Praat met je klanten op Telegram, vanuit dezelfde inbox
Maak een Telegram-bot, verbind hem met Vera.Support, en elk Telegram-bericht belandt in je inbox naast je andere kanalen. Je kunt ook Telegram je agenten laten waarschuwen wanneer er iets aandacht nodig heeft.
Dit is voor jou als je klanten al Telegram gebruiken en je liever niet de hele dag naar een andere app kijkt. Het is ook hoe je Telegram-meldingen voor je agenten krijgt wanneer er nieuwe berichten binnenkomen.
Stap voor stap
Activeer de Telegram-app
Ga naar Instellingen > Apps en activeer Telegram. Niets anders in deze handleiding verschijnt tot je dit doet.
Maak je bot aan in Telegram
Open BotFather in Telegram en stuur /newbot. Het vraagt om een naam en een gebruikersnaam, en geeft je vervolgens een token. Als je bot al bestaat, stuur dan /mybots, kies de bot en open API-token.
Koppel de bot aan je account
Plak de token in Instellingen > Telegram > Token en klik op Nu synchroniseren. Je site moet HTTPS gebruiken om dit te laten werken.
Bevestig de verbinding
Wil je zeker weten dat Telegram berichten bij je aflevert? Controleer dan de webhookstatus met de getWebhookInfo-methode van de Telegram API en je bot-token.
Agentmeldingen instellen
Ga naar Instellingen > Telegram > Meldingen en klik op Activeren. Vul de kanaalnaam in bij Instellingen > Telegram > Meldingen > Kanaalnaam en sla deze op voordat je het kanaal in Telegram aanmaakt, want de naam moet exact overeenkomen.
Maak het kanaal aan en voeg de bot toe
Maak het kanaal in Telegram aan met exact die naam en voeg je gesynchroniseerde bot als beheerder toe. Meldingen volgen je overige meldingsinstellingen; zet 'Alle berichten' aan als je voor elk bericht een melding wilt.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Instellingen > Telegram > Token | Bevat de API-token die BotFather je heeft gegeven, waarmee je bot aan je account wordt gekoppeld. |
| Nu synchroniseren | Maakt je bot verbinding met de token die je hebt opgeslagen, zodat Telegram berichten naar je inbox stuurt. |
| Instellingen > Telegram > Meldingen > Activeren | Schakelt Telegram-meldingen in voor je medewerkers. |
| Instellingen > Telegram > Meldingen > Kanaalnaam | De exacte naam van het Telegram-kanaal waar medewerkersmeldingen worden geplaatst. |
| Alle berichten | Stuurt een melding voor elk afzonderlijk bericht, in plaats van je striktere meldingsregels te volgen. |
Om te weten
HTTPS is verplicht
Telegram levert alleen berichten aan een site die via HTTPS wordt aangeboden. Als synchronisatie niet lukt, controleer dit dan eerst.
Sla eerst de kanaalnaam op
De kanaalnaam moet in het paneel worden opgeslagen voordat je het kanaal in Telegram aanmaakt, en moet exact overeenkomen. Het kanaal eerst aanmaken is de gebruikelijke reden waarom meldingen nooit aankomen.
De bot moet beheerder zijn
Het is niet voldoende om de bot als gewoon lid aan je meldingskanaal toe te voegen. Geef hem beheerdersrechten in het kanaal.
Spraakberichten blijven als audio
Spraakherkenning wordt niet ondersteund voor Telegram-audiobestanden, dus je ziet geen tekstversie naast de speler.
Rijke berichten kunnen hun opmaak verliezen
Rijke berichten worden waar mogelijk omgezet voor Telegram. Alles wat niet kan worden omgezet, wordt uit het bericht verwijderd.
Opvolg- en offlineberichten gedragen zich hier anders
Het opvolgbericht wordt altijd verzonden op Telegram, zelfs als een medewerker al heeft gereageerd. Het offlinebericht wordt verzonden, maar zonder de dienstregeling.
Veelgestelde vragen
Heb ik een Telegram Business-account of iets betaalds nodig?
Hoe vind ik het token van een bot die ik al heb gemaakt?
Waarom komen mijn agentmeldingen niet aan in het kanaal?
Beantwoordt de chatbot Telegram-berichten?
Worden spraakberichten van Telegram omgezet in tekst?
Hoe kan ik bevestigen dat de verbinding echt actief is?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag