Beantwoord social-reacties zonder de inbox te verlaten
Reacties op je Instagram-account en Facebook-pagina's komen in dezelfde inbox terecht als je chats. Je beantwoordt ze net als elk ander gesprek en je kunt de chatbot het werk laten doen.
Dit is voor jou als mensen echte vragen stellen onder je berichten en die vragen verloren gaan. Het omvat ook DM for Comments, waarmee een privégesprek wordt gestart met iemand die voor het eerst reageert op een Instagram-bericht.
Stap voor stap
Koppel eerst je accounts
Reacties komen alleen in de inbox terecht van een Instagram-account en Facebook-pagina's die al zijn gekoppeld aan je Vera.Support-account. Als er niets binnenkomt, begin dan met de Instagram- en Messenger-installatiehandleiding.
Reageer vanuit de inbox
Een reactie verschijnt als een gesprek. Open het en schrijf je antwoord op dezelfde manier als je een chatbericht zou beantwoorden, zodat je team op één plek werkt in plaats van te schakelen tussen apps.
Bepaal of de chatbot reacties beantwoordt
De chatbot werkt standaard op reacties, inclusief overdracht naar een medewerker. Als je reacties liever alleen door mensen laat beantwoorden, schakel dit dan uit bij Instellingen > Messenger > Schakel chatbot uit voor reacties.
Schakel DM for Comments in
Dit stuurt automatisch een direct bericht naar iemand die voor het eerst reageert op je Instagram-berichten, zodat het gesprek naar een privéomgeving verhuist. Laat het veld Post ID leeg om dit voor al je berichten in te schakelen, of voer een post-ID in om het te beperken tot één bericht.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| DM for Comments | Stuurt automatisch een direct bericht naar mensen die voor het eerst reageren op je Instagram-berichten. |
| Post-ID | Beperkt DM voor reacties tot één Instagram-bericht; laat dit leeg en het geldt voor elk bericht. |
| Chatbot uitschakelen voor reacties | Bij Instellingen > Messenger > Chatbot uitschakelen voor reacties stopt de chatbot met reageren op reacties, terwijl hij elders actief blijft. |
Om te weten
Rijke berichten zijn hier beperkt
Rijke berichten werken wel in reacties, maar afbeeldingen, video's, chips, knoppen en selectieopties niet. Houd reacties beperkt tot tekst en bewaar de interactieve onderdelen voor het directe bericht.
Het antwoord dat je ziet is een voorbeeld
De echte reactie wordt weergegeven nadat je deze hebt verzonden. Maak je geen zorgen als de opmaak in het paneel niet identiek is aan wat onder het bericht verschijnt.
DM voor reacties wordt één keer per persoon geactiveerd
Het wordt verzonden naar mensen die voor het eerst reageren. Iemand die al heeft gereageerd en het bericht heeft ontvangen, krijgt het niet opnieuw bij een volgende reactie.
Human takeover geldt ook voor reacties
Als de chatbot een reactie niet begrijpt, of de persoon vraagt om een medewerker, werkt takeover precies zoals in de chat. Je team neemt het gesprek over in de inbox.
Veelgestelde vragen
Kan de chatbot mijn Instagram- en Facebook-reacties beantwoorden?
Hoe stuur ik een automatisch DM naar iedereen die reageert?
Kan ik de automatische DM alleen voor één campagnebericht inschakelen?
Waarom worden mijn knoppen niet onder een bericht weergegeven?
Waar worden reacties weergegeven?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag