Svar på sosiale kommentarer uten å forlate innboksen
Kommentarer på Instagram-kontoen din og Facebook-sidene dine havner i samme innboks som chattene dine. Du svarer på dem som alle andre samtaler, og du kan la chatboten håndtere dem for deg.
Dette er for deg hvis folk stiller reelle spørsmål under innleggene dine, og disse spørsmålene blir borte. Det dekker også DM for kommentarer, som åpner en privat samtale med noen første gang de kommenterer et Instagram-innlegg.
Steg for steg
Koble til kontoene dine først
Kommentarer når bare innboksen fra en Instagram-konto og Facebook-sider som allerede er koblet til Vera.Support-kontoen din. Hvis ingenting kommer inn, start med oppsettsveiledningen for Instagram og Messenger.
Svar fra innboksen
En kommentar vises som en samtale. Åpne den og skriv svaret ditt på samme måte som du ville svart på en chat-melding, slik at teamet ditt jobber på ett sted i stedet for å bytte mellom apper.
Bestem om chatboten skal svare på kommentarer
Chatboten fungerer på kommentarer rett ut av boksen, inkludert menneskelig overtakelse. Hvis du heller vil beholde kommentarer for mennesker bare, slå den av under Innstillinger > Messenger > Deaktiver chatbot for kommentarer.
Slå på DM for kommentarer
Dette sender automatisk en direktemelding til noen som kommenterer for første gang på Instagram-innleggene dine, slik at samtalen flyttes til et privat sted. La feltet Innleggs-ID stå tomt for å dekke alle innleggene dine, eller skriv inn en innleggs-ID for å begrense det til ett.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| DM for kommentarer | Sender en automatisk direktemelding til personer som kommenterer på Instagram-innleggene dine for første gang. |
| Innleggs-ID | Begrenser DM for kommentarer til ett enkelt Instagram-innlegg; la det stå tomt, så dekkes alle innlegg. |
| Deaktiver chatbot for kommentarer | Under Innstillinger > Messenger > Deaktiver chatbot for kommentarer stoppes chatbotens svar på kommentarer, mens den forblir aktiv ellers. |
Godt å vite
Rike meldinger er begrenset her
Rike meldinger fungerer i kommentarer, men bilder, videoer, chips, knapper og valgalternativer gjør ikke det. Hold kommentarsvar til tekst, og spar de interaktive delene til direktemeldingen.
Svaret du ser er en forhåndsvisning
Den virkelige kommentaren vises etter at du sender den. Ikke bekymre deg hvis formateringen i panelet ikke er identisk med det som vises under innlegget.
DM for kommentarer utløses én gang per person
Den sendes til personer som kommenterer for første gang. Noen som allerede har kommentert og mottatt meldingen, vil ikke få den igjen ved neste kommentar.
Menneskeovertakelse gjelder også for kommentarer
Hvis chatboten ikke forstår en kommentar, eller personen ber om en menneskelig agent, fungerer overtakelse akkurat som i chat. Teamet ditt overtar samtalen i innboksen.
Vanlige spørsmål
Kan chatboten svare på Instagram- og Facebook-kommentarene mine?
Hvordan sender jeg en automatisk DM til alle som kommenterer?
Kan jeg kjøre automatisk DM på kun ett kampanjeinnlegg?
Hvorfor vises ikke knappene mine under et innlegg?
Hvor vises kommentarer?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang