i. |
| Parametrlər > WhatsApp > Cloud API nömrələri > Telefon nömrəsi ID-si | Söhbətin hansı WhatsApp nömrəsinə aid olduğunu müəyyən edir; Meta tətbiqinizdən kopyalanır. |
| Parametrlər > WhatsApp > Cloud API nömrələri > Token | Həmin nömrədən cavab göndərmək üçün istifadə olunan daimi giriş tokeni. |
Bilmək faydalıdır
Nömrə WhatsApp Business tətbiqindən çıxır
Mövcud WhatsApp Business nömrəsini burada istifadə etmək o deməkdir ki, həmin nömrə artıq WhatsApp Business tətbiqində işlədilə bilməz. Nömrə köçürülməlidir.
Meta ödəniş üsulu tələb edir
Mesajlar gəlmirsə, Yenidən Qoşul düyməsini klikləyin və axını tamamlayın, sonra Meta biznes hesabınıza ödəniş üsulu əlavə edin.
Yeni nömrələr başqa sinxronizasiya tələb edir
Sonradan əlavə etdiyiniz nömrələr öz-özünə görünmür — onları daxil etmək üçün yenidən sinxronizasiya edin. Eyni nömrəni yenidən sinxronizasiya etsəniz və heç bir təsdiq SMS-i və ya zəngi gəlməzsə, aldığınız son PIN hələ də işləyir.
WhatsApp söhbətlərində işləyən xüsusiyyətlər
Növbə və marşrutlaşdırma, chatbot, insan operatora ötürmə, əlavələr, dil aşkarlama, orfoqrafiya düzəltmə, tərcümə və Google axtarışı vasitəsilə çoxdillilik — hamısı tətbiq olunur. Zəngin mesajlar avtomatik çevrilir; çips, düymə və ya seçim mesajında üçdən çox variant olduqda, whatsapp="Menyu mətniniz" əlavə edin.
İzləmə və oflayn mesajlar fərqli davranır
İzləmə mesajı həmişə göndərilir, hətta agent artıq cavab vermiş olsa belə. Oflayn mesaj dəstəklənir, lakin vaxt cədvəli daxil deyil.
Qeyri-rəsmi API-lər dəstəklənmir
Yalnız rəsmi Cloud API və iki dəstəklənən provayder istifadə edilə bilər. Başqa heç nə işləməyəcək.
Ümumi suallar
Bu nömrə ilə WhatsApp Business tətbiqini istifadə etməyə davam edə bilərəmmi?
Rəsmi Cloud API-dən istifadə etməliyəmmi?
Mesajlarım gəlmir. Nəyi yoxlamalıyam?
Meta tətbiqimin nəzərdən keçirilməsi lazımdırmı?
Chatbot WhatsApp mesajlarına cavab verə bilərmi?
Nömrəni yenidən sinxronlaşdırdım, amma kod gəlmədi. Nə etməliyəm?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın