Geef je klanten een echt tickets-panel, geen ballon
De Tickets-app vervangt de zwevende chatballon door een volledige helpdesk-interface die in je pagina is ingebouwd. Je klanten openen, volgen en beantwoorden hun tickets op één plek.
Gebruik dit wanneer een ondersteuningspagina beter bij je bedrijf past dan een chatballon in de hoek, bijvoorbeeld een speciale help- of accountpagina. Aan jouw kant verandert er niets: tickets komen binnen als gewone gesprekken.
Stap voor stap
Activeer de Tickets-app
Ga naar Instellingen > Apps en activeer Tickets. Hiermee wordt de ticketinterface beschikbaar op de pagina's waar je hem inschakelt.
Schakel een pagina om naar tickets-modus
Voeg &mode=tickets toe aan de embed-script-URL. Als alternatief kun je <script>SB_TICKETS = true;</script> plaatsen op elke pagina waar de chat al zichtbaar is.
Plaats het panel op de pagina
Voeg <div id="sb-tickets"></div> toe waar je het panel wilt laten verschijnen. Zonder dit wordt het panel aan de body toegevoegd. Geef de container minimaal 450px hoogte op desktop en gebruik data-offset="123" als je het met een bepaalde hoogte wilt verschuiven.
Controleer of het verschijnt
Als er niets verschijnt, schakel dan Instellingen > Tickets > Handmatige initialisatie uit en laad de pagina opnieuw.
Bepaal wat nieuwe gebruikers als eerste zien
Nieuwe gebruikers zien standaard een verplicht Nieuw ticket-formulier. Om dit te verwijderen, activeer je het welkomstbericht via Instellingen > Berichten & formulieren > Welkomstbericht. Als registratie op een specifieke pagina niet verplicht moet zijn, voeg dan var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false toe aan die pagina.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Instellingen > Apps > Tickets | Schakelt de ticketinterface in voor jouw account. |
| Instellingen > Tickets > Handmatige initialisatie | Houdt het paneel tegen totdat jouw eigen code het start; schakel dit uit als het paneel niet verschijnt. |
| Instellingen > Berichten & formulieren > Welkomstbericht | Als je dit activeert, verdwijnt het verplichte Nieuw ticket-formulier dat nieuwe gebruikers anders zouden zien. |
| &mode=tickets | Toegevoegd aan de embed-script-URL laadt dit de ticketinterface in plaats van de chatballon. |
| SB_TICKETS | Zet dit op true op een pagina waar de chat al wordt getoond om die pagina over te schakelen naar tickets. |
| sb-tickets | De id van de div die bepaalt waar op de pagina het ticketpaneel wordt getekend. |
| data-offset | Toegevoegd aan de ticket-div om het paneel met een bepaalde hoogte te verschuiven. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | Zet dit op 'false' op een pagina om verplichte registratie daar uit te schakelen. |
Om te weten
Tickets zijn gesprekken
Aan de beheerkant is een ticket precies hetzelfde als een chatgesprek; alleen de interface voor de klant verschilt. Je kunt er zelf een openen vanuit het paneel door een gebruiker te openen en op 'Start een gesprek' te klikken.
Niet elke chatinstelling wordt overgenomen
De meeste chatinstellingen zijn ook van toepassing op tickets, maar niet alle. De dashboardinstellingen en het pop-upbericht zijn niet compatibel.
De vertraging van het welkomstbericht wordt genegeerd
Als je welkomstbericht een vertraging heeft ingesteld, heeft dat geen effect in het ticketpaneel. Het bericht wordt direct getoond zonder wachttijd.
Geef het paneel de ruimte
De minimale hoogte op desktop is 450px. Een container die kleiner is, geeft het paneel niet correct weer.
Werkt met reCAPTCHA v3
Het ticketpaneel is compatibel met Google reCAPTCHA v3 als je je formulieren daar al mee beveiligt.
Ook handig voor inline chat
Het tickets-gebied kan worden gebruikt om een inline of volledige breedte chatpaneel op een pagina te tonen, in plaats van een ticketlijst.
Veelgestelde vragen
Komen tickets op een aparte plek terecht dan mijn chatgesprekken?
Kan ik zelf een ticket voor een klant openen?
Het ticketpaneel wordt niet weergegeven op mijn pagina. Wat nu?
Hoe voorkom ik dat nieuwe gebruikers verplicht worden het nieuwe ticketformulier in te vullen?
Moet elke bezoeker zich registreren voordat hij een ticket kan aanmaken?
Kost de Tickets-app extra?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag