به مشتریان خود یک پنل تیکت واقعی بدهید، نه یک حباب
اپلیکیشن Tickets حباب چت شناور را با یک رابط پشتیبانی کامل که در صفحه شما تعبیه شده است جایگزین میکند. مشتریان شما تیکتهای خود را در یک مکان باز میکنند، پیگیری میکنند و پاسخ میدهند.
زمانی از این استفاده کنید که یک صفحه پشتیبانی بیشتر از یک حباب چت در گوشه برای کسبوکار شما مناسب است، مثلاً یک صفحه راهنما یا حساب کاربری اختصاصی. در سمت شما هیچ چیز تغییر نمیکند: تیکتها به عنوان مکالمات عادی وارد میشوند.
گام به گام
فعالسازی اپلیکیشن Tickets
به Settings > Apps بروید و Tickets را فعال کنید. این کار رابط تیکت را برای صفحاتی که آن را روشن میکنید در دسترس قرار میدهد.
تغییر یک صفحه به حالت تیکت
&mode=tickets را به URL اسکریپت جاسازی اضافه کنید. به عنوان جایگزین، <script>SB_TICKETS = true;</script> را در هر صفحهای که قبلاً چت را نشان میدهد قرار دهید.
قرار دادن پنل در صفحه
<div id="sb-tickets"></div> را هر کجا که میخواهید پنل ظاهر شود اضافه کنید. بدون آن، پنل به بدنه صفحه اضافه میشود. به کانتینر حداقل 450 پیکسل ارتفاع در دسکتاپ بدهید، و اگر نیاز به جابجایی آن به اندازه مشخصی دارید از data-offset="123" استفاده کنید.
بررسی ظاهر شدن پنل
اگر چیزی نمایش داده نشد، تیک Settings > Tickets > Manual initialization را بردارید و صفحه را دوباره بارگذاری کنید.
تعیین کنید که کاربران جدید ابتدا چه چیزی ببینند
کاربران جدید یک فرم اجباری «تیکت جدید» میبینند. برای حذف آن، پیام خوشآمدگویی را در Settings > Messages & Forms > Welcome message فعال کنید. اگر ثبتنام نباید در یک صفحه خاص اجباری باشد، var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false را به آن صفحه اضافه کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| Settings > Apps > Tickets | رابط تیکت را برای حساب شما فعال میکند. |
| Settings > Tickets > Manual initialization | پنل را تا زمانی که کد شما آن را راهاندازی کند، نگه میدارد؛ اگر پنل ظاهر نشد، تیک آن را بردارید. |
| Settings > Messages & Forms > Welcome message | فعال کردن آن، فرم اجباری «تیکت جدید» را که کاربران جدید میبینند حذف میکند. |
| &mode=tickets | اضافه کردن این به URL اسکریپت جاسازی، به جای حباب چت، رابط تیکت را بارگذاری میکند. |
| SB_TICKETS | در صفحهای که قبلاً چت را نشان میدهد، روی true تنظیم کنید تا آن صفحه به تیکت تغییر کند. |
| sb-tickets | شناسه div که تعیین میکند پنل تیکت در کجای صفحه رسم شود. |
| data-offset | به div تیکت اضافه میشود تا پنل را به اندازه ارتفاع مشخصی جابجا کند. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | برای لغو ثبتنام اجباری در یک صفحه، این گزینه را روی false قرار دهید. |
خوب است بدانید
تیکتها همان مکالمات هستند
در سمت مدیریت، تیکت دقیقاً همانند یک مکالمه چت است و فقط رابط کاربری جلویی متفاوت است. میتوانید خودتان از پنل با باز کردن یک کاربر و کلیک روی «شروع مکالمه» یکی را باز کنید.
همه تنظیمات چت منتقل نمیشوند
بیشتر تنظیمات چت برای تیکتها اعمال میشوند، اما نه همه آنها. تنظیمات داشبورد و پیام پاپآپ سازگار نیستند.
تأخیر پیام خوشآمدگویی نادیده گرفته میشود
اگر پیام خوشآمدگویی شما دارای تأخیر تنظیم شده باشد، در پنل تیکت تأثیری ندارد. پیام بدون انتظار نمایش داده میشود.
به پنل فضا بدهید
حداقل ارتفاع در دسکتاپ ۴۵۰ پیکسل است. کانتینری کوتاهتر از این، پنل را به درستی نمایش نمیدهد.
با reCAPTCHA v3 کار میکند
پنل تیکت با Google reCAPTCHA v3 سازگار است، اگر قبلاً فرمهای خود را با آن محافظت میکنید.
همچنین برای چت درونخطی مفید است
بخش تیکتها میتواند برای نمایش یک پنل چت درونخطی یا تمامعرض در یک صفحه به جای لیست تیکتها استفاده شود.
سوالات رایج
آیا تیکتها جدا از مکالمات چت من ذخیره میشوند؟
آیا میتوانم خودم برای یک مشتری تیکت باز کنم؟
پنل تیکت در صفحه من نمایش داده نمیشود. چه کنم؟
چگونه جلوی هدایت اجباری کاربران جدید به فرم تیکت جدید را بگیرم؟
آیا هر بازدیدکنندهای باید قبل از نوشتن تیکت ثبتنام کند؟
آیا اپلیکیشن تیکت هزینه اضافی دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید