Müşterilerinize bir balon değil, düzgün bir talep paneli sunun
Destek talepleri uygulaması, sayfanıza gömülü tam bir yardım masası arayüzü sunarak hareketli sohbet balonunun yerini alır. Müşterileriniz taleplerini tek bir yerden açar, takip eder ve yanıtlar.
Bunu, işletmeniz için köşedeki bir sohbet balonundan daha çok bir destek sayfasının uygun olduğu durumlarda kullanın; örneğin özel bir yardım veya hesap sayfası. Sizin tarafınızda hiçbir şey değişmez: talepler sıradan konuşmalar olarak gelir.
Adım adım
Destek talepleri uygulamasını etkinleştirin
Ayarlar > Uygulamalar bölümüne gidin ve Destek taleplerini etkinleştirin. Bu, talep arayüzünü etkinleştirdiğiniz sayfalarda kullanılabilir hale getirir.
Bir sayfayı talep moduna geçirin
Gömülü kod URL'sine &mode=tickets ekleyin. Alternatif olarak, halihazırda sohbeti gösteren herhangi bir sayfaya <script>SB_TICKETS = true;</script> ekleyin.
Paneli sayfaya yerleştirin
Panelin görünmesini istediğiniz yere <div id="sb-tickets"></div> ekleyin. Bu olmadan panel, body etiketinin sonuna eklenir. Masaüstünde kapsayıcıya en az 450 piksel yükseklik verin ve belirli bir yükseklik kadar kaydırmanız gerekiyorsa data-offset="123" kullanın.
Göründüğünü kontrol edin
Hiçbir şey görünmezse, Ayarlar > Destek talepleri > Manuel başlatma seçeneğinin işaretini kaldırın ve sayfayı yenileyin.
Yeni kullanıcıların ilk olarak neyle karşılaşacağına karar verin
Yeni kullanıcılar zorunlu olarak Yeni bilet formunu görür. Bunu kaldırmak için Ayarlar > Mesajlar ve Formlar > Karşılama mesajı bölümünden karşılama mesajını etkinleştirin. Belirli bir sayfada kaydın zorunlu olmamasını istiyorsanız, o sayfaya <code>var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false</code> ekleyin.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ayarlar > Uygulamalar > Biletler | Hesabınız için bilet arayüzünü açar. |
| Ayarlar > Biletler > Manuel başlatma | Paneli, kendi kodunuz başlatana kadar bekletir; panel görünmüyorsa işareti kaldırın. |
| Ayarlar > Mesajlar ve Formlar > Karşılama mesajı | Etkinleştirildiğinde, yeni kullanıcıların göreceği zorunlu Yeni bilet formunu kaldırır. |
| &mode=tickets | Embed script URL'sine eklendiğinde, sohbet balonu yerine bilet arayüzünü yükler. |
| SB_TICKETS | Zaten sohbeti gösteren bir sayfada true olarak ayarlandığında, o sayfayı biletlere geçirir. |
| sb-tickets | Bilet panelinin sayfada nereye çizileceğini belirleyen div'in id'si. |
| data-offset | Bilet div'ine eklenerek paneli belirli bir yükseklik kadar kaydırır. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | Bir sayfada zorunlu kaydı kaldırmak için false olarak ayarlayın. |
Bilmenizde fayda var
Ticket'lar sohbet konuşmalarıdır.
Yönetici tarafında bir ticket, sohbet konuşmasıyla tamamen aynı şeydir; yalnızca ön yüz arayüzü farklıdır. Panelden bir kullanıcı açıp 'Sohbet başlat' seçeneğine tıklayarak kendiniz bir ticket açabilirsiniz.
Her sohbet ayarı geçerli değildir.
Çoğu sohbet ayarı ticket'lar için de geçerlidir, ancak hepsi değil. Pano ayarları ve açılır pencere mesajı uyumlu değildir.
Hoş geldin mesajı gecikmesi yok sayılır.
Hoş geldin mesajınızda bir gecikme ayarlanmış olsa bile, ticket panelinde bu gecikme etkili olmaz. Mesaj beklemeden gösterilir.
Panele yer açın.
Masaüstünde minimum yükseklik 450 pikseldir. Bundan daha kısa bir kapsayıcı, paneli düzgün görüntülemez.
reCAPTCHA v3 ile çalışır.
Ticket paneli, formlarınızı zaten Google reCAPTCHA v3 ile koruyorsanız onunla uyumludur.
Ayrıca satır içi sohbet için de kullanışlıdır.
Ticket alanı, bir sayfada ticket listesi yerine satır içi veya tam genişlikte bir sohbet paneli göstermek için kullanılabilir.
Sık sorulan sorular
Ticket'lar sohbet konuşmalarımdan ayrı bir yere mi gider?
Bir müşteri için kendim ticket açabilir miyim?
Bilet paneli sayfamda görünmüyor. Ne yapmalıyım?
Yeni kullanıcıların Yeni bilet formuna zorlanmasını nasıl durdurabilirim?
Her ziyaretçi bilet yazmadan önce kayıt olmak zorunda mı?
Biletler uygulaması ekstra ücretli mi?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın