Gi kundene dine et skikkelig billetterpanel, ikke en boble
Billetter-appen erstatter den flytende chatteboblen med et fullverdig hjelpesentergrensesnitt innebygd på siden din. Kundene dine åpner, følger og svarer på billettene sine på ett sted.
Bruk dette når en supportsiden passer bedre for bedriften din enn en chatteboble i hjørnet, for eksempel en dedikert hjelpe- eller kontoside. På din side endres ingenting: billetter kommer inn som vanlige samtaler.
Steg for steg
Aktiver Billetter-appen
Gå til Innstillinger > Apper og aktiver Billetter. Dette gjør billetgrensesnittet tilgjengelig for sidene der du slår det på.
Bytt en side til billettmodus
Legg til &mode=tickets i embed-skriptets URL. Alternativt kan du sette <script>SB_TICKETS = true;</script> på en side som allerede viser chatten.
Plasser panelet på siden
Legg til <div id="sb-tickets"></div> der du vil at panelet skal vises. Uten dette legges panelet til i body. Gi beholderen minst 450 piksler høyde på desktop, og bruk data-offset="123" hvis du må flytte det med en bestemt høyde.
Sjekk at det vises
Hvis ingenting dukker opp, fjern avmerkingen i Innstillinger > Billetter > Manuell initialisering og last inn siden på nytt.
Bestem hva nye brukere møter først
Nye brukere ser en obligatorisk «Nytt sak»-skjema. For å fjerne den, aktiver velkomstmeldingen under Innstillinger > Meldinger og skjemaer > Velkomstmelding. Hvis registrering ikke skal være obligatorisk på én bestemt side, legg til var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false på den siden.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Innstillinger > Apper > Saker | Slår på sak-grensesnittet for kontoen din. |
| Innstillinger > Saker > Manuell initialisering | Holder panelet tilbake til din egen kode starter det; fjern avhukingen hvis panelet ikke vises. |
| Innstillinger > Meldinger og skjemaer > Velkomstmelding | Aktivering av denne fjerner den obligatoriske «Nytt sak»-skjemaet som nye brukere ellers ville sett. |
| &mode=tickets | Legges til i embed-skriptets URL for å laste sak-grensesnittet i stedet for chat-boblen. |
| SB_TICKETS | Settes til true på en side som allerede viser chatten for å bytte den siden til saker. |
| sb-tickets | ID-en til div-en som bestemmer hvor på siden sak-panelet tegnes. |
| data-offset | Legges til sak-div-en for å forskyve panelet med en gitt høyde. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | Sett til false på en side for å fjerne obligatorisk registrering der. |
Godt å vite
Saker er samtaler
På administrasjonssiden er en sak nøyaktig det samme som en chatsamtale, og bare grensesnittet mot sluttbruker er forskjellig. Du kan selv åpne en sak fra panelet ved å åpne en bruker og klikke Start en samtale.
Ikke alle chatteinnstillinger overføres
De fleste chatteinnstillinger gjelder for saker, men ikke alle. Innstillingene for dashbordet og popup-meldingen er ikke kompatible.
Forsinkelsen for velkomstmeldingen ignoreres
Hvis velkomstmeldingen din har en forsinkelse, har den ingen effekt i sakspanelet. Meldingen vises uten venting.
Gi panelet plass
Minimumshøyden på desktop er 450 piksler. En beholder som er kortere enn dette, vil ikke vise panelet riktig.
Fungerer med reCAPTCHA v3
Sakspanelet er kompatibelt med Google reCAPTCHA v3 hvis du allerede beskytter skjemaene dine med det.
Også nyttig for innebygd chat
Saksområdet kan brukes til å vise et innebygd eller fullbredde chatpanel på en side, i stedet for en saksliste.
Vanlige spørsmål
Går saker til et eget sted, separat fra chatsamtalene mine?
Kan jeg selv åpne en sak for en kunde?
Sakspanelet vises ikke på siden min. Hva nå?
Hvordan hindrer jeg at nye brukere blir tvunget gjennom skjemaet for Ny sak?
Må alle besøkende registrere seg før de skriver en sak?
Koster Sak-appen ekstra?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang