تحدث مع عملائك على Telegram، من نفس صندوق الوارد
أنشئ بوت Telegram، واربطه بـ Vera.Support، وستصل كل رسالة Telegram إلى صندوق الوارد الخاص بك جنبًا إلى جنب مع قنواتك الأخرى. يمكنك أيضًا جعل Telegram ينبه وكلائك عندما يحتاج شيء إلى الاهتمام.
هذا مناسب لك إذا كان عملاؤك يستخدمون Telegram بالفعل وتفضل عدم مراقبة تطبيق آخر طوال اليوم. كما أنه يتيح لك الحصول على تنبيهات Telegram لوكلائك عند وصول رسائل جديدة.
خطوة بخطوة
تفعيل تطبيق تيليغرام
انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات وقم بتفعيل تيليغرام. لن يظهر أي شيء آخر في هذا الدليل حتى تفعل ذلك.
إنشاء البوت الخاص بك في تيليغرام
افتح BotFather في تيليغرام وأرسل /newbot. سيطلب منك اسمًا واسم مستخدم، ثم يمنحك رمزًا مميزًا. إذا كان البوت موجودًا بالفعل، أرسل /mybots، واختر البوت، ثم افتح API token.
ربط البوت بحسابك
الصق الرمز المميز في الإعدادات > تيليغرام > Token وانقر على مزامنة الآن. يجب أن يستخدم موقعك HTTPS لكي يعمل ذلك.
تأكيد الاتصال
إذا كنت تريد التأكد من أن Telegram يقوم بالتوصيل إليك، تحقق من حالة webhook باستخدام طريقة getWebhookInfo من API Telegram مع رمز البوت الخاص بك.
إعداد إشعارات الوكلاء
انتقل إلى الإعدادات > Telegram > الإشعارات وانقر على تفعيل. أدخل اسم القناة في الإعدادات > Telegram > الإشعارات > اسم القناة واحفظه قبل إنشاء القناة في Telegram، لأن الاسم يجب أن يطابق تمامًا.
أنشئ القناة وأضف البوت
أنشئ القناة في Telegram بنفس الاسم تمامًا، ثم أضف البوت المتزامن إليها كمسؤول. تتبع الإشعارات إعدادات الإشعارات الأخرى الخاصة بك؛ قم بتشغيل جميع الرسائل إذا كنت تريد إشعارًا لكل رسالة.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| الإعدادات > تيليجرام > الرمز المميز | يحمل رمز API الذي أعطاك إياه BotFather، وهو ما يربط البوت بحسابك. |
| مزامنة الآن | يربط البوت الخاص بك باستخدام الرمز المميز الذي حفظته، ليبدأ تيليغرام بتسليم الرسائل إلى صندوق الوارد الخاص بك. |
| الإعدادات > تيليغرام > الإشعارات > تفعيل | يقوم بتشغيل تنبيهات تيليغرام لوكلائك. |
| الإعدادات > تيليغرام > الإشعارات > اسم القناة | الاسم الدقيق لقناة تيليغرام التي تُنشر فيها إشعارات الوكلاء. |
| جميع الرسائل | يرسل إشعارًا لكل رسالة على حدة بدلاً من اتباع قواعد الإشعارات المحددة لديك. |
معلومات مفيدة
HTTPS إلزامي
لن يقوم تيليجرام بتسليم الرسائل إلا إلى المواقع التي تعمل عبر HTTPS. إذا لم تتم المزامنة، تحقق من ذلك قبل أي شيء آخر.
احفظ اسم القناة أولاً
يجب حفظ اسم القناة في اللوحة قبل إنشائها في تيليجرام، ويجب أن يتطابق تمامًا. إنشاء القناة أولاً هو السبب المعتاد لعدم وصول الإشعارات.
يجب أن يكون البوت مشرفًا
إضافة البوت إلى قناة الإشعارات كعضو عادي غير كافٍ. امنحه صلاحيات المشرف في القناة.
الرسائل الصوتية تبقى كصوت
التعرف على الكلام غير مدعوم لرسائل تيليجرام الصوتية، لذا لن ترى نسخة نصية بجانب المشغل.
الرسائل الغنية قد تفقد تنسيقها
يتم تحويل الرسائل الغنية لتيليجرام حيثما أمكن. أي شيء لا يمكن تحويله يُزال من الرسالة.
رسائل المتابعة والرسائل خارج أوقات العمل تتصرف بشكل مختلف هنا
رسالة المتابعة تُرسل دائمًا على تيليجرام، حتى لو رد الوكيل بالفعل. رسالة خارج أوقات العمل تُرسل، ولكن بدون الجدول الزمني.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى حساب Telegram Business أو أي شيء مدفوع؟
كيف أجد الرمز المميز لبوت قمت بإنشائه بالفعل؟
لماذا لا تصل إشعارات الوكلاء إلى القناة؟
هل سيجيب chatbot على رسائل Telegram؟
هل يتم تحويل الرسائل الصوتية من Telegram إلى نص؟
كيف يمكنني التأكد من أن الاتصال نشط حقًا؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن