Приложения и интеграции

Предоставьте клиентам настоящую панель тикетов, а не пузырек

Приложение Tickets заменяет плавающий чат-пузырек на полноценный интерфейс техподдержки, встроенный в вашу страницу. Ваши клиенты открывают, отслеживают и отвечают на свои тикеты в одном месте.

Используйте это, когда страница поддержки подходит вашему бизнесу лучше, чем чат-пузырек в углу, например, на специальной странице помощи или аккаунта. С вашей стороны ничего не меняется: тикеты приходят как обычные обращения.

Начать Все руководства

Пошаговое руководство

Активируйте приложение Tickets

Перейдите в Настройки > Приложения и активируйте Tickets. Это сделает интерфейс тикетов доступным на страницах, где вы его включите.

Переключите страницу в режим тикетов

Добавьте &mode=tickets к URL скрипта вставки. Как альтернатива, разместите <script>SB_TICKETS = true;</script> на любой странице, где уже отображается чат.

Разместите панель на странице

Добавьте <div id="sb-tickets"></div> в то место, где должна появиться панель. Без этого элемента панель будет добавлена в конец body. Задайте контейнеру высоту не менее 450 пикселей на десктопе и используйте data-offset="123", если нужно сместить панель на заданную высоту.

Проверьте, что панель отображается

Если ничего не показывается, снимите флажок Настройки > Tickets > Ручная инициализация и перезагрузите страницу.

Решите, что новые пользователи видят в первую очередь

Новые пользователи видят обязательную форму «Новый тикет». Чтобы убрать её, включите приветственное сообщение в Настройки > Сообщения и формы > Приветственное сообщение. Если на какой-то странице регистрация не должна быть обязательной, добавьте на эту страницу var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false.

Справочник по настройкам

Настройка	Что это делает
Настройки > Приложения > Тикеты	Включает интерфейс тикетов для вашего аккаунта.
Настройки > Тикеты > Ручная инициализация	Задерживает отображение панели до запуска вашим кодом; снимите флажок, если панель не появляется.
Настройки > Сообщения и формы > Приветственное сообщение	Его включение убирает обязательную форму «Новый тикет», которую иначе видят новые пользователи.
&mode=tickets	Добавленный к URL скрипта встраивания, этот параметр загружает интерфейс тикетов вместо чат-пузыря.
SB_TICKETS	Установите true на странице, где уже отображается чат, чтобы переключить эту страницу на тикеты.
sb-tickets	ID div-элемента, который определяет, где на странице будет отображаться панель тикетов.
data-offset	Добавляется к div тикетов для смещения панели на заданную высоту.
SB_REGISTRATION_REQUIRED	Установите значение false на странице, чтобы отменить обязательную регистрацию на ней.

Полезно знать

Тикеты — это диалоги

В панели администратора тикет — это то же самое, что и чат-диалог, отличается только интерфейс для пользователя. Вы можете сами открыть тикет из панели, выбрав пользователя и нажав «Начать диалог».

Не все настройки чата переносятся

Большинство настроек чата применяются к тикетам, но не все. Настройки панели управления и всплывающее сообщение несовместимы.

Задержка приветственного сообщения игнорируется

Если в вашем приветственном сообщении установлена задержка, она не действует в панели тикетов. Сообщение показывается без ожидания.

Обеспечьте достаточно места для панели

Минимальная высота на десктопе — 450 пикселей. Контейнер меньшей высоты не сможет корректно отобразить панель.

Работает с reCAPTCHA v3

Панель тикетов совместима с Google reCAPTCHA v3, если вы уже защищаете свои формы с её помощью.

Также полезна для встроенного чата

Область тикетов можно использовать для отображения встроенной или полноширинной панели чата на странице, а не списка тикетов.

Часто задаваемые вопросы

Попадают ли тикеты в отдельное место, отдельно от моих чат-диалогов?

Нет. Тикеты — это те же диалоги, что и в чате, со стороны администратора, поэтому они оказываются в том же месте, где вы уже работаете. Отличается только интерфейс, который видят ваши клиенты.

Могу ли я сам открыть тикет для клиента?

Да. В панели откройте пользователя и нажмите «Начать разговор».

Панель тикетов не отображается на моей странице. Что делать?

Сначала проверьте, что в Настройках > Тикеты > Ручная инициализация снят флажок. Затем убедитесь, что страница загружает чат с &mode=tickets в URL скрипта встраивания или содержит <script>SB_TICKETS = true;</script>. Если вы разместили <div id="sb-tickets"></div>, убедитесь, что его высота на десктопе не менее 450 пикселей.

Как запретить принудительное открытие формы «Новый тикет» для новых пользователей?

Включите приветственное сообщение в Настройках > Сообщения и формы > Приветственное сообщение. Это уберет обязательную форму для новых пользователей.

Обязан ли каждый посетитель регистрироваться перед созданием тикета?

Вы можете отключить обязательную регистрацию для отдельной страницы, добавив на нее var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false.

Приложение «Тикеты» стоит дополнительно?

Нет. Тарифы начинаются от $7 в месяц со всеми функциями, и вы можете отменить подписку в любой момент. Использование ИИ оплачивается отдельно через пополняемые кредиты.

Связанные руководства

Настройка Shopify
Подключите магазин, чтобы ИИ знал ваши товары Интеграция с Zendesk
Превращайте диалоги в тикеты Zendesk, которые остаются синхронизированными Настройка Slack
Читайте и отвечайте на обращения из Slack

Готовы покончить с хаосом?

Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.

Начать

Тарифы от $7/мес · Отмена в любое время