Müştərilərinizlə Telegram-da, eyni gələn qutusundan danışın
Telegram botu yaradın, onu Vera.Support-a qoşun və hər Telegram mesajı digər kanallarınızla yanaşı gələn qutunuza düşsün. Həmçinin diqqət tələb edən bir şey olduqda Telegram agentlərinizə xəbərdarlıq edə bilər.
Bu, müştəriləriniz artıq Telegram istifadə edirsə və siz bütün gün başqa bir tətbiqə baxmaq istəmirsinizsə, sizin üçündür. Həmçinin yeni mesajlar gəldikdə agentləriniz üçün Telegram bildirişləri almağın yoludur.
Addım-addım
Telegram tətbiqini aktivləşdirin
Parametrlər > Tətbiqlər bölməsinə keçin və Telegram-ı aktivləşdirin. Bunu etməsəniz, bu təlimatdakı heç bir şey görünməyəcək.
Telegram-da botunuzu yaradın
Telegram-da BotFather-ı açın və /newbot göndərin. O, sizdən ad və istifadəçi adı istəyir, sonra sizə bir token verir. Əgər botunuz artıq mövcuddursa, /mybots göndərin, botu seçin və API token-i açın.
Botu hesabınıza qoşun
Token-i Parametrlər > Telegram > Token bölməsinə yapışdırın və İndi sinxronizə et düyməsini klikləyin. Bunun işləməsi üçün saytınız HTTPS istifadə etməlidir.
Əlaqəni təsdiqləyin
Telegram-ın sizə çatdırdığına əmin olmaq üçün Telegram API-nin getWebhookInfo metodundan istifadə edərək bot tokeninizlə webhook statusunu yoxlayın.
Agent bildirişlərini qurun
Parametrlər > Telegram > Bildirişlər bölməsinə keçin və Aktivləşdir düyməsini klikləyin. Parametrlər > Telegram > Bildirişlər > Kanal adı bölməsində kanal adını daxil edin və Telegram-da kanalı yaratmazdan əvvəl yadda saxlayın, çünki ad tam uyğun olmalıdır.
Kanalı yaradın və botu əlavə edin
Telegram-da həmin dəqiq adla kanal yaradın, sonra sinxronlaşdırılmış botunuzu kanala administrator olaraq əlavə edin. Bildirişlər digər bildiriş parametrlərinizə uyğun işləyir; hər mesaj üçün bildiriş istəyirsinizsə, Bütün mesajlar seçimini aktivləşdirin.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Parametrlər > Telegram > Token | BotFather-dan aldığınız API tokenini saxlayır, bu da botunuzu hesabınıza bağlayan şeydir. |
| İndi sinxronizə et | Botunuzu qeyd etdiyiniz token vasitəsilə birləşdirir ki, Telegram mesajları gələn qutunuza çatdırsın. |
| Parametrlər > Telegram > Bildirişlər > Aktivləşdir | Agentləriniz üçün Telegram bildirişlərini aktiv edir. |
| Parametrlər > Telegram > Bildirişlər > Kanal adı | Agent bildirişlərinin göndərildiyi Telegram kanalının dəqiq adı. |
| Bütün mesajlar | Dar bildiriş qaydalarınıza riayət etmək əvəzinə hər bir mesaj üçün bildiriş göndərir. |
Bilmək faydalıdır
HTTPS məcburidir
Telegram mesajları yalnız HTTPS ilə təmin olunmuş sayta çatdırır. Sinxronizasiya baş tutmazsa, ilk növbədə bunu yoxlayın.
Əvvəlcə kanal adını qeyd edin
Kanal adı Telegramda kanal yaratmazdan əvvəl paneldə qeyd edilməli və tam uyğun olmalıdır. Əvvəlcə kanal yaratmaq bildirişlərin gəlməməsinin əsas səbəbidir.
Bot administrator olmalıdır
Botu bildiriş kanalınıza adi üzv kimi əlavə etmək kifayət deyil. Kanalda ona administrator hüquqları verin.
Səs mesajları audio olaraq qalır
Telegram audio mesajları üçün nitq tanıma dəstəklənmir, ona görə də pleyerin yanında mətn versiyasını görməyəcəksiniz.
Zəngin mesajlar formatını itirə bilər
Zəngin mesajlar mümkün olduqda Telegram üçün çevrilir. Çevrilə bilməyən hər şey mesajdan silinir.
Təqib və oflayn mesajlar burada fərqli davranır
Təqib mesajı agent artıq cavab versə belə, həmişə Telegramda göndərilir. Oflayn mesaj göndərilir, lakin cədvəl olmadan.
Ümumi suallar
Telegram Business hesabı və ya ödənişli bir şey lazımdır?
Artıq yaratdığım botun tokenini necə tapa bilərəm?
Agent bildirişlərim kanala niyə gəlmir?
Chatbot Telegram mesajlarına cavab verəcək?
Telegram-dan gələn səsli mesajlar mətnə çevrilir?
Bağlantının həqiqətən canlı olduğunu necə təsdiqləyə bilərəm?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın