Не пропускайте сообщения, даже если панель закрыта
Push-уведомления отправляются с сервера, поэтому они доходят до вас, когда панель закрыта, и остаются на экране, пока вы их не закроете. На этой странице показано, как их включить и что проверить, если уведомление не приходит.
Это для вас, если ответы задерживаются, потому что никто не заметил новый диалог, или если уведомления раньше появлялись, а теперь перестали. Инструкция подходит для агентов, работающих в панели, и посетителей вашего сайта.
Пошаговое руководство
Включите push для агентов
Push уже настроен в нашем облаке, поэтому вам не нужно ничего делать с сервером. Перейдите в «Настройки» > «Уведомления» > «Push-уведомления» > «Активно для агентов», включите опцию, сохраните и перезагрузите панель.
Добавьте push для посетителей сайта
Скачайте файл сервис-воркера и загрузите его в корень вашего сайта, например https://your-site.com/service-worker.js. Затем укажите этот адрес в «Настройки» > «Уведомления» > «Push-уведомления» > «URL сервис-воркера».
Разрешите уведомления в браузере
Последнее слово за браузером — ему нужно дать разрешение. В Chrome настройки находятся в разделе «Конфиденциальность и безопасность» > «Настройки сайтов» > «Уведомления».
Настройте iPhone отдельно
Для работы push на iPhone требуется iOS 16.4 или новее, а также панель, установленная как приложение на устройстве. Без этого iPhone не будет получать push-уведомления.
Включите звуки
Настройки > Уведомления > Звуки — воспроизводит звук при новых сообщениях и новых диалогах. Повторяющийся звук зацикливается, пока панель или страница не открыта и не видна.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Push-уведомления | Раздел в Настройках > Уведомления, управляющий серверными уведомлениями для агентов и пользователей. |
| Активно для агентов | Отправляет push-уведомления агентам и администраторам, работающим в панели. |
| URL сервис-воркера | Адрес файла сервис-воркера, который вы загрузили в корень вашего сайта; необходим для push-уведомлений пользователям вашего сайта. |
| Звуки | Воспроизводит звук при поступлении нового сообщения или нового диалога. |
Полезно знать
Push заменяет уведомления на рабочем столе
Когда push активен, он заменяет уведомления на рабочем столе. Обычно это то, что нужно, поскольку уведомления на рабочем столе имеют больше ограничений.
Уведомления на рабочем столе имеют пробелы
Они не отправляются, пока пользователь смотрит на страницу, содержащую чат; не поддерживаются на iPhone или iOS и требуют HTTPS. На Android и мобильных устройствах они могут вообще не работать, поэтому используйте push.
Только HTTPS
Push работает на полноценных HTTPS-сайтах, за исключением localhost. На незащищенной странице ничего не будет доставлено.
Закрытый браузер означает отсутствие push
Push-уведомления не могут доходить до настольного компьютера, если браузер не запущен. В Chrome включите «Продолжать работу фоновых приложений после закрытия Google Chrome» в разделе Настройки > Система, чтобы получать уведомления при всех закрытых вкладках.
Уведомления получают только офлайн-агенты
Маршрутизация работает как email: уведомления получают агенты отдела или назначенный агент, и только когда они офлайн. Последующие уведомления отправляются последнему агенту в диалоге. При включенной очереди или маршрутизации уведомляется только назначенный агент; администраторы видят всё, но уведомления не получают.
Некоторые сообщения по умолчанию беззвучны
Ничего не отправляется для сообщений, которые пользователь пишет, ожидая в очереди. При включенной передаче чата человеку ничего не отправляется, когда чат-бот знает ответ.
Часто задаваемые вопросы
Почему я не получаю уведомления?
Работают ли push-уведомления на iPhone?
Почему не воспроизводится звук?
Что происходит, когда я нажимаю на уведомление?
Нужно ли настраивать push-сервер?
Push работает для моих агентов, но не для посетителей сайта. Почему?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать