Узнавайте о новых сообщениях, даже когда панель закрыта
Email-уведомления сообщают вашей команде, что клиент ждёт, а клиенту — что вы ответили. Всё включается в одном месте.
Вы не можете сидеть в панели круглосуточно, и ваши клиенты тоже. На этой странице объясняется, кто получает письмо, когда оно отправляется и в каких случаях письмо не уходит вовсе.
Пошаговое руководство
Включите уведомления для агентов
Перейдите в Настройки > Уведомления > Email-уведомления агентов и включите их. Это оповещает вашу команду о том, что клиент написал, пока никто не следил за панелью.
Включите уведомления для пользователей
Перейдите в Настройки > Уведомления > Email-уведомления пользователей и включите их. Тогда ваш клиент узнает о вашем ответе, даже если уже закрыл чат.
Настройте шаблон письма
Каждое уведомление строится на основе шаблона в Настройки > Уведомления > Шаблон письма. Шаблон обязательно должен содержать поле слияния {content}, так как именно туда помещается само сообщение.
Решите, получают ли письма администраторы
Если ваши администраторы не хотят получать уведомления, включите Настройки > Уведомления > Не отправлять уведомления администраторам.
Отправьте себе тестовое письмо
Используйте «Настройки > Уведомления > Отправить уведомление агенту по email» и «Отправить уведомление пользователю по email», чтобы проверить, что письма доставляются и шаблон выглядит правильно.
Рассмотрите вариант с отложенной отправкой
Если вы предпочитаете получать один аккуратный дайджест вместо уведомлений по каждому событию, включите «Настройки > Уведомления > Email-уведомления через cron». Тогда письмо будет содержать весь диалог и отправляться только один раз.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Уведомления агентам по email | Отправляет email вашим агентам и администраторам, когда клиент пишет. |
| Уведомления пользователям по email | Отправляет email клиенту, когда он не в сети и приходит ответ. |
| Шаблон email | Обёртка для всех уведомлений по email; она должна содержать поле слияния {content}. |
| Не отправлять уведомления администраторам | Блокирует отправку уведомлений по email администраторам. |
| Отправить уведомление агенту по email | Отправляет тестовое уведомление агенту, чтобы вы могли подтвердить доставку. |
| Отправить уведомление пользователю по email | Отправляет тестовое уведомление пользователю, чтобы вы могли подтвердить доставку. |
| Email-уведомления через cron | Отправляет уведомления по расписанию в виде одного письма, содержащего весь диалог. |
Полезно знать
Письма получают только офлайн-агенты.
Если агент или администратор находится онлайн в панели, письмо ему не отправляется. Предполагается, что он уже видит сообщение.
Одно письмо, а не по одному на каждое сообщение.
Отправляется только одно письмо. Последующие сообщения в том же диалоге не вызывают новых писем, поэтому входящие остаются спокойными.
Кто получает первое письмо
При первом сообщении клиента письмо отправляется офлайн-агентам и администраторам этого отдела или тем, у кого нет отдела. Если диалог назначен одному агенту, письмо получает только он.
После первого письма
Все последующие сообщения отправляются только последнему агенту в диалоге, а не всему отделу.
Клиенты узнают о сообщениях только когда они не в сети
Пользователи получают письма только когда они офлайн, и только один раз за серию сообщений.
Чат-бот может отключать письма
При включённой передаче человека ИИ письма не отправляются, если чат-бот знает ответ. Никого не нужно оповещать о вопросе, который уже обработан.
Часто задаваемые вопросы
Почему я не получил письмо о новом сообщении?
Буду ли я получать письмо на каждое сообщение от клиента?
Могу ли я отключить получение этих писем администраторами?
Мой чат-бот ответил на вопрос, и письмо не пришло. Это ошибка?
Могу ли я получать одно письмо с полным диалогом вместо оповещения?
Как проверить, что уведомления по email работают?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать