امنح عملاءك لوحة تذاكر حقيقية، وليس فقاعة
يستبدل تطبيق التذاكر فقاعة الدردشة العائمة بواجهة كاملة لخدمة الدعم مدمجة في صفحتك. يفتح العملاء تذاكرهم ويتابعونها ويردون عليها في مكان واحد.
استخدم هذا عندما تكون صفحة الدعم أكثر ملاءمة لنشاطك التجاري من فقاعة الدردشة في الزاوية، على سبيل المثال صفحة مساعدة أو حساب مخصصة. من جانبك لا شيء يتغير: تصل التذاكر كمحادثات عادية.
خطوة بخطوة
فعّل تطبيق التذاكر
اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات وفعّل التذاكر. هذا يجعل واجهة التذاكر متاحة للصفحات التي تقوم بتشغيلها عليها.
حوّل صفحة إلى وضع التذاكر
أضف &mode=tickets إلى رابط نص التضمين. كبديل، ضع <script>SB_TICKETS = true;</script> في أي صفحة تعرض الدردشة بالفعل.
ضع اللوحة في الصفحة
أضف <div id="sb-tickets"></div> في أي مكان تريد ظهور اللوحة. بدون ذلك، تُلحق اللوحة بجسم الصفحة. امنح الحاوية ارتفاعًا لا يقل عن 450 بكسل على سطح المكتب، واستخدم data-offset="123" إذا كنت بحاجة إلى إزاحتها بارتفاع معين.
تحقق من ظهورها
إذا لم يظهر شيء، قم بإلغاء تحديد الإعدادات > التذاكر > التهيئة اليدوية وأعد تحميل الصفحة.
حدد ما يراه المستخدمون الجدد أولاً
يرى المستخدمون الجدد نموذج تذكرة جديدًا إلزاميًا. لإزالته، فعّل رسالة الترحيب من الإعدادات > الرسائل والنماذج > رسالة الترحيب. إذا كان التسجيل لا ينبغي أن يكون إلزاميًا في صفحة معينة، أضف var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false إلى تلك الصفحة.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| الإعدادات > التطبيقات > التذاكر | يفعّل واجهة التذاكر لحسابك. |
| الإعدادات > التذاكر > التهيئة اليدوية | يؤخر ظهور اللوحة حتى يبدأها كودك الخاص؛ قم بإلغاء تحديده إذا لم تظهر اللوحة. |
| الإعدادات > الرسائل والنماذج > رسالة الترحيب | تفعيلها يزيل نموذج التذكرة الإلزامي الذي كان سيراه المستخدمون الجدد. |
| &mode=tickets | عند إضافته إلى رابط السكربت المضمن، يقوم بتحميل واجهة التذاكر بدلاً من فقاعة الدردشة. |
| SB_TICKETS | اضبطه على true في صفحة تظهر فيها الدردشة بالفعل لتحويل تلك الصفحة إلى التذاكر. |
| sb-tickets | معرّف div الذي يحدد مكان رسم لوحة التذاكر في الصفحة. |
| data-offset | يُضاف إلى div التذكرة لتحريك اللوحة بارتفاع معين. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | اضبط القيمة على false في صفحة لإلغاء التسجيل الإلزامي فيها. |
معلومات مفيدة
التذاكر هي محادثات
في لوحة الإدارة، التذكرة هي نفس محادثة الدردشة تمامًا، ويختلف فقط واجهة المستخدم الأمامية. يمكنك فتح واحدة بنفسك من اللوحة عبر فتح مستخدم والنقر على "بدء محادثة".
ليست كل إعدادات الدردشة تنتقل
معظم إعدادات الدردشة تنطبق على التذاكر، ولكن ليس جميعها. إعدادات لوحة التحكم والرسالة المنبثقة غير متوافقة.
تأخير رسالة الترحيب يتم تجاهله
إذا كانت رسالة الترحيب تحتوي على تأخير، فلن يكون له أي تأثير في لوحة التذاكر. تظهر الرسالة دون انتظار.
امنح اللوحة مساحة كافية
الارتفاع الأدنى على سطح المكتب هو 450 بكسل. أي حاوية أقصر من ذلك لن تعرض اللوحة بشكل صحيح.
يعمل مع reCAPTCHA v3
لوحة التذاكر متوافقة مع Google reCAPTCHA v3 إذا كنت تحمي نماذجك بها بالفعل.
مفيدة أيضًا للدردشة المضمنة
يمكن استخدام منطقة التذاكر لعرض لوحة دردشة مضمنة أو بعرض كامل في صفحة، بدلاً من قائمة التذاكر.
أسئلة شائعة
هل تذهب التذاكر إلى مكان منفصل عن محادثات الدردشة الخاصة بي؟
هل يمكنني فتح تذكرة لعميل بنفسي؟
لوحة التذاكر لا تظهر في صفحتي. ماذا أفعل؟
كيف أوقف إجبار المستخدمين الجدد على استخدام نموذج التذكرة الجديدة؟
هل يجب على كل زائر التسجيل قبل كتابة تذكرة؟
هل تطبيق التذاكر يكلف رسوماً إضافية؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن