وقتی کسی به شما نیاز دارد یک پیامک دریافت کنید
Vera.Support میتواند وقتی مشتری پیامی میفرستد به اپراتور و وقتی شما پاسخ میدهید به مشتری پیامک ارسال کند. این پیامکها از طریق یک حساب درگاه پیامکی که متعلق به شماست و متصل میکنید ارسال میشوند.
این برای تیمهایی است که تمام روز پشت پنل نیستند و ممکن است ایمیل یا اعلان پوش را از دست بدهند. اگر اپراتورهای شما در مسافرت یا در محل کار هستند، یک پیامک به جایی میرسد که همیشه نگاه میکنند.
گام به گام
یک حساب درگاه پیامکی باز کنید
با درگاه پیامکی خود یک حساب بسازید، تلفن خود را تأیید کنید، گزینه پیامک را انتخاب کنید و یک شماره آزمایشی بگیرید. این حساب متعلق به شما میماند، بنابراین شمارهها و ارسال تحت کنترل شماست.
حساب را به پنل متصل کنید
SID حساب، توکن احراز هویت و شماره تلفن را از حساب درگاه خود کپی کنید. هر سه را در تنظیمات > اعلانها > اعلانهای پیامکی جایگذاری کنید.
شماره خود را در دوره آزمایشی تأیید کنید
یک شماره آزمایشی فقط میتواند به شمارههایی که تأیید کردهاید پیامک بفرستد. شماره تلفن خود را به عنوان شناسه تماس تأیید شده در حساب درگاه اضافه کنید، در غیر این صورت اولین پیامک آزمایشی نمیرسد.
برای راهاندازی یک شماره بخرید
برای ارسال آزادانه و دریافت پیامک در پنل، یک شماره در حساب درگاه خود بخرید. سپس URL را از تنظیمات > اعلانها > اعلانهای پیامکی > دریافت URL پیکربندی بردارید و آن را به عنوان URL پیکربندی روی آن شماره تنظیم کنید.
شماره تلفن به پروفایل اپراتورها اضافه کنید
نمایندگان و مدیران فقط در صورتی پیامک دریافت میکنند که شماره تلفن در پروفایل خود داشته باشند. هر شماره را با کد کشور و علامت مثبت بنویسید، مثلاً +15558675310.
شماره تلفن مشتری را جمعآوری کنید
میتوانید آن را از طریق فرم ثبتنام، پیام پیگیری یا کد کوتاه [ایمیل] دریافت کنید. همچنین میتوانید شماره را به صورت دستی در پنل یا از طریق API تنظیم کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| اعلانهای پیامکی | شامل SID حساب، توکن احراز هویت و شماره تلفن از حساب درگاه پیامکی شما است و هشدارهای متنی را فعال میکند. |
| دریافت URL پیکربندی | URLای را به شما میدهد که روی شماره خریداریشده تنظیم کنید تا پیامهای دریافتی به پنل برسند. |
| شماره فرستنده | اگر میخواهید پیامکها به جای شماره، یک نام را نشان دهند، یک نام فرستنده در این فیلد وارد کنید. |
| ارسال اعلان به مدیران غیرفعال شود | ارسال اعلانهای متنی به مدیران را متوقف میکند، همانطور که برای ایمیل کار میکند. |
خوب است بدانید
شماره آزمایشی محدود است
تا زمانی که شمارهای نخریدهاید، پیامکها فقط به شمارههایی میرسند که به عنوان شناسه تماس تأییدشده اضافه کردهاید. ممکن است همه چیز به درستی پیکربندی شده به نظر برسد اما هیچ جا نرسد.
شمارهها نیاز به کد کشور دارند
هر شماره تلفن، چه برای نمایندگان و چه برای مشتریان، باید شامل کد کشور با علامت مثبت باشد، مانند +15558675310. شماره با فرمت محلی پیامک نخواهد شد.
بدون شماره پروفایل، بدون پیامک
عاملها و مدیران نادیده گرفته میشوند مگر اینکه شماره تلفنی در پروفایل آنها ذخیره شده باشد. این رایجترین دلیلی است که یک عضو تیم چیزی نمیشنود.
فقط عاملهای آفلاین پیامک دریافت میکنند
مسیریابی مشابه ایمیل است. اولین پیامک به عاملها و مدیران آفلاین آن دپارتمان، یا در صورت وجود، به عامل تکی تعیینشده ارسال میشود و پیامکهای بعدی فقط به آخرین عامل در مکالمه ارسال میشود.
چتبات میتواند پیامکها را ساکت کند
با فعال بودن گزینه تحویل به انسان، زمانی که چتبات پاسخ را میداند، هیچ پیامکی ارسال نمیشود. پیامکها پس از تحویل مکالمه به یک شخص شروع میشوند.
سوالات رایج
آیا Vera.Support پیامکها را ارسال میکند؟
آیا مشتریان میتوانند به من در پنل پیامک بدهند؟
همه چیز را متصل کردم اما هیچ پیامکی نمیرسد. چه کار کنم؟
آیا میتوانم به جای شماره، نام کسبوکار خود را در پیامک نشان دهم؟
آیا مدیران نیز اعلانهای پیامکی دریافت میکنند؟
چگونه میتوانم شماره تلفن مشتری را در ابتدا به دست بیاورم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید