Получайте SMS, когда кто-то нуждается в вас
Vera.Support может отправлять SMS агенту, когда клиент пишет, и клиенту, когда вы отвечаете. Сообщения отправляются через учетную запись SMS-шлюза, которой вы владеете и которую подключаете.
Это решение для команд, которые не сидят перед панелью весь день и могут пропустить email или push-уведомление. Если ваши агенты в дороге или в цеху, SMS дойдет до них туда, где они уже смотрят.
Пошаговое руководство
Откройте учетную запись SMS-шлюза
Создайте учетную запись в вашем SMS-шлюзе, подтвердите свой телефон, выберите SMS и получите пробный номер. Эта учетная запись остается вашей, поэтому номера и отправка находятся под вашим контролем.
Подключите учетную запись к панели
Скопируйте SID учетной записи, токен аутентификации и номер телефона из вашего шлюза. Вставьте все три в Настройки > Уведомления > Уведомления по SMS.
Подтвердите номер во время пробного периода
Пробный номер может отправлять сообщения только на подтвержденные номера. Добавьте свой телефон как подтвержденный идентификатор вызывающего абонента в учетной записи шлюза, иначе первое тестовое SMS не придет.
Купите номер для полноценной работы
Чтобы отправлять сообщения без ограничений и получать SMS в панели, купите номер в учетной записи шлюза. Затем возьмите URL из Настройки > Уведомления > Уведомления по SMS > Получить URL конфигурации и установите его как URL конфигурации для этого номера.
Добавьте номера телефонов в профили агентов
Агенты и администраторы получают текстовые сообщения, только если в их профиле указан номер телефона. Все номера вводите с кодом страны и знаком «плюс», например +15558675310.
Соберите номер телефона клиента
Вы можете получить его через форму регистрации, последующее сообщение или шорткод [email]. Также можно задать номер вручную в панели или через API.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Уведомления по SMS | Содержит Account SID, Auth Token и номер телефона из вашего аккаунта SMS-шлюза, а также включает текстовые оповещения. |
| Получить URL конфигурации | Предоставляет URL, который нужно указать для вашего купленного номера, чтобы входящие сообщения поступали в панель. |
| Номер отправителя | Укажите в этом поле имя отправителя, если хотите, чтобы в сообщениях отображалось имя, а не номер. |
| Не отправлять уведомления администраторам | Отключает текстовые уведомления для администраторов — аналогично тому, как это работает для email. |
Полезно знать
Пробный номер ограничен
Пока вы не купите номер, сообщения будут доставляться только на номера, добавленные как проверенные идентификаторы вызывающего абонента. Всё может выглядеть настроенным правильно, но сообщения никуда не уйдут.
Номера должны содержать код страны
Каждый номер телефона — как для агентов, так и для клиентов — должен включать код страны со знаком «плюс», например +15558675310. Номер в локальном формате не получит сообщение.
Нет номера в профиле — нет сообщения
Агенты и администраторы пропускаются, если в их профиле не сохранён номер телефона. Это самая частая причина, по которой сотрудник ничего не получает.
Текстовые сообщения отправляются только офлайн-агентам.
Маршрутизация аналогична email. Первое сообщение отправляется офлайн-агентам и администраторам отдела или единственному назначенному агенту, если он есть. Последующие сообщения отправляются только последнему агенту в диалоге.
Чат-бот может отключать отправку текстовых сообщений.
При включённой передаче человеку сообщения не отправляются, пока чат-бот знает ответ. Отправка начинается после передачи диалога оператору.
Часто задаваемые вопросы
Отправляет ли Vera.Support текстовые сообщения?
Могут ли клиенты отвечать мне в панель?
Я всё подключил, но сообщения не приходят. Что делать?
Может ли в сообщении отображаться название моей компании вместо номера?
Получают ли администраторы текстовые уведомления?
Как мне изначально получить номер телефона клиента?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать