WhatsApp mesajlarını ortak gelen kutunuzdan yanıtlayın
WhatsApp Business numaranızı bağlayın ve müşterilerin gönderdiği her mesaj diğer kanallarınızla aynı gelen kutusuna gelsin. Ekibiniz panelden yanıtlar, chatbot da cevap verebilir.
Bu, müşterileriniz size WhatsApp üzerinden yazıyorsa ve bu konuşmalar tek bir telefona sıkışmışsa sizin için. Numarayı bağlamak, onları Vera.Support'a getirir ve tüm ekibiniz görebilir ve yanıtlayabilir.
Adım adım
WhatsApp uygulamasını etkinleştirin
Ayarlar > Uygulamalar'a gidin ve WhatsApp uygulamasını etkinleştirin. Ardından numaranızı nasıl bağlamak istediğinizi seçin: otomatik senkronizasyon veya manuel Cloud API kurulumu.
Otomatik senkronizasyonla bağlanın
Şimdi Senkronize Et'e tıklayın ve akışı tamamlayın. Tüm numaralarınız otomatik olarak senkronize olur, bu yüzden istemediklerinizi Ayarlar > WhatsApp > Cloud API numaralarından silin.
Veya Cloud API'yi elle kurun
Meta geliştirici sitesinde "WhatsApp üzerinden müşterilerle bağlantı kur" kullanım senaryosuyla bir uygulama oluşturun. Panelde Gizli anahtar olarak rastgele bir dize belirleyin, ardından uygulamanın Yapılandırma > Webhook'ları yapılandır bölümüne Ayarlar > WhatsApp > Cloud API > Yapılandırma URL'sindeki Geri çağırma URL'sini girin ve aynı gizli anahtarı Doğrulama Simgesi olarak kullanın. Webhook alanlarına messages, history, smb_app_state_sync ve smb_message_echoes abone olun.
Numarayı ve bir token ekleyin
Meta uygulamanızda bir test numarası alın, bir alıcı ekleyin, ardından Telefon numarası kimliğini Ayarlar > WhatsApp > Cloud API numaraları > Telefon numarası kimliği'ne kopyalayın ve yanıtlayabilmek için bir token oluşturun. Üretim için, uygulama ve WhatsApp hesabı üzerinde tam kontrole sahip, whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging ve business_management izinlerine sahip ve süresi Asla olarak ayarlanmış bir Meta sistem kullanıcısından kalıcı bir erişim tokeni oluşturun, ardından bunu Ayarlar > WhatsApp > Cloud API numaraları > Token'a yapıştırın. Uygulamanız Meta tarafından incelenmeli ve onaylanmalıdır.
Doğru numaradan test edin
Test mesajını, kendi temsilcilerinizden veya yöneticilerinizden olmayan bir numaradan gönderin; aksi takdirde konuşma beklediğiniz gibi çalışmaz. Test sırasında WhatsApp konuşmalarını bir departmana atamayın.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Şimdi senkronize et | Otomatik bağlantı akışını başlatır ve WhatsApp numaralarınızı içeri aktarır. |
| Yeniden bağlan | Mesajlar gelmeyi durdurduğunda bağlantı akışını tekrar çalıştırır. |
| Ayarlar > WhatsApp > Cloud API numaraları | Bağlı numaraların listesi; gelen kutusunda istemediğiniz numaraları buradan silebilirsiniz. |
| Gizli anahtar | Manuel kurulum için seçtiğiniz rastgele bir dize; Meta'nın webhook yapılandırmasında Doğrulama Token'ı olarak da girersiniz. |
| Ayarlar > WhatsApp > Cloud API > Yapılandırma URL'si | Meta uygulamanızın webhook yapılandırmasına yapıştırdığınız Geri Arama URL'si. |
| Ayarlar > WhatsApp > Cloud API numaraları > Telefon numarası ID'si | Bir konuşmanın hangi WhatsApp numarasına ait olduğunu belirler; Meta uygulamanızdan kopyalanır. |
| Ayarlar > WhatsApp > Cloud API numaraları > Token | Bu numaradan yanıt göndermek için kullanılan kalıcı erişim token'ı. |
Bilmenizde fayda var
Numara, WhatsApp Business uygulamasından ayrılır
Mevcut bir WhatsApp Business numarasını burada kullanmak, o numaranın WhatsApp Business uygulamasında artık kullanılamayacağı anlamına gelir. Numaranın taşınması gerekir.
Meta'nın bir ödeme yöntemine ihtiyacı var.
Mesajlar ulaşmazsa, Yeniden Bağlan'a tıklayın ve akışı tamamlayın, ardından Meta işletme hesabınıza bir ödeme yöntemi ekleyin.
Yeni numaraların başka bir senkronizasyona ihtiyacı var.
Sonradan eklediğiniz numaralar kendiliğinden görünmez — onları getirmek için tekrar senkronize edin. Aynı numarayı yeniden senkronize ederseniz ve doğrulama SMS'i veya araması gelmezse, aldığınız son PIN hâlâ geçerlidir.
WhatsApp konuşmalarında neler çalışır?
Kuyruk ve yönlendirme, sohbet robotu, insan devralma, ekler, dil algılama, yazım düzeltme, çeviri ve Google arama ile çok dillilik özelliklerinin tümü geçerlidir. Zengin mesajlar otomatik olarak dönüştürülür; bir seçenek, buton veya seçim mesajında üçten fazla seçenek olduğunda, whatsapp="Menü metniniz" ekleyin.
Takip ve çevrimdışı mesajları farklı davranır.
Takip mesajı, bir temsilci zaten yanıtlamış olsa bile her zaman gönderilir. Çevrimdışı mesajı desteklenir, ancak zaman çizelgesi dahil değildir.
Resmi olmayan API'ler desteklenmez.
Yalnızca resmi Cloud API ve desteklenen iki sağlayıcı kullanılabilir. Bunun dışındaki hiçbir şey çalışmaz.
Sık sorulan sorular
Bu numarayla WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilir miyim?
Resmi Cloud API'yi kullanmak zorunda mıyım?
Mesajlarım ulaşmıyor. Ne kontrol etmeliyim?
Meta uygulamamın incelenmesi gerekiyor mu?
Sohbet robotu WhatsApp mesajlarını yanıtlayabilir mi?
Bir numarayı yeniden senkronize ettim ve kod gelmedi. Ne yapmalıyım?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın