با مشتریان خود در تلگرام، از همان صندوق ورودی صحبت کنید
یک ربات تلگرام بسازید، آن را به Vera.Support متصل کنید، و هر پیام تلگرام در کنار کانالهای دیگر شما در صندوق ورودی قرار میگیرد. همچنین میتوانید تلگرام را طوری تنظیم کنید که هنگام نیاز به توجه، به اپراتورهای شما اعلان دهد.
این برای شماست اگر مشتریان شما از تلگرام استفاده میکنند و ترجیح میدهید برنامه دیگری را تمام روز نظارت نکنید. همچنین راهی است برای دریافت اعلانهای تلگرام برای اپراتورهای خود هنگام ورود پیامهای جدید.
گام به گام
برنامه تلگرام را فعال کنید
به تنظیمات > برنامهها بروید و تلگرام را فعال کنید. تا زمانی که این کار را نکنید، هیچ چیز دیگری در این راهنما ظاهر نخواهد شد.
ربات خود را در تلگرام بسازید
در تلگرام BotFather را باز کنید و /newbot را ارسال کنید. از شما یک نام و یک نام کاربری میخواهد و سپس یک توکن به شما میدهد. اگر ربات شما از قبل وجود دارد، /mybots را ارسال کنید، ربات را انتخاب کرده و API token را باز کنید.
ربات را به حساب خود متصل کنید
توکن را در تنظیمات > تلگرام > توکن جایگذاری کنید و روی هماکنون همگامسازی کنید کلیک کنید. برای کارکرد این ویژگی، سایت شما باید از HTTPS استفاده کند.
تأیید اتصال
اگر میخواهید مطمئن شوید که تلگرام پیامها را به شما تحویل میدهد، وضعیت webhook را با استفاده از متد getWebhookInfo API تلگرام و توکن ربات خود بررسی کنید.
تنظیم اعلانهای اپراتور
به Settings > Telegram > Notifications بروید و روی Activate کلیک کنید. نام کانال را در Settings > Telegram > Notifications > Channel name وارد کرده و قبل از ایجاد کانال در تلگرام ذخیره کنید، زیرا نام باید دقیقاً مطابقت داشته باشد.
کانال را ایجاد کنید و ربات را اضافه کنید
کانال را در تلگرام با همان نام دقیق ایجاد کنید، سپس ربات همگامسازیشده خود را به عنوان مدیر به آن اضافه کنید. اعلانها از سایر تنظیمات اعلان شما پیروی میکنند؛ اگر برای هر پیام اعلان میخواهید، گزینه All messages را فعال کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| تنظیمات > تلگرام > توکن | شامل توکن API است که BotFather به شما داده و ربات شما را به حساب شما متصل میکند. |
| هماکنون همگامسازی کنید | ربات شما را با استفاده از توکنی که ذخیره کردهاید متصل میکند تا تلگرام شروع به ارسال پیامها به صندوق ورودی شما کند. |
| تنظیمات > تلگرام > اعلانها > فعالسازی | هشدارهای تلگرام را برای اپراتورهای شما فعال میکند. |
| تنظیمات > تلگرام > اعلانها > نام کانال | نام دقیق کانال تلگرامی که اعلانهای اپراتور در آن ارسال میشود. |
| همه پیامها | بهجای پیروی از قوانین محدودتر اعلان، برای هر پیام جداگانه اعلان ارسال میکند. |
خوب است بدانید
HTTPS اجباری است
تلگرام پیامها را فقط به سایتهایی که با HTTPS ارائه میشوند تحویل میدهد. اگر همگامسازی انجام نشد، قبل از هر چیز این مورد را بررسی کنید.
ابتدا نام کانال را ذخیره کنید
نام کانال باید قبل از ایجاد کانال در تلگرام در پنل ذخیره شود و دقیقاً مطابقت داشته باشد. ایجاد کانال ابتدا معمولاً دلیل عدم دریافت اعلانهاست.
ربات باید مدیر باشد
اضافه کردن ربات به کانال اعلانهای شما به عنوان یک عضو عادی کافی نیست. به آن دسترسی مدیر در کانال بدهید.
پیامهای صوتی به صورت فایل صوتی باقی میمانند
تشخیص گفتار برای پیامهای صوتی تلگرام پشتیبانی نمیشود، بنابراین نسخه متنی در کنار پخشکننده مشاهده نخواهید کرد.
پیامهای غنی ممکن است قالببندی خود را از دست بدهند
پیامهای غنی تا حد امکان برای تلگرام تبدیل میشوند. هر چیزی که قابل تبدیل نباشد از پیام حذف میشود.
پیامهای پیگیری و آفلاین در اینجا رفتار متفاوتی دارند
پیام پیگیری همیشه در تلگرام ارسال میشود، حتی اگر یک اپراتور قبلاً پاسخ داده باشد. پیام آفلاین ارسال میشود، اما بدون جدول زمانی.
سوالات رایج
آیا به حساب کاربری تلگرام بیزینس یا چیزی پولی نیاز دارم؟
چگونه توکن رباتی که قبلاً ساختهام را پیدا کنم؟
چرا اعلانهای اپراتور من به کانال نمیرسد؟
آیا ربات چت به پیامهای تلگرام پاسخ میدهد؟
آیا پیامهای صوتی تلگرام به متن تبدیل میشوند؟
چگونه میتوانم تأیید کنم که اتصال واقعاً فعال است؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید