Общайтесь с клиентами в Telegram из единого окна
Создайте бота в Telegram, подключите его к Vera.Support, и каждое сообщение из Telegram будет попадать в вашу единую папку входящих вместе с другими каналами. Вы также можете настроить уведомления в Telegram для ваших агентов, когда требуется внимание.
Это для вас, если ваши клиенты уже пользуются Telegram, а вы не хотите следить за ещё одним приложением целый день. Кроме того, так вы сможете получать уведомления в Telegram для ваших агентов о новых сообщениях.
Пошаговое руководство
Активируйте приложение Telegram
Перейдите в Настройки > Приложения и активируйте Telegram. Никакие другие шаги из этого руководства не будут доступны, пока вы это не сделаете.
Создайте бота в Telegram
Откройте BotFather в Telegram и отправьте /newbot. Он запросит имя и username, после чего выдаст токен. Если ваш бот уже существует, отправьте /mybots, выберите бота и откройте API token.
Подключите бота к вашему аккаунту
Вставьте токен в Настройки > Telegram > Токен и нажмите «Синхронизировать сейчас». Ваш сайт должен использовать HTTPS, чтобы это сработало.
Подтвердите подключение
Если хотите убедиться, что Telegram доставляет вам сообщения, проверьте статус вебхука с помощью метода getWebhookInfo API Telegram, используя токен вашего бота.
Настройте уведомления для агентов
Перейдите в «Настройки» > Telegram > «Уведомления» и нажмите «Активировать». Укажите название канала в разделе «Настройки» > Telegram > «Уведомления» > «Название канала» и сохраните его до создания канала в Telegram, так как название должно совпадать в точности.
Создайте канал и добавьте бота
Создайте канал в Telegram с этим точным названием, затем добавьте в него синхронизированного бота в качестве администратора. Уведомления следуют вашим остальным настройкам уведомлений; включите «Все сообщения», если хотите получать уведомление о каждом сообщении.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Настройки > Telegram > Токен | Содержит токен API, полученный от BotFather, который связывает вашего бота с учётной записью. |
| Синхронизировать сейчас | Подключает вашего бота с помощью сохранённого токена, чтобы Telegram начал доставлять сообщения в ваш почтовый ящик. |
| Настройки > Telegram > Уведомления > Активировать | Включает оповещения Telegram для ваших агентов. |
| Настройки > Telegram > Уведомления > Название канала | Точное название канала Telegram, в котором публикуются уведомления для агентов. |
| Все сообщения | Отправляет уведомление о каждом сообщении, а не по вашим более узким правилам уведомлений. |
Полезно знать
HTTPS обязателен
Telegram доставляет сообщения только на сайты, работающие по HTTPS. Если синхронизация не происходит, в первую очередь проверьте это.
Сначала сохраните название канала
Название канала необходимо сохранить в панели до его создания в Telegram, и оно должно совпадать в точности. Если создать канал сначала, уведомления обычно не приходят.
Бот должен быть администратором
Добавления бота в канал уведомлений как обычного участника недостаточно. Назначьте его администратором канала.
Голосовые сообщения остаются аудио
Распознавание речи для аудиосообщений Telegram не поддерживается, поэтому текстовая версия рядом с плеером отображаться не будет.
Богатые сообщения могут терять форматирование
Богатые сообщения по возможности конвертируются для Telegram. Всё, что не поддаётся конвертации, удаляется из сообщения.
Последующие и офлайн-сообщения ведут себя иначе
Последующее сообщение всегда отправляется в Telegram, даже если агент уже ответил. Офлайн-сообщение отправляется, но без расписания.
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли мне Telegram Business или платный аккаунт?
Как найти токен для уже созданного бота?
Почему уведомления агентов не приходят в канал?
Будет ли чат-бот отвечать на сообщения в Telegram?
Преобразуются ли голосовые сообщения из Telegram в текст?
Как проверить, что соединение действительно активно?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать