Snakk med kundene dine på Telegram, fra samme innboks
Opprett en Telegram-bot, koble den til Vera.Support, og hver Telegram-melding havner i innboksen din sammen med dine andre kanaler. Du kan også la Telegram varsle agentene dine når noe trenger oppmerksomhet.
Dette er for deg hvis kundene dine allerede bruker Telegram, og du helst ikke vil følge med på enda en app hele dagen. Det er også slik du får Telegram-varsler til agentene dine når nye meldinger kommer inn.
Steg for steg
Aktiver Telegram-appen
Gå til Innstillinger > Apper og aktiver Telegram. Ingenting annet i denne veiledningen vises før du gjør dette.
Opprett boten din i Telegram
Åpne BotFather i Telegram og send /newbot. Den ber om et navn og et brukernavn, og gir deg deretter et token. Hvis boten din allerede finnes, send /mybots, velg boten, og åpne API-token.
Koble boten til kontoen din
Lim inn tokenet i Innstillinger > Telegram > Token og klikk Synkroniser nå. Nettstedet ditt må bruke HTTPS for at dette skal fungere.
Bekreft tilkoblingen
Hvis du vil være sikker på at Telegram leverer til deg, kan du sjekke webhook-statusen ved å bruke Telegrams API-metode getWebhookInfo med bot-tokenet ditt.
Konfigurer agentvarsler
Gå til Innstillinger > Telegram > Varsler og klikk Aktiver. Skriv inn kanalnavnet under Innstillinger > Telegram > Varsler > Kanalnavn og lagre det før du oppretter kanalen i Telegram, fordi navnet må være nøyaktig likt.
Opprett kanalen og legg til boten
Opprett kanalen i Telegram med det nøyaktige navnet, og legg deretter til den synkroniserte boten din som administrator. Varslene følger de andre varslingsinnstillingene dine; slå på Alle meldinger hvis du vil ha et varsel for hver melding.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Innstillinger > Telegram > Token | Inneholder API-tokenet BotFather ga deg, som kobler roboten din til kontoen din. |
| Synkroniser nå | Kobler boten din med tokenet du lagret, slik at Telegram begynner å levere meldinger til innboksen din. |
| Innstillinger > Telegram > Varsler > Aktiver | Slår på Telegram-varsler for agentene dine. |
| Innstillinger > Telegram > Varsler > Kanalnavn | Det nøyaktige navnet på Telegram-kanalen der agentvarsler publiseres. |
| Alle meldinger | Sender et varsel for hver eneste melding, i stedet for å følge dine mer spesifikke varslingsregler. |
Godt å vite
HTTPS er ikke valgfritt
Telegram leverer kun meldinger til et nettsted som betjenes over HTTPS. Hvis synkroniseringen ikke fungerer, sjekk dette før alt annet.
Lagre kanalnavnet først
Kanalnavnet må lagres i panelet før du oppretter kanalen i Telegram, og det må være helt likt. Å opprette kanalen først er den vanligste årsaken til at varsler aldri kommer frem.
Roboten må være administrator
Det er ikke nok å legge til roboten i varslingskanalen din som et vanlig medlem. Gi den administratorrettigheter i kanalen.
Talemeldinger forblir som lyd
Talegjenkjenning støttes ikke for Telegram-lydmeldinger, så du vil ikke se en tekstversjon ved siden av spilleren.
Rike meldinger kan miste formateringen
Rike meldinger konverteres for Telegram der det er mulig. Alt som ikke kan konverteres, fjernes fra meldingen.
Oppfølgings- og fraværsmeldinger oppfører seg annerledes her
Oppfølgingsmeldingen sendes alltid på Telegram, selv om en agent allerede har svart. Fraværsmeldingen sendes, men uten tidsplanen.
Vanlige spørsmål
Trenger jeg en Telegram Business-konto eller noe betalt?
Hvordan finner jeg tokenen for en bot jeg allerede har laget?
Hvorfor kommer ikke agentvarslene mine frem i kanalen?
Vil chatboten svare på Telegram-meldinger?
Blir talemeldinger fra Telegram omgjort til tekst?
Hvordan kan jeg bekrefte at tilkoblingen faktisk er aktiv?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang